Aller sur le site
Résumé des avis
La marque est appréciée pour la rapidité de livraison, la facilité de navigation sur le site et la diversité des produits pour enfants. Les clients sont généralement très satisfaits de leurs achats et du service client réactif.
-
A. A.
8 sept. 2023
Avis vérifiéAucun problème rencontré, livraison rapide en suisse (3jours apres la commande)
-
A. A.
8 sept. 2023
Avis vérifiéTRÈS CONTENT
-
A. A.
8 sept. 2023
Avis vérifiéDélais de livraison respecté, j’ai fait un click collect en magasin, site facile de navigation on y trouve facilement et rapidement ce qu’on recherche
-
A. A.
8 sept. 2023
Avis vérifiéJe mets 4 étoiles et non 5 car j'ai reçu la totalité de ma commande en 5 colis ce qui fait que j'ai dû aller plusieurs fois au relais colis ... un peu embêtant mais les articles sont beaux et je suis tout de même très ravis
-
A. A.
8 sept. 2023
Avis vérifiéLivraison en point relais via UPS horrible. Colis non déposé au point relais choisi, UPS incapable de savoir que le point est fermé ou complet, on doit les appeler pour savoir où on est livré parce que le mail est totalement faux. Colis ouvert, reconditionné… j’ai perdu 2h et ma patience pour le récupérer…Ca serait bien de changer de logisticien. Puis article défectueux dans le colis, j’appelle le SAV, j’ai été reçu par une personne vraiment mal aimable, qui m’a dit qu’elle ne pouvait rien faire pour le livraison, c’était pas eux (je l’entend mais c’est quand même leur choix de prestataire). Et pour un échange fallait aller en boutique, pas d’autres choix, et en plus si la boutique n’a pas l’article faudra le commander. Est-ce que j’ai vraiment 3h à perdre pour faire 2 aller retour dans cette boutique??? En boutique on me dit que si article défectueux faut voir avoir la marque directement…. Heureusement ils sont comprehensif et procèdent à un echange! (D’où une etoile en plus) Personnellement je ne recommanderais plus chez eux, il y a des sites bien plus efficaces…
Réponse de Aubert.com
Bonjour Anne, Merci pour votre retour, nous sommes navrés pour les désagréments rencontrés. Si malgré tout le soin apporté à votre commande celle-ci ne correspondait pas à vos attentes, sachez que vous avez la possibilité d'échanger l'article en le rapportant dans votre magasin Aubert le plus proche ou de retourner les produits par voie postale. Pour ce faire, veuillez rapporter l'article neuf, dans son emballage d'origine avec une preuve d'achat. Nos équipes vous proposeront alors la solution la plus adaptée. Bien cordialement, Aubert
-
A. A.
8 sept. 2023
Avis vérifiéok bon
-
A. A.
8 sept. 2023
Avis vérifiéSuper site. Très bien fait. Pratique.
-
A. A.
8 sept. 2023
Avis vérifiéTrès bien sauf que à la livraison , pas top
-
A. A.
8 sept. 2023
Avis vérifiéAu top, commande rapide retirée en magasin.
-
A. A.
8 sept. 2023
Avis vérifiéPire SAV avec lequel il m’a été donné l’occasion d’interagir. J’ai effectué une commande le 30/06, je reçois mon dispositif à langer cassé et demande donc un échange. Nous sommes le 31/08 et je n’ai toujours pas reçu mon article sachant que j’accouche dans 2 semaines. J’ai appelé à plusieurs reprises, on me dit qu’on contact le fournisseur (sauthon) et qu’on reviendra vers moi, chose qui n’est jamais faite, je dois rappeler à chaque fois pour espérer avoir des nouvelles. Une équipe vraiment incapable de faire son travail correctement (envoi de mail au fournisseur avec le mauvais numéro de SAV, et j’en passe) et désagréable au téléphone. Très très déçue par ce site, dont le SAV est incompétent. Je regrette d’avoir effectué le reste de mes achats de naissance sur ce site et n’y reviendrai plus. Honteux … !!!!
Réponse de Aubert.com
Bonjour Madame, Nous sommes sincèrement désolés de tous ces désagréments rencontrés. Nous faisons notre possible pour que votre dossier soit pris en charge le plus vite possible par la marque. Un dossier de SAV a d'ailleurs été ouvert le 31 août. Nous aurons prochainement des informations à vous transmettre. Bien Cordialement, Aubert
-
A. A.
7 sept. 2023
Avis vérifiéTrès bien
-
A. A.
7 sept. 2023
Avis vérifiéJe vous déconseille l’achat sur le site internet directement. Je commande 3 brassières noirs , je reçois 3 colis d’une brassière totalement différentes. Le service client me répond au bout de 35 minutes que le renvoi est à mes frais ( alors que l’erreur vient de chez eux ) ou que je peux aller en magasin, tout cela sans aucune empathie. Petit problème l’avoir fait en magasin est valable seulement en magasin. Je refais ma commande sur internet et a ma grande surprise je reçois de nouveau le même 3 colis distincts avec le mauvais article dedans. Les frais de port ne sont bien sûr pas pris en charge dans l’avoir donné.
Réponse de Aubert.com
Bonjour Madame, Nous sommes sincèrement navrés de ces erreurs de préparation. Nous allons sensibiliser nos équipes en interne pour que cela ne se reproduise plus. Bien Cordialement, Aubert
-
A. A.
7 sept. 2023
Avis vérifiéPas facile comprendre les conditions de retour
Réponse de Aubert.com
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre avis. Il nous est très précieux ! Nous allons veiller à améliorer ce point. Bien Cordialement, Aubert
-
A. A.
7 sept. 2023
Avis vérifiéPas satisfaite de la livraison de ma commande. Il me reste encore 2 articles.
Réponse de Aubert.com
Bonjour Madame, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour. Nous en prenons note et allons veiller à l'amélioration de nos services. Bien Cordialement, Aubert
-
A. A.
7 sept. 2023
Avis vérifiéConformes!!!
-
A. A.
7 sept. 2023
Avis vérifiéCommande passée le 5 août et toujours pas reçu !!! Commandez ailleurs !!
Réponse de Aubert.com
Bonjour Madame, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre message. Le point relais dans lequel votre commande aurait dû être livrée était fermé. La commande a été retournée à notre entrepôt. Nous l'avons réceptionnée ce mercredi. Nous allons donc pouvoir procéder au renvoi de votre commande. Bien Cordialement, Aubert
-
A. A.
7 sept. 2023
Avis vérifiéTrès pratique et clair
-
A. A.
7 sept. 2023
Avis vérifiéBons produits, du choix, des promos intéressantes. mais franchement dommage de devoir passer par UPS pour la livraison... 1/ le choix du lieu de livraison n'est pas respecté 2/ recevoir 3 colis (à 3 points différents) quel gachis écologique!!! je préfère recevoir 1 seul colis même si cela met plus de temps... Rien que pour ça je ne pense pas recommander sur le site
Réponse de Aubert.com
Bonjour Madame, Nous sommes navrés de lire votre message. Nous allons nous renseigner auprès d'UPS pour connaître les raisons de ce changement d'adresse de livraison. Concernant les différents colis, nous faisons notre possible pour expédier les commandes au plus vite. Nous sollicitions donc nos magasins en fonction de leurs stocks, ce qui génère plusieurs expéditions. Nous comprenons toutefois que cela puisse déranger. Nous en prenons donc bonne note. Bien Cordialement, Aubert
-
A. A.
6 sept. 2023
Avis vérifiétrès efficace
-
A. A.
6 sept. 2023
Avis vérifiéSuper
Avis affichés par ordre chronologique
Contact
Aller sur le site
Certification
