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Résumé des avis
La marque est appréciée pour la rapidité de livraison, la facilité de navigation sur le site et la diversité des produits pour enfants. Les clients sont généralement très satisfaits de leurs achats et du service client réactif.
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A. A.
20 sept. 2023
Avis vérifiéSur 6 articles commandés, je n’en ai reçu que 4 à ce jour : L’un a été annulé le matin même où il devait m’être livré; l’autre n’est tout simplement pas de la bonne référence. Après avoir patienté plus d’une heure, j’ai obtenu quelqu’un du SAV par téléphone, qui m’a dit de voir directement avec le magasin le plus proche de chez moi C’était la première et dernière commande sur ce site.
Réponse de Aubert.com
Bonjour Audrey, Merci pour votre retour, nous sommes navrés pour les désagréments rencontrés. Si malgré tout le soin apporté à votre commande celle-ci ne correspondait pas à vos attentes, sachez que vous avez la possibilité d'échanger l'article en le rapportant dans votre magasin Aubert le plus proche ou de retourner les produits par voie postale. Pour ce faire, veuillez rapporter l'article neuf, dans son emballage d'origine avec une preuve d'achat. Nos équipes vous proposeront alors la solution la plus adaptée. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
20 sept. 2023
Avis vérifiéCommande rapide et facile à faire
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A. A.
20 sept. 2023
Avis vérifiéRapide
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A. A.
20 sept. 2023
Avis vérifiéImpossibilité d’avoir une livraison à domicile malgré le fait de payer (cher) ce service
Réponse de Aubert.com
Bonjour Valérie, Nous sommes navrés de lire votre commentaire. Vous pouvez bénéficier de la livraison gratuite à partir de 49€ d’achat, avant ce montant le tarif de livraison varie en fonction du mode de livraison sélectionné. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
20 sept. 2023
Avis vérifiéSuper simple je recommande Aubert
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A. A.
20 sept. 2023
Avis vérifiéInformation qui correspond à la réalité. Livraison rapide.
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A. A.
20 sept. 2023
Avis vérifiéNavigation fluide, j’ai trouvé facilement ce que je cherchais.
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A. A.
20 sept. 2023
Avis vérifiéJe faisais confiance aux experts en matière de matériel de puériculture mais proposer à sa clientèle des produits si bon marché donnant un si piètre résultat me déçoit !
Réponse de Aubert.com
Bonjour Muriel, Merci pour votre retour, nous sommes navrés pour les désagréments rencontrés. Si malgré tout le soin apporté à votre commande celle-ci ne correspondait pas à vos attentes, sachez que vous avez la possibilité d'échanger l'article en le rapportant dans votre magasin Aubert le plus proche ou de retourner les produits par voie postale. Pour ce faire, veuillez rapporter l'article neuf, dans son emballage d'origine avec une preuve d'achat. Nos équipes vous proposeront alors la solution la plus adaptée. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
20 sept. 2023
Avis vérifiéSuper site.
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A. A.
20 sept. 2023
Avis vérifiéPas tres egornomique
Réponse de Aubert.com
Bonjour Corinne, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire cet avis. Nous prenons bonne note de l’ensemble de vos remarques. Sachez qu’elles nous sont d’une aide précieuse et participent grandement à l’amélioration de nos services. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
20 sept. 2023
Avis vérifiéCommande reçue incomplète il manque les vis et 1 partie est cassée. Impossible de monter la table à langer commandé. Mais surtout impossible de joindre le SAV par téléphone ou mail. Par ailleurs si vous n'avez pas de magasin Aubert dans votre ville passez votre chemin car ce sont les magasins qui assurent le SaV. Le plus proche de chez nous est à plus de 2h de route...
Réponse de Aubert.com
Bonjour , Merci pour votre retour, nous sommes navrés pour les désagréments rencontrés. Si malgré tout le soin apporté à votre commande celle-ci ne correspondait pas à vos attentes, sachez que vous avez la possibilité d'échanger l'article en le rapportant dans votre magasin Aubert le plus proche ou de retourner les produits par voie postale. Pour ce faire, veuillez rapporter l'article neuf, dans son emballage d'origine avec une preuve d'achat. Nos équipes vous proposeront alors la solution la plus adaptée. Bien cordialement, Aubert
Réponse de A. A.
Le produit est défectueux je ne vais pas payer des frais de port pour son renvoi... et le magasin le plus proche est à 2h de route. Votre réponse n'est pas satisante
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A. A.
20 sept. 2023
Avis vérifiéTrès facile d'utilisation et souvent les prix les plus bas sur ce site
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A. A.
20 sept. 2023
Avis vérifiéParfait
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A. A.
20 sept. 2023
Avis vérifiéPlutôt satisfaite
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A. A.
20 sept. 2023
Avis vérifiéMa livraison contient plusieurs articles et chaque articles arrive au compte goutte. Merci l'écologie ! Après 3 passages du livreur la semaine dernière, ma commande reste encore incomplète. Sans parler de deux articles qui s'avèrent après commande finalement indisponibles. Très déçu par la gestion des commandes chez aubert.
Réponse de Aubert.com
Bonjour Ophelie, Victime de leur succès, certains des articles commandés ne sont malheureusement plus disponibles. Nous vous prions d'accepter nos excuses pour ces désagréments. Vous pouvez accéder au suivi de commande dans votre espace client. Je vous confirme qu'une demande de remboursement a été mise en place. Le remboursement intervient dans les 15 jours ouvrés. Concernant le fait que vous receviez votre commande en plusieurs colis. Nous avons fait le choix de confier leur préparation aux magasins et à nos entrepôts, pour envoyer au plus vite les commandes. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
20 sept. 2023
Avis vérifiéle lien pour la commande se dédouble et les explications manquent de clarté
Réponse de Aubert.com
Bonjour Nadine, Merci pour votre retour, nous sommes réellement navrés pour les désagréments rencontrés. Sachez qu'à l'avenir si vous rencontrez un problème lors de votre paiement, il est possible de contacter le service client pour vous guider. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
20 sept. 2023
Avis vérifiéRapide
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A. A.
20 sept. 2023
Avis vérifiéJe suis très étonnée car j'ai commandé 4 articles et je les ai reçu en 4 colis différents... une insatisfaction sur le côté écolo qui pour moi compte plus que la livraison en décousu, ce qui ne m'a absolument pas servi. le service de livraison s'est en plus trompé de point relai sur 3 des 4 articles.
Réponse de Aubert.com
Bonjour Béverley, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Pour envoyer au plus vite les commandes, nous avons fait le choix de confier leur préparation aux magasins et à nos entrepôts. Ce qui explique que vous receviez votre commande en plusieurs colis. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
20 sept. 2023
Avis vérifiéSite bien fait
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A. A.
20 sept. 2023
Avis vérifiéPour le suivie de commande suite à un mail pour que l'on me rappel j'attends toujours et surtout impossible d'avoir quelqu'un au téléphone..... date de livraison non respectée. Déçue de cette deuxième commande alors que la première était géniale commande le dimanche et livraison le mardi matin.
Réponse de Aubert.com
Bonjour Piriou, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Les dates de livraison indiquées dans le mail de confirmation de commande sont des estimations. En effet, nous ne sommes pas en mesure d’évaluer la charge de travail de nos transporteurs en temps réel. Bien cordialement, Aubert
Réponse de A. A.
Merci de votre réponse. Ce que je déplore surtout c'est que personne ne décroche le téléphone lorsque nous appelons. Cordialement
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