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Résumé des avis
La marque est appréciée pour la rapidité de livraison, la facilité de navigation sur le site et la diversité des produits pour enfants. Les clients sont généralement très satisfaits de leurs achats et du service client réactif.
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A. A.
28 juil. 2023
Avis vérifiéTop
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A. A.
28 juil. 2023
Avis vérifiéBoutique top
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A. A.
28 juil. 2023
Avis vérifiéRapide génial
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A. A.
28 juil. 2023
Avis vérifiéSatisfaisant.
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A. A.
27 juil. 2023
Avis vérifiéCommandé le 10/07, on m'annonce un délais de 48h, toujours rien reçu ce jour le 19/07, c'est urgent avant notre départ en vacances, j'ai contacté le service client le 18/07 au matin qui devait revenir vers moi, je ne sais toujours pas ce qu'il en est, Très insatisfait.
Réponse de Aubert.com
Bonjour Guillaume, Merci pour votre retour, nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Votre colis est actuellement disponible au point de retrait choisi lors du passage de votre commande. Vous pouvez dès à présent récupérer. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
27 juil. 2023
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
27 juil. 2023
Avis vérifiéSatisfaite
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A. A.
27 juil. 2023
Avis vérifiéFiable, service rapide et impeccable!
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A. A.
27 juil. 2023
Avis vérifiéUtile
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A. A.
27 juil. 2023
Avis vérifiéNavigation facile Délai de livraison changeant et livraison peu sécurisée pas de pièce d’identité demandée ni de code de livraison
Réponse de Aubert.com
Bonjour Françoise, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Nous faisons remonter l'ensemble de vos remarques au transporteur concerné afin de veiller à l'amélioration de leurs services. Une signature vous a été demandé en guise de preuve de livraison. Si la signature figurant sur la preuve de livraison n'est pas la vôtre, nous vous invitons à porter réclamation auprès du transporteur. Bien cordialement, Aubert
Réponse de A. A.
Merci pour votre réponse ! Nous n’avons rien signé ! Mais le siège auto est top ! Cordialement
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A. A.
27 juil. 2023
Avis vérifiéPoussette a l'air top plus qua essayer avec bebe par contre la livraison horrible plus jamais jirai en magasin cest mieux
Réponse de Aubert.com
Bonjour Noella, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Nous faisons remonter l'ensemble de vos remarques au transporteur concerné afin de veiller à l'amélioration de leurs services. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
27 juil. 2023
Avis vérifiéVia ce site il m'a été demandé si je préférais faire appel à la livraison au domicile des futurs parents ayant ouvert la liste de naissance, ce que j'ai souhaité. Pour ce, j'ai dû payer un supplément. Or, le colis n'a pas été livré chez la future maman comme demandé,elle a dû aller le chercher en point relais alors qu'elle était à son domicile au moment du passage du livreur. Je suis très mécontente du service UPS pour lequel j'ai payé ce supplément et partenaire avec lequel vous travaillez.
Réponse de Aubert.com
Bonjour, Merci pour votre retour, nous sommes réellement navrés pour les désagréments rencontrés. Le transporteur a pris l’initiative de changer de relais-colis pour une raison qui nous ait inconnue. Nous en somme désolé. En cas de besoin, n'hésitez pas à prendre contact avec notre service client. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
27 juil. 2023
Avis vérifiéLivraison ultra rapide.
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A. A.
27 juil. 2023
Avis vérifiéCommande conforme. Préparation rapide.
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A. A.
27 juil. 2023
Avis vérifiéTout est clair
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A. A.
27 juil. 2023
Avis vérifiéDe 10 articles commandés 3 n’étais pas celle que j’ai payé ( c’était une substitution car pas des stocks?!) et 1 était cassé ( dans un carton déjà assez usé ( je suppose que c’était un retour et hop, on envoie chez qqn d’autre, sur un malentendu, ça passera…) Très inhabituel de retourner tout ce qui ne vas pas à mes frais ou devoir prendre la voiture pour aller dans le magasin. Heureusement j’ai une meilleure expérience dans le magasin, en tout cas je n’achèterai plus sur le site web.
Réponse de Aubert.com
Bonjour, Merci pour votre retour, nous sommes navrés pour les désagréments rencontrés. Si malgré tout le soin apporté à votre commande celle-ci ne correspondait pas à vos attentes, sachez que vous avez la possibilité d'échanger l'article en le rapportant dans votre magasin Aubert le plus proche ou de retourner les produits par voie postale. Pour ce faire, veuillez rapporter l'article neuf, dans son emballage d'origine avec une preuve d'achat. Nos équipes vous proposeront alors la solution la plus adaptée. Bien cordialement, Aubert
Réponse de A. A.
Bonjour, Votre réponse est inadaptée et n’améliore aucunement l’expérience client. De 1, vous devez fournir un bon pour le retour gratuit par votre transporteur ou relais colis et pas obliger les clients de se déplacer à leur frais dans les magasins pour faire les échanges. Idem pour les retours, qui m’ont été proposé à mes frais, pourtant la faute est de votre côté. De 2, il va falloir se remettre au goût du jour et évoluer vers omnicanalité avec l’expérience client renforcée. Cordialement
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A. A.
27 juil. 2023
Avis vérifiéSite facile à naviguer
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A. A.
27 juil. 2023
Avis vérifiéPremière et dernière fois que je commande chez eux lot landau et poussette soldées commandées LE 1ER JOUR DES SOLDES avec des bons achats de chez eux car je savais que c'était ce lot que je voulais et pas un autre. Date prévue de livraison le 30/06/2023 mais 3j après je reçois un avis comme quoi ils annulaient ma commande sans rien préciser ! Au téléphone malgré qu'elle existait encore sans le landau sur le site ils ne veulent même pas me vendre l'autre au prix soldé elle est en stock cette poussette ! aucun geste commercial et veulent du coup me rembourser en bons d'achat qui évidemment ne vont pas me servir car le lot landau et poussette n´est plus en stock mais la poussette vendue seule sans le landau est en stock et n est pas soldée et donc beaucoup plus chère que le lot ! incroyable ! En stock séparément mais pas en stock en lot! Ce sont des fausses soldes c est lamentable faut en plus attendre au moins 14j pour recuperer les bons et aucun geste commercial Le client doit subir j´ai dû acheter juste cette poussette au prix au plus chère je suis très très en colère fuyez AUBERT
Réponse de Aubert.com
Bonjour Isabelle, Victime de son succès, l'article n’est malheureusement plus disponible. Nous vous prions d'accepter nos excuses pour ces désagréments. Vous pouvez accéder au suivi de commande dans votre espace client. Je vous confirme qu'une demande de remboursement a été mise en place. Le remboursement intervient dans les 15 jours ouvrés. Pour toute question, nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
27 juil. 2023
Avis vérifiéTop
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A. A.
27 juil. 2023
Avis vérifiéSuper sites
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