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Résumé des avis
La marque est appréciée pour la rapidité de livraison, la facilité de navigation sur le site et la diversité des produits pour enfants. Les clients sont généralement très satisfaits de leurs achats et du service client réactif.
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A. A.
22 sept. 2023
Avis vérifiéJ’ai commandé un matelas bébé 120 X 60, très bien Par contre l’alèse fournie était en 140 X 70…
Réponse de Aubert.com
Bonjour Catherine, Merci pour votre retour, nous sommes navrés pour les désagréments rencontrés. Si malgré tout le soin apporté à votre commande celle-ci ne correspondait pas à vos attentes, sachez que vous avez la possibilité d'échanger l'article en le rapportant dans votre magasin Aubert le plus proche ou de retourner les produits par voie postale. Pour ce faire, veuillez rapporter l'article neuf, dans son emballage d'origine avec une preuve d'achat. Nos équipes vous proposeront alors la solution la plus adaptée. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
22 sept. 2023
Avis vérifiéParfois pas assez explicite
Réponse de Aubert.com
Bonjour Emilie, Merci pour votre retour, nous sommes réellement navrés pour les désagréments rencontrés. Sachez qu'à l'avenir si vous rencontrez des difficultés lors de votre visite sur notre site aubert.com, il est possible de contacter le service client pour vous guider. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
22 sept. 2023
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
22 sept. 2023
Avis vérifiéNavigation fluide et petite réduction pour une 1ere commande
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A. A.
22 sept. 2023
Avis vérifiémeme si les articles me paraissent un peu cher, j'espère que la qualité suit
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A. A.
22 sept. 2023
Avis vérifiéPratique, clair et rapide
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A. A.
22 sept. 2023
Avis vérifiéJ'étais jusque là super contente d Aubert jusqu'à ma dernière commande. J'étais censée être livré chez moi. Le livreur est soi disant passé (pas d'appels) et il a tout laissé dans un point relais difficilement accessible dans ma ville. Mais surtout c'est indiqué que j'ai été livré de l'entièreté de ma commande et je n'ai pas reçu la gourde !! Je n'arrive pas à contacter le service client pour leur signaler. J'attends pendant des heures sur le numéro indiqué pourtant.....personne ne répond !! Et sur le site ils disent de remplir un formulaire impossible de trouver ce formulaire. Je suis donc coincée ! J'ai payé un article non reçu et je suis dans l'incapacité de joindre quelqu'un. C'est du vol ! Mon numéro de commande est le 3010097767-2 si jamais vous souhaitez me contacter pour enfin me livrer mon produit.
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A. A.
22 sept. 2023
Avis vérifiéMa commande a été envoyée en 2 colis, en point relais UPS. Premier colis livré le bon jour. Le 2e n'a pas été livré le jour indiqué (pas de soucis, on n'est pas à un jour près). Sauf que dès le lendemain, plus aucune date de livraison indiquée... et ce, pendant 11 jours ! J'ai écrit 2 fois au service clients, qui ne m'a pas répondu. J'ai appelé plusieurs fois le service clients, dont une fois avec 50 minutes d'attente, impossible d'avoir quelqu'un au téléphone. J'ai dû passer directement par UPS, qui heureusement a su me répondre. Mon colis avait été bloqué (raison inconnue) et il est arrivé en point relais... avec 13 jours de retard (mais au moins il est arrivé !). Je n'ai jamais eu de problème avec des achats en magasin Aubert. Par contre, je ne recommande pas les commandes par internet ! Si vous avez un soucis, impossible de les joindre !
Réponse de Aubert.com
Bonjour Laura, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Nous faisons remonter l'ensemble des commentaires aux services concernés afin de veiller à l'amélioration de nos services. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
22 sept. 2023
Avis vérifiéRAS
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A. A.
22 sept. 2023
Avis vérifiéTop
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A. A.
22 sept. 2023
Avis vérifiéSatisfaite
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A. A.
22 sept. 2023
Avis vérifiéLivraison en délai promis. La commande comme prévu sur le site. Par contre le porte bébé a le métal noir antivols qui n’a pas été enlevé. Dommage, car il faut que je perd mon temps pour aller au boutique avec mon bébé de 10 jour.
Réponse de Aubert.com
Bonjour Tolpa, Merci pour votre retour, nous sommes navrés pour les désagréments rencontrés. Vous avez la possibilité de rapporter les articles dans votre magasin Aubert le plus proche afin de faire enlever les antivols. Nous faisons remonter votre message à nos équipes de préparation de commandes afin de veiller à l’amélioration de ses services. N'hésitez pas à prendre contact avec notre service client pour toute information complémentaire. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
22 sept. 2023
Avis vérifiéJ'ai offert en cadeau sur une liste de naissance une balancelle. Le papa est allé la chercher au magasin et a dû y retourner deux fois encore car il manquait des éléments au montage...assez décevant pour une marque assez connue....
Réponse de Aubert.com
Bonjour Denis et Danielle, Merci pour votre retour, nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Soucieux de la qualité des produits que nous vendons, nous prenons bonne note de votre commentaire et allons le transmettre à la marque concernée, afin de veiller à l'amélioration de leurs produits. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
21 sept. 2023
Avis vérifiéJe trouve ce site très facile à utiliser, clair et précis. Je recommande
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A. A.
21 sept. 2023
Avis vérifiéParfait
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A. A.
21 sept. 2023
Avis vérifiéJ'ai choisi (et payé plus cher) pour une livraison à domicile. Or c'est dans un relais qu'attendait le colis... sans aucune notification (habituellement les livreurs appelle ou envoie un message pour dire qu'ils passent mais là rien) et Aubert n'en a que faire : Aubert n'a pas daigné répondre à mes messages. Dommage, je ne commanderai plus chez eux.
Réponse de Aubert.com
Bonjour Valérie, Merci pour votre retour, nous sommes réellement navrés pour les désagréments rencontrés. Il arrive que le transporteur choisisse lui-même de changer d'adresse de livraison. Nous n'avons malheureusement pas de droit de regard à ce sujet. Bien cordialement, Aubert
Réponse de A. A.
Si je vous comprends bien, vous dites ne pouvoir rien faire Pourtant vous demandez et payé un service qui n'a pas été fait. Vous devriez pouvoir vous faire rembourser et par la même me rembourser ces frais. Quoi qu'il en soit je devrais être remboursée
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A. A.
21 sept. 2023
Avis vérifiéL’objet reçu est totalement conforme à ma commande. J’ai même été agréablement surprise de la recevoir avec un jour d’avance, c’est parfait !
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A. A.
21 sept. 2023
Avis vérifiéLa livraison nulle J'ai donné le lieu de livraison à Toulouse et c'est moi qui ai reçu le colis. NULLE VOTRE SERVICE DE LIVRAISON
Réponse de Aubert.com
Bonjour Anne, Merci pour votre retour, nous sommes réellement navrés pour les désagréments rencontrés. Il arrive que le transporteur choisisse lui-même de changer d'adresse de point relais pour des raisons logistiques (commerce fermé, etc.). Nous n'avons malheureusement pas de droit de regard à ce sujet. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
21 sept. 2023
Avis vérifiéL'importance de la qualité des produits est cruciale, mais le respect de la logistique et du délai de livraison a aussi une importance. Les choix des consommateurs en terme de point de livraison sont conditionnés par les dates d'arrivée des produits, donc quand la livraison est décalée à 2 reprises, cela pose un problème de confiance.
Réponse de Aubert.com
Bonjour Lydie, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Les dates de livraison indiquées dans le mail de confirmation de commande sont des estimations. En effet, nous ne sommes pas en mesure d’évaluer la charge de travail de nos transporteurs en temps réel. Toutefois, soyez assurée que nous faisons notre possible pour que votre commande arrive au plus vite. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
21 sept. 2023
Avis vérifiéCommande jamais reçu. Aucune réponse par téléphone et par mail. Service client lamentable. Extrêmement déçu d’une société que j’ai toujours connu.
Réponse de Aubert.com
Bonjour Pascale, Merci pour votre retour. Nous sommes navrés pour les désagréments que vous rencontrez. Nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client, en les contactant au numéro non surtaxé présent dans votre mail de commande. Bien cordialement, Aubert
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