Avis pour Careserve.fr

Pour que le lecteur comprenne à qui on a affaire ici: La cliente nous contacte par mail le 20/11 à 12H13, nous lui avons répondu le 20/11 à 12H16. Effectivement, grand mal à contacter quelqu'un...notre réponse a pris 3 minutes... Apparemment "nous n'avons pas compris la situation" puisque le problème n'était pas le délai (colis livré en 5 jours ouvrés à partir de la commande) ce qu'indiquait la cliente dans son premier message mais au bout de 3 mais qu'il lui a fallu (...), que le mauvais produit lui a été adressé. Nous nous sommes donc excusés, lui avons adressé une étiquette de retour le 21 Novembre. Le colis nous a été retourné le 25 Novembre, le remboursement a été fait dans la foulée. Donc pas 2 semaines pour régler cela, une semaine et comment aurions nous pu faire plus vite ??? Bref 1 étoile pour ça. Nous n'avons pas les mots. Vous êtes navrante...

Bonjour, Nous comprenons votre frustration face à cette situation. Nous vous remercions pour votre retour et vous encourageons à nous contacter directement afin de résoudre ce problème au plus vite. Cordialement. L’équipe careserve

Madame, Vous êtes une professionnelle et le code de la consommation ne s'applique pas à vous. Et mentir ne vous honore pas, nous vous avons proposer de vous remplacer les boites.

Bonjour, Il est toujours très surprenant de lire un avis de la sorte sans même que vous ayez pris la peine de nous contacter pour étudier cela. C'est plutôt votre comportement qui est décevant... Par ailleurs "description de l'objet insuffisante", qu'est ce que cela signifie ? Cela fait 8 ans que nous vendons ce produit et aucun de nos clients ne nous a interpelé sur ce point.

Monsieur, Einstein avait une formule pour qualifier les gens comme vous. Nous aurons des l’élégance de ne pas la rappeler. Juste pour que le lecteur comprenne le type d’individu qui donne son « avis » et le crédit qu’il faut y donner, voici l’intégralité des échanges. Premier message du client : « Bonjour Je viens de recevoir ma commande numéro CSF17608-94517-42235 mais le produit livre référence MCS781 n’est pas le produit que j’ai commandé référence CSF7281 donc merci de m’indiquer la procédure à suivre Soit si vous avez la référence demandée et je souhaite faire un échange Soit vous n’avez plus cette référence et je souhaite retourner le produit pour un remboursement » Notre réponse : « Bonjour, Je ne comprends pas votre message. C’est le bon produit, aucun doute sur ce point. Si vous souhaitez le retourner pas de souci. Voici notre adresse: CareServe France 113 rue des 2 ruisseaux 69400 GLEIZE Cordialement, L’équipe CareServe » Son retour : « Bonjour merci pour votre réponse rapide je procède donc au retour du produit et demande le remboursement des votre réception compte tenu que je suis dans le délai légal de 30 jours après réception Cdt » Vous comprenez quelque chose à l’avis de cet individu vous ? Parce que nous n’avons rien à nous reprocher, n’avons fait aucune difficulté au retour de son produit, d’autant que dieu seul sait pourquoi cette personne estime que son produit n’est pas le bon. (Des semelles sorbothane sur lesquelles il est tout de même difficile de se tromper !!!!!) Bref… une personne qui a sans doute trop de temps libre qu’il passe à nuire à la réputation des entreprises… sans raison.