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Résumé des avis
La marque est appréciée pour la rapidité de livraison, la facilité de navigation sur le site et la diversité des produits pour enfants. Les clients sont généralement très satisfaits de leurs achats et du service client réactif.
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A. A.
23 juil. 2024
Avis vérifiéJ'ai mis une étoile mais si j'avais pu je n'aurais rien mis.. la première fois que je commande sur le site avec une carte cadeau un parc bébé... Après 3 semaines sans nouvelles je téléphone (compliqué d'avoir le service client au téléphone) la personne me dit que ma commande est annulée et que je vais être remboursé... J'étais ravi à une semaine d'accoucher... Je recommande le jour même un autre parc sur leur site et je reçois un mail comme quoi la commande est annulée et que je vais être remboursé... Suite à cela j'utilise à nouveau ma carte cadeau pour commander une barrière de sécurité, la commande est de nouveau annulé et remboursé... J'ai fini par utiliser la carte cadeau pour anticiper pour les jouets de Noël pour ma fille qui est née entre-temps... Je ne ferai plus appel à ce magasin ni à ce site...
Réponse de aubert.com
Bonjour Estelle, Nous vous remercions d'avoir laissé un avis. Nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Nous vous invitons à contacter notre service client au numéro non surtaxé présent sur votre récapitulatif de commande reçu par email, pendant les plages d'ouvertures : du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 17h30. Cordialement, Aubert
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A. A.
23 juil. 2024
Avis vérifiéJ aurais aimé pouvoir faire livrer le colis en magasin
Réponse de aubert.com
Bonjour nicole, Merci pour votre retour, nous prenons note de votre avis pour l'amélioration de nos services. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
22 juil. 2024
Avis vérifiéBien
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A. A.
22 juil. 2024
Avis vérifiéAttention aux livraisons le paquet est arrivé tout déchiré et Aubert répond que comme je l’ai reçu je devrais m’estimer heureuse c’est inadmissible quand on voit le prix de la livraison
Réponse de aubert.com
Bonjour Danielle Nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Sachez que vous avez également la possibilité de vous rendre en magasin Aubert (celui de votre choix) muni de votre facture et du produit emballé dans son emballage d'origine pour procéder à un remboursement ou échange. Cordialement, Aubert
Réponse de A. A.
Bonjour ça ne change en rien les frais de livraison excessifs au vu du service rendu
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A. A.
22 juil. 2024
Avis vérifiéLivraison rapide et bien emballé.
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A. A.
22 juil. 2024
Avis vérifiéJ’ai rencontré de grandes difficultés pour passer commande, si ce cadeau n’était pas sur une liste de naissance j’aurai fini par m’orienter vers un autre site.
Réponse de aubert.com
Bonjour Anne Sophie, Merci pour votre retour, nous sommes navrés des désagréments rencontrés. N'hésitez pas à nous détailler votre expérience d'achat afin de veiller à l'amélioration de nos services. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
22 juil. 2024
Avis vérifiécontente de la commande mais très mécontente car colis non livrè à domicile et destinataire obligée d'aller dans un relais colis
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A. A.
21 juil. 2024
Avis vérifiéCommande faite sur internet, nombreuses promotions r.a.s La commande doit arriver en 2 colis, le premier arrive à domicile comme prévu, le second (alors que je suis présent au domicile) est déposé dans un relais que je ne connais pas à un endroit ne m'arrangeant pas du tout, je n'ai pas d'information en amont, tout après, alors que le rdv était pris au domicile . Jinterpelle aubert à ce sujet par mail, aucune réponse à ce jour (commande effectuée il y a 2 semaines) Quand je récupère ma commande après 2 passages au relais colis car horaires stupides je m'aperçois à domicile que le siège auto commande n'est pas le bon. Le nom ressemblant le magasinier à du se tromper lors de la prepa de commande . Mail envoyé à aubert, aucune réponse à ce jour. Je contact aubert par téléphone le lundi matin, numéro surtaxé, j'explique avec bienveillance ma situation, la personne m'explique que je vais avoir un bon de retour pour renvoyer le mauvais siège auto, et qu'ils vont me renvoyer le bon . Déjà, aucune envie de devoir retourner à ce satané relais colis. Je demande par acquis de conscience si le siège que j'ai demandé est toujours dispo, vous l'aurez compris, il n'est plus disponible . La personne m'explique que j'aurai alors un remboursement. J'ai commandé un siège auto, que j'ai passé 2h à choisir, qui était très bien soldé, qui est indiqué sur ma facture, que j'ai déjà reglee, alors que je ne l'ai pas . Il faudrait que je ramène celui qui n'est pas le bon pour ensuite obtenir un remboursement qui ne m'intéresse pas . La personne me remet en attente, le numéro étant surtaxé je raccroche au bout de 3minutes sans nouvelles (10minutes de communication au total) Je n'ai toujours pas de réponses à mes mails, personne ne m'a rappelé, aucun geste commercial n'est proposé. On m'avait conseillé aubert, nous allons avoir Notre premier enfant et bcp de choses à acheter, il est évident que je ne ferai plus aucune commande chez aubert, et évidemment, je ne le recommanderai à personne. Livraison minable zéro communication Service client pitoyable, zéro communication également. Aucune solution proposée, aucune réponses cohérente.
Réponse de aubert.com
Bonjour , Nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Nous vous invitons à contacter notre service client au numéro non surtaxé présent sur votre récapitulatif de commande reçu par email, pendant les plages d'ouvertures (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 17h30) afin de trouver la meilleure solution et de résoudre votre problème. Cordialement, Aubert
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A. A.
21 juil. 2024
Avis vérifiéTres bien, passage de commande facile et rapide
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A. A.
21 juil. 2024
Avis vérifiélivraison ne correspondant pas à ma commande obligée de deposer le paquet en boutique et j'attends toujours le remboursement
Réponse de aubert.com
Bonjour francoise, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Nous vous invitons à contacter notre service client au numéro non surtaxé présent sur votre récapitulatif de commande reçu par email, pendant les plages d'ouvertures : du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 17h30. Cordialement, Aubert
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A. A.
21 juil. 2024
Avis vérifiéRapide et efficace! Une commande de 3 articles envoyés séparément… pas du tout ecolo et 3 fois plus de mails qui dérangent. Les articles jetés dans le sac sans etre emballé pas très soigné, sans bon de livraison ni aucun document à l’intérieur
Réponse de aubert.com
Bonjour , Nous sommes navrés des désagréments rencontrés avec votre commande. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire cet avis complet. Nous prenons bonne note de l’ensemble de vos remarques. Ces dernières sont une aide précieuse et participent à l’amélioration de nos services. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
21 juil. 2024
Avis vérifiéEnvoie rapide, par contre il serait bien de dire aux livreurs de prendre plus soin des colis, le carton est arrivé cabossé sur chaque côté !! Heureusement que le nutribaby est bien calé dans sa boîte sinon j'aurai crains le pire.
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A. A.
20 juil. 2024
Avis vérifiéSimple rapide
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A. A.
20 juil. 2024
Avis vérifiéLe jouet que j'ai commandé était tâché.. pour offrir c'est pas idéal quand même.. assez déçu
Réponse de aubert.com
Bonjour Coralie Nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Sachez que vous avez également la possibilité de vous rendre en magasin Aubert (celui de votre choix) muni de votre facture et du produit emballé dans son emballage d'origine pour procéder à un remboursement ou échange. Cordialement, Aubert
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A. A.
20 juil. 2024
Avis vérifiéTrès correct
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A. A.
20 juil. 2024
Avis vérifiéRapide et soignée
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A. A.
20 juil. 2024
Avis vérifiéFacile d’utilisation. Impossible d’utiliser ma carte cadeau c’était dommage.
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A. A.
20 juil. 2024
Avis vérifiétout était parfait
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A. A.
19 juil. 2024
Avis vérifiéPoussette très légère et très pratique. Elle est toute petite une fois pliée.et elle reste confortable pour l'enfant.
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A. A.
19 juil. 2024
Avis vérifiéLe site est bien fait
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