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Résumé des avis
La marque est appréciée pour la rapidité de livraison, la facilité de navigation sur le site et la diversité des produits pour enfants. Les clients sont généralement très satisfaits de leurs achats et du service client réactif.
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A. A.
5 août 2023
Avis vérifiéProblème dans la livraison, j'ai adressé un mail au service client Aubert sans aucun retour.
Réponse de Aubert.com
Bonjour Alexia, Merci pour votre retour, nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Si la signature figurant sur la preuve de livraison n'est pas la vôtre, nous vous invitons à porter réclamation auprès du transporteur. Pour ce faire, vous devez joindre notre service client pour contester la livraison et ainsi permettre l'ouverture d'un litige auprès d'UPS. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
5 août 2023
Avis vérifiéSite parfait, je recommande. Livraison rapide.
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A. A.
5 août 2023
Avis vérifiéLivraison simple et rapide !
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A. A.
5 août 2023
Avis vérifiéNous avons été conseillés par Adeline , nous sommes ravis de ce qu’elle nous a donné comme conseils 😁
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A. A.
5 août 2023
Avis vérifiéPensez à enlever les antivols que j'ai retrouvé à l'intérieur du sac . J'ai du parcourir 50 km jusqu'àu magasin le plus proche pour le faire retirer...
Réponse de Aubert.com
Bonjour Marie-Claire, Merci pour votre retour, nous sommes navrés pour les désagréments rencontrés. Vous avez la possibilité de rapporter les articles dans votre magasin Aubert le plus proche afin de faire enlever les antivols. Nous faisons remonter votre message à nos équipes de préparation de commandes afin de veiller à l’amélioration de ses services. N'hésitez pas à prendre contact avec notre service client pour toute information complémentaire. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
5 août 2023
Avis vérifiéRecherche facile et rapide , j’ai choisi la livraison en magasin efficace le lendemain c’était dispo dans le aubert le plus proche de chez moi
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A. A.
5 août 2023
Avis vérifiéParfait rien à dire cela est simple et rapide pour s’inscrire et régler
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A. A.
5 août 2023
Avis vérifiécommande arrivée dans les délais au relais et en très bon état.
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A. A.
5 août 2023
Avis vérifiéFrais de port un peu chère pour un envoi assez long ..
Réponse de Aubert.com
Bonjour Lucie, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Les dates de livraison indiquées dans le mail de confirmation de commande sont des estimations. En effet, nous ne sommes pas en mesure d’évaluer la charge de travail de nos transporteurs en temps réel. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
5 août 2023
Avis vérifiéCommande arrivée dans les délais, tout parfait!
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A. A.
5 août 2023
Avis vérifiéras
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A. A.
5 août 2023
Avis vérifiéJ’ai eu un soucis avec ma commande, je me suis retrouvée à appeler le service client tous les jours pendant 1 semaine. Le temps d’attente est énormément long et les interlocuteurs peu aimables.
Réponse de Aubert.com
Bonjour, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Nous faisons remonter l'ensemble des commentaires aux services concernés afin de veiller à l'amélioration de nos services. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
5 août 2023
Avis vérifiéParfait
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A. A.
5 août 2023
Avis vérifiéGestion de la relation client superficielle! Nous ne sommes pas que des portefeuilles procédant à l'achat de produits. Nous sommes aussi des personnes sensibles à la prise en compte de l'histoire avec l'entreprise. Nous ne sommes aussi pas dupes d'une communication qui se veut attentive alors que la réalité est bien différente!
Réponse de Aubert.com
Bonjour Anne-Marie, Merci pour votre retour. Nous sommes navrés pour les désagréments que vous rencontrez. Nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client, en les contactant au numéro non surtaxé présent dans votre mail de commande. Bien cordialement, Aubert
Réponse de A. A.
Merci de votre retour mais si j'ai écrit ce message c'est car j'avais déjà contacté votre service client...
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A. A.
5 août 2023
Avis vérifiéTrès satisfait
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A. A.
5 août 2023
Avis vérifiéJ'ai reçu un seul article sur les 8, sans réelle explication. Mon colis a été expédié puis finalement ils ont annulé en partie la commande.
Réponse de Aubert.com
Bonjour Rachel, Victime de leur succès, certains des articles commandés ne sont malheureusement plus disponible. Nous vous prions d'accepter nos excuses pour ces désagréments. Vous pouvez accéder au suivi de commande dans votre espace client. Je vous confirme qu'une demande de remboursement a été mise en place. Le remboursement intervient dans les 15 jours ouvrés. Pour toute question, nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client. Bien cordialement, Aubert
Réponse de A. A.
La commande a bien été marquée comme validée puis expédiée. J'ai même eu un avis d'UPS et je me suis déplacée pour recuperer le colis. Ce n'est pas un problème de disponibilité mais d'organisation. Si j'avais su immédiatement, jaurai changé d'articles ou j'aurai commandé ce dont j'ai besoin ailleurs. J'ai reçu un article sur huit, et il est comme d'occasion : les 2 fermetures éclairs sont incomplètes (il manque l'attache pour tirer la fermeture eclair), nous avons un produit neuf mais nous allons devoir bricoler avec des trombones pour que ca fonctionne correctement. Pas possibilité de renvoyer puisque nous partions en vacances et avions besoin dans l'immédiat du lit parapluie.
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A. A.
5 août 2023
Avis vérifiéje ne peux rien vous dire cadeaux de naissance les parents ont ete content
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A. A.
5 août 2023
Avis vérifiéRapide et efficace !
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A. A.
5 août 2023
Avis vérifiéJ’ai facilement trouvé l’article que je cherchais et profiter des soldes.
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A. A.
5 août 2023
Avis vérifiéBien
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