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Résumé des avis
La marque est appréciée pour son efficacité, la rapidité de ses envois et la conformité de ses marchandises. Les clients soulignent la clarté du site et la qualité du service.
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A. A.
13 mai 2022
Avis vérifiétrés bien
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A. A.
6 mai 2022
Avis vérifiéTrès contents pour l'ensemble commande, livraison, produits. Un seul bémol pour les fonds que l'artisan a eu beaucoup de mal à fixer.
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A. A.
6 mai 2022
Avis vérifiéTrès satisfait je recommande.
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A. A.
5 mai 2022
Avis vérifiéMatériel en stock et envoi le jour même pour une réception le lendemain avec conseils lors de la réception du colis. Maison sérieuse et attentionnée envers les clients.
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A. A.
5 mai 2022
Avis vérifiéCommande livrée dans les délais et reçue en bon état
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A. A.
4 mai 2022
Avis vérifiéMa commande est arrivée rapidement, malheureusement ce n'était pas le bon produit donc je l'ai refusé. Sans aucune nouvelles je les ai relancé à deux reprises sinon je serai peut être entrain d'attendre. Et malheureusement 12 jours après il s'avère que le produit vendu en ligne n'existe pas !!!!! Heureusement ils doivent me rembourser mais c'est pas encore fait !
Réponse de www.distriartisan.fr
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour, et nous sommes sincèrement désolés que le produit reçu ne soit pas conforme au descriptif d'origine. En effet, s'agissant d'un article disponible via notre place de marché, la description était erronée. La boutique qui rend ce produit disponible a effectuée la modification depuis. De plus, nous avons suivi votre dossier de près, avec relance auprès de cette boutique afin que vous soyez remboursé, chose qui a été effectuée. Soucieux de notre qualité de service, nous restons toujours à votre écoute, que ce soit par téléphone au 05 35 54 67 05, et nous sommes également disponible par écrit via notre formulaire de contact en ligne, via l'adresse assistance@distriartisan.com ou via notre tchat sur le site. Très bonne journée, L'équipe Distriartisan
Réponse de A. A.
Bonjour, effectivement j'ai bien été remboursé et je vous en remercie.
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A. A.
4 mai 2022
Avis vérifiéNavigation sur site et livraison très bien
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A. A.
4 mai 2022
Avis vérifiéTrès réactif, avec des produits en stock indispo ailleurs. Livraison rapide. Merci !
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A. A.
4 mai 2022
Avis vérifiéJ'ai reçu la commande plus tôt que je pensais. Merci encore.
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A. A.
4 mai 2022
Avis vérifiéCorrespond exactement à la description très bon produit livraison très rapide
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A. A.
4 mai 2022
Avis vérifiétrès bien, merci
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A. A.
4 mai 2022
Avis vérifiéVendeur sérieux.
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A. A.
4 mai 2022
Avis vérifiéBonjour. Super satisfait de ma 1ère commande effectuée chez vous. Également concernant le délai de livraison et le transporteur.
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A. A.
4 mai 2022
Avis vérifiéRetard de livraison mais bon suivi
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A. A.
4 mai 2022
Avis vérifiédélai de livraison trop long. Alors c'est soit disant en stock
Réponse de www.distriartisan.fr
Bonjour monsieur, Nous sommes navré de la tournure de votre commande. Lorsque nous avons reçu votre réclamation, elle a été traitée rapidement et nous pensions que cela serait réglé rapidement, comme c'est le cas habituellement. Cependant, nous avons eu des délais rallongés par nos fournisseurs sur certains produits, dont ceux-là, et avons du les répercuter sur notre clientèle. Comme indiqué sur chaque confirmation de commande : "En raison du contexte géopolitique actuel, certains de nos produits peuvent avoir un délai de livraison plus long que celui annoncé, et nous en sommes désolés." En attendant, nous restons à votre disposition pour tout complément d'information, par tchat, téléphone ou par mail à l'adresse : contact@distriartisan.com Bonne journée. Cordialement, L'équipe Distriartisan.
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A. A.
4 mai 2022
Avis vérifiéReçu rapidement, produit conforme à la description. Je recommande
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A. A.
4 mai 2022
Avis vérifiéParfait
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A. A.
4 mai 2022
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
4 mai 2022
Avis vérifiéRarement vu autant de soins pour l'emballage . Tout est arrivé sans une égratignure!
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A. A.
2 mai 2022
Avis vérifiéJ'ai passé une commande de gouttières sur ce site internet. Au premier abord j'ai été très satisfait de l'échange que j'ai pu avoir avec le service commercial qui a rédigé le devis. La commande a été livrée et était bien emballée en précisant que les colis sont très fragiles. L'ensemble de la commande a été vérifiée en présence du livreur où j'ai pu émettre des réserves. le livreur m'a demandé de préciser que le colis était intact sinon le vendeur se retourne contre le livreur et lui impute la marchandise abimée même si cela n'est pas de sa faute. J'ai contacter le service client en demandant une nouvelle expédition des produits abimés lors de la fabrication en usine, ce à quoi on m'a répondu qu'étant donné qu'il était indiqué sur le bon de livraison que le colis est intact, ils ne répondraient pas favorablement à ma demande. Pour eux la marchandise est neuve et est donc intact (pour la petite histoire des pièces ont été mal conçues en usine et livrées et cela n'a pas été vu lors de l'expédition, j'ai dû en informé moi-même le site distriartisan avec photos à l'appui, comme quoi même les pièces neuves peuvent avoir des défauts). Après plusieurs mails vers le service commercial, distriartisan ne souhaite pas répondre favorablement à ma demande et m'invite à passer une nouvelle commande. Les articles abimés sont des gouttière corniche de 4m, 2 sont rayés à travers la protection et 2 sont pliées (J'ai beau expliqué au service commercial que les gouttières n'ont pas pu être rayées durant le transport étant donné que l'emballage est intact et que si les gouttières avaient été pliées elles aussi durant le transport, cela aurait concerné plus que 2 gouttières étant donné qu'elles sont emballées par 6 dans chaque colis. Le service commercial ne veut pas prendre ces responsabilités). Si vous achetez des articles chez distriartisan, sachez que si le colis est intact (certains livreurs font attention, tous ne sont pas des bourrins) et que les articles sont abimés, vous serez tout bonnement coincés et devrait soit passer une nouvelle commande, soit garder votre produits abimés. Je commande régulièrement sur des sites en ligne et c'est la première fois que j'ai une expérience si décevante et qu'un service commercial fait preuve d'autant de mauvaise foi.
Réponse de www.distriartisan.fr
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour que nous prenons en considération. Effectivement, l'ouverture d'un litige avec le transporteur est toujours compliquée sans les réserves nécessaires. D'habitude, nous ne pouvons pas répondre favorablement à ce genre d'incidents, c'est ce que vous a indiqué en première lieu notre nouvelle collaboratrice. Néanmoins, votre cas est spécifique. Vous avez d'ailleurs été recontacté par notre responsable qui a fait en sorte de vous renvoyer de la marchandise de remplacement à nos frais. S'il était trop tard pour un renvoi de marchandise, alors nous aurions effectué un geste commercial directement. Nous espérons tout de même que les articles puissent vous apporter satisfaction et nous restons à votre disposition si vous avez besoin de nous. Très bonne journée, L'équipe Distriartisan
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