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Résumé des avis
La marque est appréciée pour la rapidité de livraison, la facilité de navigation sur le site et la diversité des produits pour enfants. Les clients sont généralement très satisfaits de leurs achats et du service client réactif.
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A. A.
19 juin 2024
Avis vérifiéCarton du colis en très mauvais état à la réception
Réponse de aubert.com
Bonjour, Nous sommes navrés de lire votre message. Avez-vous refusé le colis au moment de la réception ? N'hésitez pas à contacter notre service client, si c'est le cas. Nous ferons le nécessaire pour vous renvoyer un parc ou vous rembourser. Bien Cordialement, Aubert
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A. A.
19 juin 2024
Avis vérifiéCommande reçue avec un siège auto endommagé, IMPOSSIBLE de joindre le service client (plusieurs tentatives), SAV inexistant. Service du magasin Aubert inexistant également, ils ne peuvent rien faire car commandé sur le site internet! Je ne recommande pas l’envoie de produits via Aubert.
Réponse de aubert.com
Bonjour Madame, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre message. Nous remontons votre dossier au service client pour qu'on revienne vers vous au plus vite. Bien Cordialement, Aubert
Réponse de A. A.
Bonjour, toujours en attente de votre intervention suite mon avis déposé sur le site.
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A. A.
19 juin 2024
Avis vérifiéColis jamais arrivés. Service client injoignable. Aucune solution en vue. A fuir !
Réponse de aubert.com
Bonjour, Nous sommes navrés de lire votre message. Après vérification, votre commande a été retournée à notre entrepôt. Une demande de remboursement a été effectuée le 14/06. Vous recevrez donc votre remboursement dans un délai de 15 jours ouvrés. Bien Cordialement, Aubert
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A. A.
19 juin 2024
Avis vérifiéTrès satisfaite, livraison rapide
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A. A.
19 juin 2024
Avis vérifiéJe n'ai jamais reçu ma commande et on me l'a annulé au dernier moment.
Réponse de aubert.com
Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés pour cette annulation tardive. Votre commande était effectivement en anomalie de notre côté, nous nous excusons pour ce désagrément. Bien Cordialement, Aubert
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A. A.
19 juin 2024
Avis vérifiéTop 👍
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A. A.
19 juin 2024
Avis vérifié1 étoile et encore si le 0 existerait je le mettrai. Après 35 min d'attente que je paye bien sûr, aucune réponse x 25 appels depuis une semaine, j'ai 0 réponse à ma demande. J'ai commandé un cosy qui ne va pas, je voulais le service après vente pour éviter de commander pour rien mais j'ai eu 0 réponse donc pas le choix de commander ce cosy (c'est le seul modèle qui va sur ma poussette). Vous mettez qu'il y a les adaptateurs dessus, ce qui est faux car les adapteurs il faut les acheter à part. J'aurais pu éviter cet achat si on m'avait répondu au moins une fois! Du coup j'ai effectué une demande de rétraction sans réponse bien évidemment, et puis dans 14 jours on me dira que c'est trop tard bien sûr. Alors j'aimerais que pour une fois vous fassiez votre travail de service après vente comme si bien glorifié sur votre site s'il vous plaît et que vous répondiez à ma seule et unique demande : renvoyer ce cosy. Ils vous disent de renvoyer le cosy sans retour de leur part mais excusez moi si je n'arrive déjà pas à vous joindre par téléphone pour une simple question ni par mail bien évidemment, je ne veux pas renvoyer le cosy et qu'on me rembourse jamais.
Réponse de aubert.com
Bonjour Madame, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre message, ainsi que votre mécontentement. Nous nous excusons sincèrement. Pour la fiche produit, nous ne trouvons pas où la présence des adaptateurs est spécifiée. Mais nous allons nous rapprocher de la marque pour en savoir plus. Concernant votre retour, nous comprenons votre inquiétude. Nous vous invitons à vous rendre dans l'un de nos magasins, si vous préférez. Bien Cordialement, Aubert
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A. A.
15 juin 2024
Avis vérifiéproduit facile à trouver, achat rapide et choix sur livraison (rapide et soignée)
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A. A.
15 juin 2024
Avis vérifiéRien de particulier à mentionner
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A. A.
15 juin 2024
Avis vérifiéFacile et claire
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A. A.
15 juin 2024
Avis vérifiélivrer des peluches pour nouveau-né dans un carton sans aucune protection à l'intérieur est une honte. Pas d'hygiène !
Réponse de aubert.com
Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour. Nous en prenons bonne note et allons étudier des solutions pour que cela ne se reproduise plus. Bien Cordialement, Aubert
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A. A.
15 juin 2024
Avis vérifiéExplications au top, liste de naissance facile d’accès ainsi que le choix de la livraison.
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A. A.
15 juin 2024
Avis vérifiéCommande et réception du colis, rapide et efficace
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A. A.
15 juin 2024
Avis vérifiéLivraison rapide, produit satisfaisant
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A. A.
15 juin 2024
Avis vérifiéFacile d utilisation
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A. A.
15 juin 2024
Avis vérifiéBien réceptionné. Le cadeau a été remis aux futurs parents.
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A. A.
15 juin 2024
Avis vérifiéTrès bon site , j’ai fait mes achats pendant les promos et il y avait de bonnes affaires et SAV en magasin au top
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A. A.
15 juin 2024
Avis vérifiéSite espace personnel souvent en panne- pas d’infos sur contact clientele Gros problemes d’envoie des colis qui n’est pas « vert »: les colis partent de differents magazins en france: 8 colus a suivre avec systeme ups non performant pour mettre a jour le jour de livraison. Resultat: un article non receptionne
Réponse de aubert.com
Bonjour Madame, Nous sommes navrés de lire votre message. À notre connaissance, nous n'avons pas eu de problèmes d'accès aux comptes des clients sur notre site internet. Pouvez-vous nous en dire plus ? Concernant l'article non réceptionné, pouvez-vous contacter notre service client pour nous indiquer lequel ? Bien Cordialement, Aubert
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A. A.
15 juin 2024
Avis vérifiéCommande passée très facilement, une livraison assez rapide. Pas de souci particulier avec ce site.
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A. A.
15 juin 2024
Avis vérifiéJe n’ai jamais reçu mon colis je n’ai jamais été remboursé !
Réponse de aubert.com
Bonjour Madame, Nous sommes désolés pour les déconvenues rencontrées avec la livraison de votre commande. Notre transporteur est actuellement en train d'enquêter afin de retrouver votre colis et débloquer la situation au plus vite. Bien Cordialement, Aubert
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