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Résumé des avis
La marque est appréciée pour la rapidité de livraison, la facilité de navigation sur le site et la diversité des produits pour enfants. Les clients sont généralement très satisfaits de leurs achats et du service client réactif.
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A. A.
16 août 2023
Avis vérifiéEnvoi rapide
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A. A.
16 août 2023
Avis vérifiéErreur dans ma commande, je n'ai pas reçu la référence que j'avais commandée. J'ai contacté le service client par email à 2 reprises, j'ai essayé d'appeler en vain, personne ne décroche. J'ai donc tenté d'appeler le siège directement mais personne ne peut aider... Je ne sais plus quoi faire pour obtenir l'article pour lequel j'ai payé!
Réponse de Aubert.com
Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre message. Vous avez la possibilité de contacter notre service client par téléphone, mais aussi via un formulaire de contact disponible dans notre section Aide. Toutefois, nous faisons remonter l'information à notre service client afin que nos équipes reviennent vers vous. Bien Cordialement, Aubert
Réponse de A. A.
Bonjour, j'ai envoyé 2 messages via le formulaire de contact. J'ai appelé le service client à 3 reprises, je suis restée un 10aine de minutes en attente sans que personne ne réponde. J'ai donc appelé au siège directement et laissé un message à la standardiste. Que dois-je faire de plus? Je n'ai toujours pas mon article alors qu'il s'agit d'un cadeau, ça me désole.
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A. A.
16 août 2023
Avis vérifiéLes articles reçus ne correspondent pas toujours au descriptif du catalogue
Réponse de Aubert.com
Bonjour Madame, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour. Il doit probablement s'agir d'une erreur de préparation. Nous vous invitons à contacter notre service client ou à vous rendre dans l'un de nos magasins afin de procéder à l'échange, si le produit reçu ne vous convient pas. Bien Cordialement, Aubert
Réponse de A. A.
Le produit a ete offert au bébé ... je me vois mal le reprendre l erreur ne vient pas de la préparation mais du descriptif que Aubert met en ligne . ... je ne dois pas être la seule cliente avec cette déception .
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A. A.
16 août 2023
Avis vérifiéRas
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A. A.
16 août 2023
Avis vérifiéLivraison en boutique, rien a signaler.
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A. A.
16 août 2023
Avis vérifiéIl manque la moitié des pièces sur la chaise haute
Réponse de Aubert.com
Bonjour Madame, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre message. N'hésitez pas à contacter notre service client afin de signaler ce problème. Nous ferons le nécessaire afin de vous aider. Bien Cordialement, Aubert
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A. A.
16 août 2023
Avis vérifiéLa livraison UPS payée 6,90e a été une catastrophe, et a été remis dans un point de retrait. Le livreur n'a même pas eu la décence de venir à l'adresse de livraison et est directement allé remettre le colis dans un point de retrait
Réponse de Aubert.com
Bonjour Monsieur, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour et des désagréments occasionnés. Nous allons nous renseigner auprès du transporteur afin de comprendre ce qu'il s'est passé avec la livraison de votre commande. Bien Cordialement, Aubert
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A. A.
16 août 2023
Avis vérifiéPire service client ! Joignable que par mail mais ne réponde pas! J’ai eu un soucis sur un de mes articles et pas possible de contacter le service client. Ne propose pas de solution. En magasin si vous avez acheté sur internet c’est pas la peine d’y aller ils pourront rien faire. Expérience client global en cas de soucis pourri! Vous devriez vraiment éviter de laisser transparaître au client que le site et les magasins sont différents. Pas de mail dans magasins pour recevoir les factures. Compte client pas unifiés. Pas possible de retrouver les factures (malgré la carte Aubert family).
Réponse de Aubert.com
Bonjour Madame, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés et prenons bonne note des différents points. Vous avez la possibilité de retrouver les factures de vos commandes sur votre compte client dans Commandes. Quant au service client, vous pouvez le joindre par téléphone. Vous trouverez son numéro dans les emails reçus de la part d'Aubert, mais aussi sur notre site internet. Bien Cordialement, Aubert
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A. A.
16 août 2023
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
15 août 2023
Avis vérifiéLivraison pas a la date prevue, donc impossible de recevoir a notre adresse. en depot chez un logisticien que j’ai du recuperer moi meme, et le meuble etait deja abîmé.
Réponse de Aubert.com
Bonjour Monsieur, Nous sommes sincèrement navrés de ces désagréments. Notre transporteur chargé de livrer les meubles est censé prendre contact avec vous afin de convenir d'une date de livraison. Nous allons nous renseigner auprès de notre prestataire afin de comprendre ce qu'il s'est passé. Bien Cordialement, Aubert
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A. A.
15 août 2023
Avis vérifiéJe suis très déçue par le site Aubert. J'ai commandé 2 sièges auto de marques différentes. Mon compte a été débité le 26/07. Ne voyant pas la livraison arriver, je me renseigne : un des sièges auto est en rupture de stock. Mais j'ai quand même été débité. Je suis très mécontente. En plus, on m'annonce que le deuxième siège auto ne sera pas livré car Aubert a annulé la commande entière. Motif de l'annulation : ils ne font pas de remboursement partiel. Donc même le siège auto qui était disponible ne me sera pas livré. C'est inadmissible. D'autant plus qu'à ce jour, le 7/08, je n'ai toujours pas reçu de remboursement. Je suis très mécontente et ne recommande pas le site Aubert.
Réponse de Aubert.com
Bonjour Madame, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre message. Votre remboursement est en cours de traitement de notre côté. Il vous parviendra dans les prochains jours. N'hésitez pas à contacter notre service client afin de suivre l'avancée de votre dossier. Bien Cordialement, Aubert
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A. A.
15 août 2023
Avis vérifiéTous comme prévu, merci
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A. A.
15 août 2023
Avis vérifiéSatisfait de cette commande sur le site et de la livraison. Bon rapport qualité/prix
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A. A.
15 août 2023
Avis vérifiéBon site et bon choix, par contre nombreux beugs avant de pouvoir aller payer.
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A. A.
15 août 2023
Avis vérifiébarre de recherche pas très efficace
Réponse de Aubert.com
Bonjour Natacha, Nous vous remercions pour ce retour que vous avez pris soin de partager. Nous sommes navrés de lire que vous avez rencontré des difficultés lors votre expérience d’achat sur le site aubert.com! Bien cordialement, Aubert
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A. A.
15 août 2023
Avis vérifiéFacile et efficace
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A. A.
15 août 2023
Avis vérifiéSite très bien fait
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A. A.
14 août 2023
Avis vérifiéTRES MECONTENTE DU TRANSPORTEUR UPS, NE RESPECTE PAS LES DATES DE LIVRAISON. J'AI PAYE UNE LIVRAISON ET IL A FALLU QUE JE ME DEPLACE SUR UN AUTRE LIEU - INADMISSIBLE- JE NE RECOMMANDERAI PLUS CHEZ AUBERT
Réponse de Aubert.com
Bonjour Karine, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire cet avis. Nous prenons bonne note de l’ensemble de vos remarques. Sachez qu’elles nous sont d’une aide précieuse et participent grandement à l’amélioration de nos services. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
14 août 2023
Avis vérifiéRien de particulier
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A. A.
14 août 2023
Avis vérifiéSite simple à utiliser
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