Avis pour Aubert.com

Bonjour Régine, Nous sommes navrés des problèmes que vous avez pu rencontrer sur notre site. La fenêtre qui s'ouvre avec une autre adresse, est simplement une suggestion de modification pour éviter le renseignement de mauvaise adresse de livraison qui pourrait ensuite avoir pour conséquence un retard ou une incapacité à livrer le colis. Vous avez le choix d'ignorer cette modification si vous estimez avoir correctement renseigné votre adresse. En ce qui concerne la communication insuffisante, pourriez-vous nous détailler à quel niveau vous avez rencontré des difficultés de compréhension ? Cela nous aiderait à comprendre les points à améliorer et à simplifier l'expérience client sur notre site, et ainsi éviter des blocages. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis et prenons bien note de vos remarques. Bien cordialement, Aubert

Bonjour Bruno, Nous sommes navrés pour les désagréments rencontrés avec votre cadeau. Nous n'avons pas ce problème lorsque la livraison choisie est à domicile, les coordonnées sont bien prises en compte et lorsque nos clients choisissent la livraison en point relais pour un cadeau, ils ne prennent pas la peine de modifier les coordonnées de livraison. C'est la première fois que nous constatons un tel problème et nous comprenons totalement votre inquiétude. Nous allons remonter ce cas à notre support technique pour essayer de comprendre la défaillance. Sachez que lorsque vous renseignez un message cadeau, nous envoyons un email au destinataire, qu'un cadeau a été effectué avec votre message ainsi que le produit. Donc la personne était déjà au courant... Dans tous les cas, nous prenons votre demande à cœur et allons faire notre possible pour améliorer ce point à l'avenir. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis et prenons bien note de vos remarques. Celles-ci nous sont d'une aide précieuse et visent à améliorer la qualité de nos services. Bien cordialement, Aubert

Bonjour Greg, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Pourriez-vous nous détailler les problèmes que vous avez rencontrés avec la livraison de votre commande ? Nous ne sommes pas parvenus à identifier une quelconque anomalie via le suivi de votre commande. Bien cordialement, Aubert

Bonjour Ève, Sachez que nous n'avons en aucun cas refusé votre avis. Nos avis sont gérés et modérés par un organisme indépendant et nous n'avons aucune influence sur leur prise de décision de publier ou non un avis. Nous avons bien pris en compte vos remarques. Bien cordialement, Aubert