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Résumé des avis
La marque est appréciée pour la rapidité de livraison, la facilité de navigation sur le site et la diversité des produits pour enfants. Les clients sont généralement très satisfaits de leurs achats et du service client réactif.
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A. A.
29 août 2023
Avis vérifiéLivraison rapide et conforme au délai. Dommage que j’ai reçu 3 colis. Tout aurait pu être mis dans un seul.
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A. A.
29 août 2023
Avis vérifiéSi je pouvais donner 0 je l'aurais fait. Je n'ai jamais reçu ma commande parce que le transporteur n'a pas pu déposer à son relais qu'ils ont dit. Pourquoi? je ne sais pas et je n'ai rien à voir dedans. Ils n'ont même pas pris la peine de m'appeler pour demander si je pouvais la recevoir à domicile alors que j'habite à 5 min du relais colis. Pire, cela fait plus de deux semaines que je réclame d'être remboursée et on me répond qu'on attend la confirmation de retour par l'entrepôt. Résultat : une baby shower ruinée et pas de remboursement. Priez pour ne pas avoir de pépins sinon vous l'aurez dans l'os!
Réponse de Aubert.com
Bonjour Madame, Nous sommes sincèrement navrés des désagréments occasionnés. Le transporteur a effectivement choisi de changer l'adresse de livraison et n'a pas de moyen de vous contacter lors de sa tournée pour en avertir. De notre côté, nous avons fait le nécessaire dès réception de votre commande pour mettre en place le remboursement. Il devrait vous partir dans les prochains jours. Bien Cordialement, Aubert
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A. A.
29 août 2023
Avis vérifiéCréation du compte pas très intuitive, mais suivi et retrait en magasin efficaces.
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A. A.
29 août 2023
Avis vérifiéNavigation et livraison OK Mécontente car je n'ai pas reçu la bonne timbale dessin des souris au lieu de Ernest.ne voulant pas m'embêter je ne l'ai pas renvoyé. Voilà le pourquoi des 2 étoiles
Réponse de Aubert.com
Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre message. Nous allons le remonter à nos équipes pour éviter toute nouvelle erreur de préparation de commande. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre bienveillance. Bien Cordialement, Aubert
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A. A.
29 août 2023
Avis vérifiéLivraison rapide et soignée, produit confirmé
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A. A.
29 août 2023
Avis vérifiérien de négatif à signaler,tout était parfait.
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A. A.
29 août 2023
Avis vérifiéÀ fuir ! Service de livraison et service client DÉPLORABLES. Détail : Commande faite le 01/08, reçue le 3/08 dans mon point relais. Lorsque je vais pour la récupérer l'employé de mon point relais me la transmet dans un colis imbibé d'eau que j'ai donc refusé. Il a enregistré mon refus et a renvoyé le colis. Ensuite : aucun signe de vie d'Aubert et service client difficile à contacter avec un délais d'attente d'environ 20 minutes pour avoir quelqu'un au bout du fil. Le 10/08, je reçois un sms m'indiquant que le colis est toujours au relais UPS access Point et approche de la durée maximale autorisée de conservation. Je m'y rends donc mais le colis n'a jamais été livré. Je recontacte le service client qui m'indique qu'ils ont en fait bien reçu le colis en retour - sans m'en avertir évidemment- et qu'ils vont "rapidement traiter la situation". Je rappelle le 21/08 car je n'ai toujours aucune nouvelle. J'attends une première fois 20 minutes puis on me raccroche au nez. J'appelle de nouveau, j'attends de nouveau 20 minutes. On m'indique qu'il n'y a plus de stock et qu'ils vont donc me rembourser. Je regarde sur le site et je retrouve ce que j'avais commandé avec la même référence mais 30€ plus cher. (https://www.aubert.com/p/01107889/siege-de-table-360-scarlet-chicco). La personne que j'ai eu au téléphone à ce moment-là sous entend que je mens plutôt que d'aller vérifier puis elle prétend que c'est "un problème informatique". Elle a finit par me raccrocher au nez et m'envoyer un mail me confirmant que j'allais être remboursée. Une employée très compétente et très aimable donc... (J'ai payé avec une carte cadeau : attention il vous rembourse alors directement mais sur la carte cadeau que vous avez utilisée sans même se demander si vous l'avez encore en votre possession. Il est évident que l'on garde une carte cadeaux utilisée au cas où....).
Réponse de Aubert.com
Bonjour Madame, Nous vous remercions de nous partager votre avis détaillé et sommes navrés d'en lire les détails. Il arrive que les disponibilités indiquées sur notre site ne soient pas juste à 100%, en raison du cache de notre site ou de stock. Nous évitons par exemple de vous envoyer des modèles d'exposition pour vous assurer la meilleure qualité de prestation. Toutefois, nous comprenons que cela soit confusant et en prenons bonne note. Concernant le remboursement sur la carte cadeau, nous sommes tenus légalement à vous rembourser sur le mode de paiement utilisé pour votre commande. Bien Cordialement, Aubert
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A. A.
29 août 2023
Avis vérifiéJe n'ai jamais reçu mon colis. Commande effectuée le 31/07, livraison annoncée le 02/08. On est le 21/08 et j'attends toujours... J'ai contacté le service clients par tous les moyens (formulaire de contact, e-mail, téléphone). Toujours AUCUNE réponse. Le PIRE des service clients. Le bébé n'aura pas ses cadeaux à temps. Je regrette d'avoir choisi Aubert. Je mets 1 étoile car je ne peux pas mettre 0. Je ne recommande à personne cette enseigne, à fuir...
Réponse de Aubert.com
Bonjour Monsieur, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre message. Notre service client nous indique que la colis a été refusé par le point relais et qu'il nous a été retourné. Nous ferons le nécessaire pour vous renvoyer votre commande, comme convenu. Bien Cordialement, Aubert
Réponse de A. A.
Pouvez-vous me donner la moindre date à laquelle la situation va se débloquer ??? Je ne sais pas si je peux compter sur votre "service clients" pour le moindre dédommagement...
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A. A.
29 août 2023
Avis vérifiéRapide !!! Très bien !!! Dommage pour la poubelle à couches que je n'ai pas pu l'avoir !!!
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A. A.
29 août 2023
Avis vérifiéCommande facile
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A. A.
29 août 2023
Avis vérifiéQuelques points à revoir : - Livraison en 4 ou 5 colis, sur des jours différents : pas très pratique. De plus, un produit a été esthétiquement endommagé au transport, découverte faite après ouverture. - Un stock pas très à jour donc une commande incomplète finalement. - L'affichage du site n'est pas très dynamique en navigation sur smartphone.
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A. A.
29 août 2023
Avis vérifiésite très clair et facile à utiliser
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A. A.
27 août 2023
Avis vérifiédémarche facile pour contribuer à une liste de naissance
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A. A.
27 août 2023
Avis vérifiéCOMMANDE LE DIMANCHE ET LIVRAISON LE MARDI MATIN ULTRA RAPIDE
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A. A.
27 août 2023
Avis vérifiéSite simple et pratique. Prix abordable. Je recommande.
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A. A.
27 août 2023
Avis vérifiéTres bien
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A. A.
27 août 2023
Avis vérifié,Je recommande
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A. A.
27 août 2023
Avis vérifiétrès beau site avec beaucoup de choix
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A. A.
27 août 2023
Avis vérifiéParfait
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A. A.
27 août 2023
Avis vérifiéBonjour, la commande à bien été reçue rapidement par la maman qui l'avait demandé dans sa liste de naissance Merci à vous.
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