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Résumé des avis
Les clients apprécient la conformité des articles et la rapidité de l'envoi, soulignant la fiabilité du site. Beaucoup restent fidèles après plusieurs années d'achats.
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A. A.
6 janv. 2023
Avis vérifiéJe n’ai jamais reçu mon colis car le livreur n’est pas passé à mon domicile et celui-ci a été retourné directement chez 3 Suisses. Entre temps le produit a été épuisé sur le site, il m’est donc impossible de le recommander et le service client n’a rien pu faire pour retrouver mon colis renvoyé (qui pourtant doit bien exister quelque part). Aucune compensation n’a été faite suite à cette expérience. Je suis très mécontente.
Réponse de 3suisses.fr
Chère cliente, Nous sommes confus de lire ce désagrément. Votre colis ayant été retourné suite à une impossibilité à effectuer la livraison à votre domicile (information / adresse incomplète, absence, ...), un remboursement sera, automatiquement, effectué à réception du colis auprès de nos entrepôts. Ne souhaitant pas vous laisser sur une mauvaise expérience, une remise a été ajouté sur votre compte client dans le cas où vous souhaitez repasser commande sur notre site. En espérant que l'incident survenu sur cette commande n'entamera pas la confiance que vous nous accordez. Bien cordialement, Alain Service client 3SUISSES
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A. A.
6 janv. 2023
Avis vérifiéRas
Réponse de 3suisses.fr
Cela nous fait plaisir. Nous restons à votre service ! Alain Service Client 3Suisses
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A. A.
6 janv. 2023
Avis vérifiéLe site est bien, les prix sont attractifs mais quand on voit réellement la qualité.. Soit disant -80% sur des bijoux 20€ au lieu de 100€.. Le bijoux reçu est de la camelote et n'en vaut même pas 10€. Qualité médiocre !
Réponse de 3suisses.fr
Cher client, Nous tenons à vous remercier d'être revenu vers nous pour partager votre ressenti. Notre équipe travaille jour et nuit pour améliorer la qualité de nos produits. Nous ne manquerons pas de remonter vos remarques auprès des services concernés. Nous restons, également, à votre entière disposition dans le cadre d'une rétractation. Bien cordialement, Alain Service client 3SUISSES
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A. A.
6 janv. 2023
Avis vérifiéCadre avec de très mauvaises finitions. Manque de peinture bleu à certains endroits, colle apparente sur certains angles. Je ne l'ai pas renvoyé car c'était un cadeau de dernière minute pour noël. Très déçue. Je l'aurais vu en magasin je ne l'aurai certainement pas acheté.
Réponse de 3suisses.fr
Chère cliente, Au nom de toute l'équipe, je vous prie de bien vouloir accepter toutes nos sincères excuses pour le désagrément. Tous les produits subissent un contrôle qualité avant expédition. Il s'agit, sûrement, d'un cas isolé. Nous vous invitons à effectuer une réclamation depuis votre espace client et y joindre des photos s'il vous plaît. Votre dossier sera directement traité par notre service après vente. Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour le désagrément et vous rassurons que nous mettrons tout en œuvre pour régulariser cette situation à réception des éléments de votre part. Dans l'attente de vous lire, nous restons à votre disposition. Bien cordialement, Alain Service client 3SUISSES
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A. A.
6 janv. 2023
Avis vérifiéUn scandale : les 2 oreillers livrés ne sont pas des Selenia, et sont de la plus mauvaise qualité. Un scandale pour les 3 Suisses. Vous perdez définitivement 2 clients, à savoir mon épouse et moi-même.
Réponse de 3suisses.fr
Cher client, A la lecture de votre commentaire, nous regrettons sincèrement cette situation. Tous les produits subissent un contrôle qualité et conformité avant expédition. Cela reste rare ! Nous sommes navrés que cela vous soit arrivé. Nous vous invitons à effectuer une réclamation depuis votre espace client et y joindre des photos s'il vous plaît. Votre dossier sera directement traité par notre service après vente. Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour le désagrément et vous rassurons que nous mettrons tout en œuvre pour régulariser cette situation à réception des éléments de votre part. Dans l'attente de vous lire, nous restons à votre disposition. Bien cordialement, Alain Service client 3SUISSES
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A. A.
6 janv. 2023
Avis vérifiéRas
Réponse de 3suisses.fr
Merci pour votre retour. Chaque expérience client compte pour nous! Alain Service Client 3Suisses
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A. A.
6 janv. 2023
Avis vérifiéRAS
Réponse de 3suisses.fr
Nous vous remercions d'avoir partagé votre point de vue. Nous restons à votre entière disposition. Bien à vous ! Alain Service Client 3Suisses
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A. A.
6 janv. 2023
Avis vérifiéFluide, facile à lire
Réponse de 3suisses.fr
Nous sommes ravis de vous lire. Votre retour nous est précieux. Bien à vous ! Alain Service client 3SUISSES
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A. A.
6 janv. 2023
Avis vérifiéVoilà, j'ai commandé la housse et couette de lit la couleur était bien rouge sur la photo, et celui reçu était rouge brun donc pas la même couleur que sur la photo !!! Dommage c'était un cadeau pour la Noël pour ma fille, on ne c'est plus revenir en arrière car Noël est passé! Je ne commanderai plus ches vous !! Merci
Réponse de 3suisses.fr
Cher client, Au nom de toute l'équipe, je vous prie de bien vouloir accepter toutes nos sincères excuses pour le désagrément. Cependant, vous avez commandé une Housse de couette coton TERTIO® - Grenat ... Pas rouge ! Il est, donc, normale que vous receviez une housse de couette grenat. Nous restons, néanmoins, à votre entière disposition dans le cadre d'une rétractation. Bien cordialement, Alain Service client 3SUISSES
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A. A.
6 janv. 2023
Avis vérifiéMon colis c'était égaré on ne sait où, j'ai dû appeler le service client 3 fois, les 3 Suisses très professionnels mais gros soucis avec le livreur indépendant, à voir pour faire recours à des personnes compétentes
Réponse de 3suisses.fr
Chère cliente, A la lecture de votre commentaire, nous regrettons sincèrement cette situation. Nous remontons votre remarque auprès des services compétents pour améliorer la qualité de service. Restant à votre disposition pour toutes autres informations. Bien cordialement, Alain Service client 3SUISSES
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A. A.
6 janv. 2023
Avis vérifiéVous vendez des articles qui n'arrive pas dans les délais. 3 semaines pour une livraison, pourtant promise en 1 semaine ( article toujours pas arrivé)
Réponse de 3suisses.fr
Chère cliente, A la lecture de votre commentaire, nous regrettons sincèrement cette situation. Une enquête a, en effet, été ouverte auprès du transporteur pour accélérer sa livraison. Nous sommes sincèrement navrés de ce désagrément indépendant de notre volonté. Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour le désagrément et vous rassurons que nous mettrons tout en œuvre pour régulariser cette situation. Restant à votre disposition. Bien cordialement, Alain Service client 3SUISSES
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A. A.
6 janv. 2023
Avis vérifiéLivraison conforme et dans les temps, rien à redire!
Réponse de 3suisses.fr
Merci pour ces encouragements. Nous serons toujours là pour vous satisfaire ! Bien à vous ! Alain Service client 3SUISSES
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A. A.
6 janv. 2023
Avis vérifiépas du tout satisfait j ai été obligé de commander 3 fois l article pour enfin le recevoir,une fois j ai pas été prévenue qu il était arrivé en relais donc il est reparti, après le colis a été égaré,ducou reçu 1 mois après après au moin dix appels chez 3 Suisses et pour s excuser il mon proposé un bon de 10 pourcent sur un prochain achat ,c est la dernière fois que je commande
Réponse de 3suisses.fr
Cher client, Nous sommes confus de lire ce désagrément. Nous sommes sincèrement navrés que vous ayez eu l'impression que vous n'avez pas été prévenu. Cependant, vous recevez, d'abord un mail de confirmations contenant un lien de suivi pour suivre l'acheminement de votre colis. Une fois le colis a votre disposition, plusieurs mails et SMS vous ont, également, été envoyé (le 12/11 à 14h16, le 14/11 à 10h56 puis le 18/11 à 11h14) pour vous informer de la mise à disposition de votre colis au point relais. Ce genre de retour engendre directement un remboursement à l'enregistrement du retour auprès de nos entrepôts (le délai de retour dépendant du transporteur). Restant à votre disposition pour toutes autres informations. Bien cordialement, Alain Service client 3SUISSES
Réponse de A. A.
bonjour, non je n'ai reçu aucun mail pour me prévenir et en plus le délai de mise à disposition au relais colis et passer de 15 jours à 7 jours sans que je sois prévenu bien sûr, et pour la deuxième commande je n'ai reçu aucun mail pour me dire où on était mon colis il a fallu que je rappelle une dizaine de fois et pour au final annuler la commande car on me disait à chaque fois l'enquête est en cour, du coup il y a salut un mois et demi pour que je reçois enfin mon colis et bien sûr il est largement arrivé après la date d'anniversaire de ma fille, alors forcément quand vous me proposez un bon de 10 % de réduction à valoir sur une prochaine commande, je pense que c'est un peu du foutage de la gueule, cordialement
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A. A.
5 janv. 2023
Avis vérifiéRas
Réponse de 3suisses.fr
Cela nous fait plaisir. Nous restons à votre service ! Bien cordialement, Alain Service client 3SUISSES
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A. A.
5 janv. 2023
Avis vérifiéproblème de délai de livraison, toujours très supérieur à vos concurrents
Réponse de 3suisses.fr
Cher client, Nous tenons à vous remercier d'être revenu vers nous pour partager votre ressenti. Nous remontons votre remarque auprès des services compétents pour des fins d'amélioration. Restant à votre disposition pour toutes autres informations. Bien cordialement, Alain Service client 3SUISSES
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A. A.
5 janv. 2023
Avis vérifiépas d annonce d arrivee de colis au point relais ,sav qui m envoie bouler ,"zavez qu a regarder sur le site ".bilan cadeau pas sous le sapin pr ma fille a noel .deplorable.aucun geste commercial a fuir
Réponse de 3suisses.fr
Chère cliente, Nous sommes confus de lire ce désagrément. Cependant, un mail de confirmation d'expédition contenant un lien de suivi vous a été envoyé le 12/12/2022 pour vous permettre de suivre l'acheminement de votre colis. Suivi qui indique que votre colis a bien été mis à votre disposition au point relais depuis le 13/12/2022. Nous sommes navrés que cela ne vous ait pas aidé. Ceci-dit, nous tenons à vous rassurer que vos remarques ont bien été remontés auprès de notre service transport pour des mesures correctives. Restant à votre disposition pour toutes autres informations. Bien cordialement, Alain Service client 3SUISSES
Réponse de A. A.
je n ai pas eu ce mail.
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A. A.
5 janv. 2023
Avis vérifiéJean commandé en taille 50 fait à peine un petit 46.. toujours pas remboursée 10 jours après réception du colis chez eux...
Réponse de 3suisses.fr
Chère cliente, Nous sommes confus d'apprendre votre désagrément. Un guide de taille étant mis en place sur nos articles, nous sommes navrés que cela n'ai pas pu vous aider dans votre choix. Le remboursement de votre retour ayant déjà été effectué, le montant correspondant ne devrait pas tarder à apparaitre sur le même compte ayant servi au paiement de la commande. Restant à votre disposition pour toutes autres informations. Bien cordialement, Alain Service client 3SUISSES
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A. A.
5 janv. 2023
Avis vérifiéDésolé, mais la livraison devait se faire à mon domicile. Hors, ce livreur ne s'est pas présenté le samedi17 décembre comme prévu et il a fallu que je cherche et que je récupère mon colis à Paray-le-Monial (30 km aller-retour) dans un point relais. La mauvaise note est donc attribué à votre distributeur.
Réponse de 3suisses.fr
Cher client, A la lecture de votre commentaire, nous regrettons sincèrement cette situation. Le transporteur indique, en effet, que le colis a été livré dans un point de retrait suite à une impossibilité à livrer le colis à votre adresse (information / adresse incomplète, ...). Nous sommes sincèrement navrés de ce désagrément indépendant de notre volonté. Nous vous rassurons que notre service transport a été alerté à ce sujet pour d'éventuelles mesures correctives. Quoi qu'il en soit, nous ne souhaitons pas vous laisser sur une mauvaise expérience et avons mis en place une remise sur votre prochaine commande. Cela dans le but de vous démontrer que cette expérience ne reflète en aucun cas notre qualité de service. Nous espérons, également, que l'incident survenu sur cette commande n'entamera pas la confiance que vous nous accordez. Restant à votre disposition. Bien cordialement, Alain Service client 3SUISSES
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A. A.
5 janv. 2023
Avis vérifiéNous avions demandé une livraison à domicile. Et nous avons été obligé de retirer la commande dans un point relais car la livraison à domicile avait été effectuée un jour où nous n'étions pas présents alors qu'elle devait se faire le lendemain. Personne ne nous a prévenu.
Réponse de 3suisses.fr
Chère cliente, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Nous vous rassurons qu"une remontée à été faite auprès du service concerné pour que cela ne se reproduise plus sur d'autre client. Nous restons à votre entière disposition ! Alain Service Client 3Suisses
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A. A.
5 janv. 2023
Avis vérifiéCe n est pas là bonne plaque que j ai reçu ! J ai commandé maison du bonheur j ai reçu atelier des rêves !!!!! La prochaine fois faite attention
Réponse de 3suisses.fr
Chère cliente, Nous sommes confus de lire ce désagrément. Tous les produits subissent un contrôle qualité et conformité avant chaque expédition. Il s'agit, sûrement, d'un cas isolé. Nous vous invitons à effectuer la réclamation depuis votre espace client et y joindre les photos s'il vous plaît. Votre dossier sera directement traité par notre service après vente. Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour le désagrément et vous rassurons que nous mettrons tout en œuvre pour régulariser cette situation à réception des éléments de votre part. Dans l'attente de vous lire, nous restons à votre disposition. Bien cordialement, Alain Service client 3SUISSES
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