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Résumé des avis
La marque est appréciée pour la rapidité de livraison, la facilité de navigation sur le site et la diversité des produits pour enfants. Les clients sont généralement très satisfaits de leurs achats et du service client réactif.
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A. A.
15 juin 2024
Avis vérifiéJ'enlève une étoile pour les délais de livraison qui ne sont jamais tenu, et se loin pas ( 2j).
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A. A.
15 juin 2024
Avis vérifiéSuper, livraison rapide et efficace, matériel de qualité
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A. A.
15 juin 2024
Avis vérifiéAchats lors de la braderie. Je commandes plusieurs produits. On me valide la commande puis le lendemain on m’annule plusieurs produits sans raison. Quelques jours plus tard je vois que certains produits annulés sont de nouveau disponible sur le site. Cependant on ne me renvoie pas les produits annulé ou on ne me contacte pas pour demander si je les souhaites toujours.. Il est dommage qu’il n’y est pas plus de communications de la part du service client.
Réponse de aubert.com
Bonjour Méline, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire cet avis. Nous prenons bonne note de l’ensemble de vos remarques. Sachez qu’elles nous sont d’une aide précieuse et participent grandement à l’amélioration de nos services. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
15 juin 2024
Avis vérifiéPayer une livraison à domicile pour que la commande arrive en point relais alors que j’étais présente à mon domicile… attaché sucette absolument pas conforme à la photo sur le site ! Commande reçu en 2 fois et une partie annulée alors que disponible sur le site.. une expérience très médiocre !
Réponse de aubert.com
Bonjour, Nous sommes navrés pour les désagréments rencontrés avec la livraison de votre commande. Nous vous informons que vous pouvez effectuer un retour dans le magasin Aubert de votre choix afin d'obtenir un échange ou un remboursement. Cordialement, Aubert
Réponse de A. A.
Bonjour, Pas très pratique le retour en magasin quand on a pas de magasin dans le département..
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A. A.
15 juin 2024
Avis vérifiéTrès bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
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A. A.
15 juin 2024
Avis vérifiéParfait
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A. A.
15 juin 2024
Avis vérifiéUne commande expédiée en 4 colis différents et à des dates différentes. Un colis disparu au passage (nullité du livreur UPS) et toujours pas retrouvé. Des articles de la liste de naissance qui deviennent en rupture tout le temps. Un service client Aubert bien gentil mais où il faut attendre 1h pour les avoir. Impossibilité de se faire livrer dans une boutique Aubert quand celle-ci n'a pas le stock. Erreur de produits lors d'une livraison. Bref, les produits sont peut-être de qualité mais faire sa liste de naissance sur internet chez Aubert est trop compliqué. Une vraie usine à gaz.... Il y a 9 ans, j'avais ma liste la bas et tous les produits arrivés à la boutique choisie. Je pouvais aller les chercher à mon rythme. C'était bcp mieux. Maintenant c'est n'importe quoi ! Passez votre chemin !
Réponse de aubert.com
Bonjour Audrey, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire cet avis. Nous prenons bonne note de l’ensemble de vos remarques. Sachez qu’elles nous sont d’une aide précieuse et participent grandement à l’amélioration de nos services. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
15 juin 2024
Avis vérifiéSite très intuitif On peut payer avec plusieurs cartes cadeau et compléter en carte bleue. Super !
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A. A.
15 juin 2024
Avis vérifiéNavigation pas fluide, traitement des commandes pas satisfaisante, commande envoyé en 5 colis le suivi est donc impossible. De plus la livraison par ups est comme d’habitude nul et le service injoignable. Je ne recommanderais plus sur votre site à cause d’ups. J’ai essayé à 5 reprises de vous joindre pour vous faire part de mon mécontentement mais vous êtes injoignable.
Réponse de aubert.com
Bonjour Méline, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire cet avis. Nous prenons bonne note de l’ensemble de vos remarques. Sachez qu’elles nous sont d’une aide précieuse et participent grandement à l’amélioration de nos services. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
15 juin 2024
Avis vérifiéFacilité d'accès
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A. A.
15 juin 2024
Avis vérifiéColis très bien reçu, bien emballé
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A. A.
15 juin 2024
Avis vérifiéJe trouve le site vraiment pratique je suis une habituée de Aubert je trouve que c’est une bonne alternative
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A. A.
15 juin 2024
Avis vérifiéRAS
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A. A.
15 juin 2024
Avis vérifiéboite cassee (interieur tout décollé) à l'ouverture j'ai tenté d'appeler le service client mais attente trop longue c'etait pour un anniversaire donc j'etais très mal à l'aise à l'ouverture du paquet, la boite etant toute decollee à l'interieur. J'avais choisi le site AUBERT en pensant que le produit serait de qualité mais suis extrêmement décue
Réponse de aubert.com
Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés pour ce cadeau. Nous espérons que vous nous referez confiance pour une prochaine commande. Sachez toutefois que pour tout retour ou échange, vous pouvez vous rendre dans l'un de nos magasins, sans passer par notre service client. Bien Cordialement, Aubert
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A. A.
15 juin 2024
Avis vérifiéDeux semaines après ma commandes, produit toujours pas reçu alors qu'il était censé être livré en 48h. Le service client Aubert ne répond pas aux plusieurs mails envoyés et est totalement injoignable par téléphone (essais tous les jours à différents horaires et en restant très très longtemps n attente...). Le livreur UPS ne répond pas non plus et le suivi en ligne indique seulement que la livraison est retardée. Au bout de 10 jour, le colis semble finalement avoir été retourné à Aubert sans que personne ne me contacte. Aucune nouvelle d'un éventuel remboursement non plus (produit à 150e) à ce jour.
Réponse de aubert.com
Bonjour Florian, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés avec la livraison de votre commande. Après recherche nous constatons en effet que le colis a été retourné. Nous vous invitons à contacter notre service client au numéro non surtaxé présent sur votre récapitulatif de commande reçu par email, pendant les plages d'ouvertures afin de demander le renvoi ou le remboursement de votre commande (horaires : du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 17h30). Cordialement, Aubert
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A. A.
15 juin 2024
Avis vérifiéParfait
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A. A.
15 juin 2024
Avis vérifiéCommande et réception rapide
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A. A.
15 juin 2024
Avis vérifiéSur une commande de 2 articles, 1 article n'était finalement plus disponible et l'autre a été endommagé et donc non livré en point relais... J'ai appelé 2 fois le service client avec à chaque fois de longs temps d'attente. J'ai obtenu le remboursement des frais de port et j'ai reçu via courrier des bons d'achat correspondant au prix des 2 articles.
Réponse de aubert.com
Bonjour Madame, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour. Nous espérons que la prochaine expérience sera plus à la hauteur de votre confiance. Bien Cordialement, Aubert
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A. A.
15 juin 2024
Avis vérifiéLivraison comme prévu .
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A. A.
15 juin 2024
Avis vérifiéNous avons pas pu le faire livrer au magasin de notre choix car il nous proposer que Aubert du Luxembourg nous avons dû donc payer des frais de port pour le faire livrer à domicile
Réponse de aubert.com
Bonjour, Nous sommes navrés de lire votre message, nous n'avons pas de magasin Aubert au Luxembourg. N'hésitez pas à contacter notre service client pour expliquer davantage votre problème. Nous serions curieux de savoir ce qu'il s'est passé ! Bien Cordialement, Aubert
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