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Résumé des avis
La marque est appréciée pour la rapidité de livraison, la facilité de navigation sur le site et la diversité des produits pour enfants. Les clients sont généralement très satisfaits de leurs achats et du service client réactif.
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A. A.
12 août 2023
Avis vérifiéSimple, catégorisé Points fidélité qui se comptabilisent maintenant aussi sur le web donc j'adore
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A. A.
12 août 2023
Avis vérifiéSuper facile de s’en servir et super intuitif
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A. A.
12 août 2023
Avis vérifiéJe n'ai pas reçu l'article dans son emballage d'origine et le sachet en plastique était déjà déchiré. J'ai demandé des explications mais malheureusement je n'ai pas eu de réponse.
Réponse de Aubert.com
Bonjour , Merci pour votre retour, nous sommes navrés pour les désagréments rencontrés. Si malgré tout le soin apporté à votre commande celle-ci ne correspondait pas à vos attentes, sachez que vous avez la possibilité d'échanger l'article en le rapportant dans votre magasin Aubert le plus proche ou de retourner les produits par voie postale. Pour ce faire, veuillez rapporter l'article neuf, dans son emballage d'origine avec une preuve d'achat. Nos équipes vous proposeront alors la solution la plus adaptée. Bien cordialement, Aubert
Réponse de A. A.
le produit n'a pas été reçu dans son emballage d'originecomme vous dites par vos soins mais vous me demandez de vous le retourner dans son emballage d'origine
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A. A.
12 août 2023
Avis vérifiéLivraison déplorable. Article expédié dans 1 carton non renforcé en 2 parties, tout éclaté et scotché n'importe comment. Pas d'emballage d'origine, pas de papier bulle, même pas 1 protection plastique contre la poussière ou les saletés. Il s'agit d'1 nacelle auto : avec 1 telle expédition, il est évident que l'article à subi des chocs pendant le transport : aucune garantie que le produit est neuf et aucune garantie sur son intégrité et son niveau de sécurité pour une utilisation conforme aux normes. Service client contacté via le formulaire de contact du site il y a plusieurs jours : bien que j'ai demandé à etre recontactée : aucun retour du service client à ce jour. Expédition délorable suivi client déplorable. Une honte pour une telle enseigne !!
Réponse de Aubert.com
Bonjour, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Nous faisons remonter l'ensemble des commentaires aux services concernés afin de veiller à l'amélioration de nos services. Bien cordialement, Aubert
Réponse de A. A.
Bonjour, Merci pour cette réponse automatique totalement impersonnelle et bien cohérente avec la qualité de l'expedition déplorable de l'article que j'ai commandé. Votre suivi client est méprisant et irrespectueux. Quelle déception pour une telle enseigne !
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A. A.
12 août 2023
Avis vérifiéJe suis très très mécontente de votre service client, je n’ai pas de réponse par mail ni par téléphone et j’attends toujours mon remboursement car je n’ai jamais reçu ma commande depuis le mois de juillet !!!!
Réponse de Aubert.com
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes navrés pour les désagréments rencontrés. Conformément à nos conditions générales de vente un remboursement survient dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise par l'un de nos magasins. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
12 août 2023
Avis vérifiéLivraison rapide et tarif défiant toute concurrence. Je suis très contente des produits commandés. Rien à dire.
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A. A.
12 août 2023
Avis vérifiéCatastrophique ! Cela fait 3 semaines que je navigue entre le site internet pour repasser la commande (2 lieux de livraison successivement indisponibles), UPS qui a perdu le colis dans l'entrepôt et le service client téléphonique Aubert (jamais moins de 35 minutes d'attente téléphonique !) qui ne peut toujours pas me dire si ma commande sera finalement livrée ou pas. Hors de question que je fasse de nouveau appel à Aubert.
Réponse de Aubert.com
Bonjour Elodie, Merci pour votre retour. Nous sommes navrés pour les désagréments que vous rencontrez. Nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client, en les contactant au numéro non surtaxé présent dans votre mail de commande. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
12 août 2023
Avis vérifiéUn site de qualité
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A. A.
12 août 2023
Avis vérifiéJamais reçu le colis, aucune solution proposé, article plus disponible, service client déplorable. Bien que Aubert soit une grande enseigne, je préfère me tourner vers la concurrence
Réponse de Aubert.com
Bonjour , Victime de son succès, l'article n’est malheureusement plus disponible. Nous vous prions d'accepter nos excuses pour ces désagréments. Vous pouvez accéder au suivi de commande dans votre espace client. Je vous confirme qu'une demande de remboursement a été mise en place. Le remboursement intervient dans les 15 jours ouvrés. Pour toute question, nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
10 août 2023
Avis vérifiéfacilité et simplicite
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A. A.
10 août 2023
Avis vérifiéDans la partie suivi des commandes la commande a été coupée en plusieurs colis et un même article apparaissait dans plusieurs colis différents ce qui est très confus. En plus le code barre d’un des colis n’a pas été lu et le livreur a dû changer l’endroit de la livraison. Le lien service client sur le site ne marche pas même en cliquant dessus. Je vous ai envoyé un message pour savoir où était un de mes articles et je n’ai eu toujours pas de réponse. Bref, ces inconvénients et incidents ne rendent pas mon expérience sur le site mauvaise mais il faut quand même que je les partage.
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A. A.
10 août 2023
Avis vérifiétop
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A. A.
10 août 2023
Avis vérifiéLa livraison avec UPS c'est n'importe quoi. 2 commandes livées le même jour à 2 endroits différents Annoncé le 26 mais livré le 27 donc personne à la maison pour recevoir les colis qui ont été balancés dans le jardin et qui on pris la pluie toute la journée. Le dernier a été livré dans un point relais mais celui indiqué par mail et celui indiqué sur le site UPS n'était pas le même. résultat il a fallu faire les 2 et à quelques minutes prêt le point relais le renvoyait car pas la bonne adresse... Il est urgent de changer de prestataire
Réponse de Aubert.com
Bonjour, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Nous faisons remonter l'ensemble de vos remarques au transporteur concerné afin de veiller à l'amélioration de leurs services. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
10 août 2023
Avis vérifiéACHAT CADEAUX POUR MA PETITE FILLE SUR LA LISTE DE MON FILS ET MA BELLE FILLE, commande fluide, rapide et site clair. Merci
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A. A.
10 août 2023
Avis vérifiéSite agréable à visiter.
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A. A.
10 août 2023
Avis vérifié- Première livraison: le livreur n’a pas trouvé notre maison et ne nous a pas appelé. Il a fallu appeler UPS ( 20 minutes au tel…) pour reprogrammer et redonner les indications. - Notice de montage nulle et incomplète !!
Réponse de Aubert.com
Bonjour Hervé, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Nous faisons remonter l'ensemble de vos remarques au transporteur concerné afin de veiller à l'amélioration de leurs services. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
10 août 2023
Avis vérifiéSite facile d'utilisation , je recommande
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A. A.
10 août 2023
Avis vérifiéUn produit n'a pas pu m'être livré car en rupture de stock même si indiqué disponible sur le site Web. Un produit est arrivé très sale.
Réponse de Aubert.com
Bonjour, Victime de son succès, l'article n’est malheureusement plus disponible. Nous vous prions d'accepter nos excuses pour ces désagréments. Vous pouvez accéder au suivi de commande dans votre espace client. Je vous confirme qu'une demande de remboursement a été mise en place. Le remboursement intervient dans les 15 jours ouvrés. Pour toute question, nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
10 août 2023
Avis vérifiéParfait
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A. A.
10 août 2023
Avis vérifiéParfait 👍
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