Aller sur le site
Résumé des avis
La marque est appréciée pour la rapidité de livraison, la facilité de navigation sur le site et la diversité des produits pour enfants. Les clients sont généralement très satisfaits de leurs achats et du service client réactif.
-
A. A.
30 août 2023
Avis vérifiéTrès mauvaise expérience ! point relais fermé / colis retournés alors que pas avisé / impossible de joindre le service client Aubert parfois plus d'1h d'attente avant d'avoir quelqu'un en ligne / quand le colis arrive enfin la nacelle poussette yoyo BABYZEN de la mauvaise couleur ( reçu en vert olive alors que commandé en couleur taupe ) obligé d'aller en magasin pour faire l'échange / les instructions à UPS pas respectées ...pris 1 jour de congés pour réceptionner la livraison et personne n'est passé .. bref 1 mois pour avoir une poussette avec moultes énervements, des heures passées au tél en attente ... et frais imprévus !! envoyé 2 mails au service clients , aucune réponse ! la prochaine fois ce sera en magasin et rien d'autre !
Réponse de Aubert.com
Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés des désagréments rencontrés. Cette expérience n'est pas optimal, nous en avons conscience. Nous allons étudier les différentes étapes de votre parcours afin d'en tirer des axes d'amélioration. Bien Cordialemnt, Aubert
Réponse de A. A.
bonjour, c'est une bonne chose d'oeuvrer afin d'améliorer vos services sinon en terme de dédommagement pour : de nombreux aller retours au point relais, fermé pour congés ! déplacement en magasin pour échanger la nacelle livrée dans la mauvaise couleur 1 jour de congé de pris pour attendre le livreur UPS qui n'est jamais passé alors que nous avions reçu un message avec jour/ plage horaire de livraison annoncée entre 10h45 et 14h45 et ce , sans prévenir que finalement il ne passerai pas .... / quand on les appelle ils nous rétorquent que le colis n'était pas prêt chez vous et votre service client nous dit tout le contraire que le colis était prêt mais n'a pas été enlevé par UPS !! ... les heures passées en attente tél avec votre service client et celui d'UPS etc etc .... vous estimez l'ensemble de ces désagréments à combien ? et un dédommagement est-il prévu de votre part ?
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
A. A.
30 août 2023
Avis vérifiéCommande passée le 22/07 on est le 22/08 toujours pas reçu. Pas de réponse du service après vente après un mail et plusieurs appel à attendre 10 minutes sans que personne décroche.
Réponse de Aubert.com
Bonjour Monsieur, Nous sommes sincèrement navrés du retard pris par la livraison de votre commande. Nous espérons qu'elle vous parvienne rapidement. N'hésitez pas à contacter notre service client pour qu'on se renseigne sur son acheminement. Bien Cordialement, Aubert
-
A. A.
30 août 2023
Avis vérifiéUne conseillère téléphonique m'a raccroché au nez. Dommage votre offre d'articles est intéressante.
Réponse de Aubert.com
Bonjour Madame, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre message. Après votre appel, nous avons fait le nécessaire auprès d'UPS pour remettre votre colis en livraison. Nous constatons qu'il a été livré le lundi 7 août. Si tel n'était pas le cas, n'hésitez pas à contacter notre service client. Bien Cordialement, Aubert
-
A. A.
30 août 2023
Avis vérifiéSite sérieux, avec un envoi rapide. Par contre 4colis, donc 4 fois plus de mail (confirmation de commande, de préparation, d’envoi, de transporteur et de réception 😮💨) Tout était ok 👌 un carton vraiment endommagé et une tache sur la grande peluche mais dans l’ensemble super satisfait de ma commande Merci
-
A. A.
30 août 2023
Avis vérifiéTrès bien
-
A. A.
30 août 2023
Avis vérifiéBonne marque
-
A. A.
30 août 2023
Avis vérifiéParfait nous avons commandé sur le site du magasin, 1h après retrait en magasin impeccable
-
A. A.
30 août 2023
Avis vérifiésite pas du tout fonctionnel, très long, les pages peuvent être bloquées, panier supprimé tout seul. Il faut recommencer de 0
Réponse de Aubert.com
Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Nous travaillons justement sur l'amélioration de notre site internet et votre retour est d'une grande aide ! Bien Cordialement, Aubert
Réponse de A. A.
Merci de votre message et bon courage pour l’amélioration de votre site. Prenez l’exemple du site de ZALANDO ou Zara. Ils sont vraiment très fonctionnels, intuitifs et très clair pour les consommateurs. De plus , rendre votre assistante SAV gratuite et plus accessible pourrait vous aider à gagner de part de marché. Cordialement
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
A. A.
29 août 2023
Avis vérifiéParfait , très bonne ergonomie
-
A. A.
29 août 2023
Avis vérifiéClair
-
A. A.
29 août 2023
Avis vérifiéBien.
Réponse de Aubert.com
Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un avis. Nous espérons que les anneaux de dentition conviendront à votre enfant. Bien Cordialement, Aubert
-
A. A.
29 août 2023
Avis vérifiéLivraison rapide et conforme au délai. Dommage que j’ai reçu 3 colis. Tout aurait pu être mis dans un seul.
-
A. A.
29 août 2023
Avis vérifiéProblème de livraison 3 colis différents, 3 passages du livreur en 3 jours. Un des colis, dans un carton énorme, a été déposé à un point relais après un avis de passage alors que j'étais à mon domicile. Je prendrai l'option Point relais directement la prochaine fois mais plus près de chez moi. Bref service de livraison décevant.
Réponse de Aubert.com
Bonjour Madame, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre message et pour les désagréments rencontrés. Nous en prenons bonne note et nous rapprochons du transporteur afin de comprendre ce qu'il s'est passé. Bien Cordialement, Aubert
-
A. A.
29 août 2023
Avis vérifiéAchat très facile via le site, je recommande
-
A. A.
29 août 2023
Avis vérifiéJe n'ai jamais reçu mon colis. Commande effectuée le 31/07, livraison annoncée le 02/08. On est le 21/08 et j'attends toujours... J'ai contacté le service clients par tous les moyens (formulaire de contact, e-mail, téléphone). Toujours AUCUNE réponse. Le PIRE des service clients. Le bébé n'aura pas ses cadeaux à temps. Je regrette d'avoir choisi Aubert. Je mets 1 étoile car je ne peux pas mettre 0. Je ne recommande à personne cette enseigne, à fuir...
Réponse de Aubert.com
Bonjour Monsieur, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre message. Notre service client nous indique que la colis a été refusé par le point relais et qu'il nous a été retourné. Nous ferons le nécessaire pour vous renvoyer votre commande, comme convenu. Bien Cordialement, Aubert
Réponse de A. A.
Pouvez-vous me donner la moindre date à laquelle la situation va se débloquer ??? Je ne sais pas si je peux compter sur votre "service clients" pour le moindre dédommagement...
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
A. A.
29 août 2023
Avis vérifiéLivraison rapide et conforme au délai. Dommage que j’ai reçu 3 colis. Tout aurait pu être mis dans un seul.
-
A. A.
29 août 2023
Avis vérifiéSi je pouvais donner 0 je l'aurais fait. Je n'ai jamais reçu ma commande parce que le transporteur n'a pas pu déposer à son relais qu'ils ont dit. Pourquoi? je ne sais pas et je n'ai rien à voir dedans. Ils n'ont même pas pris la peine de m'appeler pour demander si je pouvais la recevoir à domicile alors que j'habite à 5 min du relais colis. Pire, cela fait plus de deux semaines que je réclame d'être remboursée et on me répond qu'on attend la confirmation de retour par l'entrepôt. Résultat : une baby shower ruinée et pas de remboursement. Priez pour ne pas avoir de pépins sinon vous l'aurez dans l'os!
Réponse de Aubert.com
Bonjour Madame, Nous sommes sincèrement navrés des désagréments occasionnés. Le transporteur a effectivement choisi de changer l'adresse de livraison et n'a pas de moyen de vous contacter lors de sa tournée pour en avertir. De notre côté, nous avons fait le nécessaire dès réception de votre commande pour mettre en place le remboursement. Il devrait vous partir dans les prochains jours. Bien Cordialement, Aubert
-
A. A.
29 août 2023
Avis vérifiéCréation du compte pas très intuitive, mais suivi et retrait en magasin efficaces.
-
A. A.
29 août 2023
Avis vérifiéNavigation et livraison OK Mécontente car je n'ai pas reçu la bonne timbale dessin des souris au lieu de Ernest.ne voulant pas m'embêter je ne l'ai pas renvoyé. Voilà le pourquoi des 2 étoiles
Réponse de Aubert.com
Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre message. Nous allons le remonter à nos équipes pour éviter toute nouvelle erreur de préparation de commande. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre bienveillance. Bien Cordialement, Aubert
-
A. A.
29 août 2023
Avis vérifiéLivraison rapide et soignée, produit confirmé
Avis affichés par ordre chronologique
Contact
Aller sur le site
Certification
