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Résumé des avis
La marque est appréciée pour la rapidité de livraison, la facilité de navigation sur le site et la diversité des produits pour enfants. Les clients sont généralement très satisfaits de leurs achats et du service client réactif.
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A. A.
12 juin 2023
Avis vérifiéCommande divisée en 2 par Aubert, soit-disant pour ne pas retarder l'envoi, alors qu'ils sont prévu à la même date ! Résultat: frais de port en double, pour finalement une commande reçue en 3 colis, à la même date, et dans des cartons disproportionnés et donc très rembourrés, pas du tout écolo !
Réponse de Aubert.com
Bonjour Marjorie, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés. En effet, afin de toujours mieux vous satisfaire et de vous proposer le plus de produits possible, il se peut que vos produits partent de différents endroits (sièges, magasins...). Vos commandes peuvent donc être scindées en plusieurs envois. Bien cordialement, Aubert
Réponse de A. A.
Vous pourriez donner le choix au client d'un délai plus long mais avec 1 seul frais de port ! Car ça revient cher au client. Et ça éviterai des colis quasiment vides. Marjorie
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A. A.
12 juin 2023
Avis vérifiéTrès clair et lisible.
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A. A.
12 juin 2023
Avis vérifiéTrès beau matériel
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A. A.
12 juin 2023
Avis vérifiéIl m'aura fallu passer beaucoup, beaucoup trop de temps pour arriver à régler, en m'y prenant a deux jours. Par ailleurs l'ergonomie de votre site n'est pas très accueillant du tout, je pourrais vous conseiller des concepteurs de site qui vous boosterait tout ça
Réponse de Aubert.com
Bonjour, Merci pour votre retour, nous sommes réellement navrés pour les désagréments rencontrés. Sachez qu'à l'avenir si vous rencontrez un problème lors de votre paiement, il est possible de contacter le service client pour vous guider. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
12 juin 2023
Avis vérifiésite très bien organisé, facile d'utilisation, je recommande
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A. A.
12 juin 2023
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
12 juin 2023
Avis vérifiéL'antivol est resté sur le produit. J'ai dû aller en boutique le faire enlever. Si je commande sur internet c'est justement pour éviter d'aller en boutique!
Réponse de Aubert.com
Bonjour Juliette, Merci pour votre retour, nous sommes navrés pour les désagréments rencontrés. Vous avez la possibilité de rapporter les articles dans votre magasin Aubert le plus proche afin de faire enlever les antivols. Nous faisons remonter votre message à nos équipes de préparation de commandes afin de veiller à l’amélioration de ses services. N'hésitez pas à prendre contact avec notre service client pour toute information complémentaire. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
12 juin 2023
Avis vérifiéJ’ai passé une commande de 5 articles : un m’a été livré avec l’antivol dessus, un autre sur une mauvaise taille. J’appelle le service client, après 20min d’attente on me répond froidement que je dois me rendre en magasin pour échanger l’article trop petit et me faire enlever l’antivol - aucune possibilité de faire un échange par voie postale même à mes frais alors que je suis enceinte de 8 mois alitée et que je n’ai pas de magasin Aubert proche de chez moi ! Sans parler du fait que la dame du service client m’ait raccroché au nez. Bref je ne commanderais plus jamais dans cette enseigne
Réponse de Aubert.com
Bonjour Manon, Merci pour votre retour. Nous sommes navrés pour les désagréments que vous rencontrez. Le retour en magasin est la solution la plus rapide pour bénéficier d'un remboursement ou d'un échange. C'est la raison pour laquelle le service client vous encourage à utiliser ce moyen. Toutefois, vous pouvez réaliser un retour par voie postale si vous ne pouvez pas vous déplacer. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
12 juin 2023
Avis vérifiéProblèmes avec la livraison. Mais le service client a aidé lorsque contacté.
Réponse de Aubert.com
Bonjour Stephane, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire cet avis. Nous prenons bonne note de l’ensemble de vos remarques. Sachez qu’elles nous sont d’une aide précieuse et participent grandement à l’amélioration de nos services. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
12 juin 2023
Avis vérifiéNous sommes super contents !
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A. A.
12 juin 2023
Avis vérifiéGlobalement bien
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A. A.
12 juin 2023
Avis vérifiéparfait
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A. A.
12 juin 2023
Avis vérifiécommande et livraison se sont effectués au mieux
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A. A.
12 juin 2023
Avis vérifiéTout conforme aux engagements
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A. A.
12 juin 2023
Avis vérifiéPas totalement pratique mais ça va
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A. A.
12 juin 2023
Avis vérifiéArticles de qualité mais livraison à améliorer !
Réponse de Aubert.com
Bonjour Leslie, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire cet avis. Nous prenons bonne note de l’ensemble de vos remarques. Sachez qu’elles nous sont d’une aide précieuse et participent grandement à l’amélioration de nos services. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
12 juin 2023
Avis vérifiéTrès mécontente, reçu que la moitié de ma commande, l'autre annulée sans être prévenue et non remboursé à l'heure actuelle!!!
Réponse de Aubert.com
Bonjour Jerome, Victime de son succès, l'article n’est malheureusement plus disponible. Nous vous prions d'accepter nos excuses pour ces désagréments. Vous pouvez accéder au suivi de commande dans votre espace client. Je vous confirme qu'une demande de remboursement a été mise en place. Le remboursement intervient dans les 15 jours ouvrés. Pour toute question, nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
12 juin 2023
Avis vérifiéSite facile à parcourir
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A. A.
12 juin 2023
Avis vérifiéPaiement plusieurs impossible si on récupère l’article en magasin.. et on peut acheter en magasin mais là promo de -10% ne fonctionnait que sur le site.. tout est très illogique mais finalement ça correspond bien à l’enseigne (dans les 4 Aubert que j’ai fait pendant ma grossesse je n’ai pas été bien reçu une seule fois)
Réponse de Aubert.com
Bonjour, Merci pour votre retour, nous sommes réellement navrés pour les désagréments rencontrés. Sachez qu'à l'avenir si vous rencontrez un problème lors de votre paiement, il est possible de contacter le service client pour vous guider. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
12 juin 2023
Avis vérifiéCommande facile à passer, puis vient l'expédition du colis ; 9 colis pour 13 articles. Ils devaient être livrés en point relais UPS, et ont tous été renvoyé sans aucune explication au centre d envoi d'Aubert. Il faut évidemment attendre que tout le système informatique soit à jour pour avoir un début de procedure de remboursement .. autant dire que mes 200€ sont dans la nature plutôt que dans les affaires urgentes pour mes jumeaux à naître.. En magasin à côté de chez moi c'est un service client déplorable et une amabilité à couper au couteau, mais le site n est pas mieux ; 47 minutes pour avoir le SAV au téléphone. Jamais je ne repasserai de commande ou d achats chez Aubert.. dommage.
Réponse de Aubert.com
Bonjour Maud, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire cet avis, nous sommes réellement navrés pour les désagréments rencontrés. Bien cordialement, Aubert
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