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Résumé des avis
À Toulouse Labège, l'accueil est agréable et le personnel offre de bons conseils. Les prestations sont généralement de qualité et les clients apprécient la réactivité du service. Les interventions sont réalisées en respectant les délais annoncés.
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A. A.
18 janv. 2022
Avis vérifiéBon accueil, bonne prestation,
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, merci de votre retour, Nous sommes ravis d'avoir répondu à vos attentes concernant l'entretien et le suivi de votre véhicule, nous vous remercions pour cette note qui contribue à nous encourager. Et si 9 clients sur 10 recommandent Feu Vert, c'est grâce à vous ! Bonne route et à bientôt. Le Responsable Commerce
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A. A.
18 janv. 2022
Avis vérifiéJ'ai fait changer les 2 pneus arrières dont un présentait une usure anormale. On m'a conseillé de vérifier et corriger la géométrie de l'arrière. Il a été effectué un "forfait géométrie des 2 trains (arrière ET avant) et depuis le volant n'est plus "droit" et est comme si je braquait légèrement à gauche alors qu'il était parfaitement centré. J'ai payé pour qu'on me dérègle mon train avant !!! J'espère que feu vert va rectifier cela.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour et merci de votre retour, En effet ce n'est pas normal, plusieurs facteurs expliquer cet anomalie, cependant, je vous invite à reprendre contact au plus vite afin que nous puissions répondre au mieux a vos attentes. Cordialement Le Responsable Commerce
Réponse de A. A.
Bonjour, je vais prendre contact et je vous tiendrai au courant de la suite. cordialement
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A. A.
17 janv. 2022
Avis vérifiéConforme à mes attentes
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de rédiger un commentaire suite à votre visite dans notre centre. Votre satisfaction est notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour mériter votre confiance et votre fidélité. Bonne route et à bientôt chez Feu Vert ! Le responsable commerce #PrenezSoinDeVous
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A. A.
17 janv. 2022
Avis vérifiéj'ai fait changer la courroie de distribution chez feu vert Labège, j'ai pris rendez-vous et obtenu un devis un devis que j'ai réglé en totalité. Lorsque j'ai récupéré mon véhicule, j'ai du payer 50€ de plus parce que le galet qui est changé systématiquement n'était pas compté sur le devis??? Soit il est changé systématiquement et il devrait figurer sur le devis, soit on ne le change que si nécessaire et à ce moment là je suis d'accord pour régler la différence. C'est une façon détournée de minimiser les devis...
Réponse de feuvert.fr
Bonjour et merci de votre retour, Je comprends votre insatisfaction car cela peut paraitre surprenant, en effet nous changeons ce galet de manière quasiment systématique et je vous ai déjà donné ces explications, n'oublions pas que la remise de votre distribution a été appliqué aussi sur votre galet afin de vous satisfaire au mieux. Je vous invite à reprendre contact avec notre centre. Cordialement. Le Responsable Commerce
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A. A.
16 janv. 2022
Avis vérifiéJe suis allé pour l'échange d'un filtre à gasoil à 120 000 km pour ma Citroën. La voiture (que j'ai acheté neuve en 2014) a été entretenue uniquement en concession et le filtre a été changé deux fois auparavant en concession. L'intervention devrait prendre une heure mais en revenant récupérer ma voiture à l'heure convenue j'ai appris que le capot du filtre a été endommagé et il doit être changé (capot à commander). L'explication donnée par les 'experts' FEU VERT a été que le capot du filtre a été trop serré et/ou endommagé en concession au dernier échange. Je doute fortement de cette explication mais j'étais dos au mur : voiture en panne (car impossible de purger le circuit de carburant) et immobilisée chez Feu Vert. J'ai dû payer un nouveau capot (à commander par Feu Vert) et me débrouiller avec mon assurance pour rentrer chez moi car aucune solution n'a pas été proposée par Feu Vert. J'ai obtenu uniquement la promesse que je serai tenu au courant pour l'arrivé de la pièce et que ma voiture sera prioritaire pour le montage du filtre et du capot car immobilisée. Le lendemain aucune nouvelle, j’ai dû appeler maintes fois pour avoir des nouvelles et pour insister que une fois la pièce arrivée ma voiture soit réparée. La pièce est arrivée à midi et après insistances ma voiture a été réparée en fin d’après-midi. J’ai pris la facture et surprise : le kilométrage marqué était d’environ 420 000 km. J’ai perdu du temps pour faire corriger cette erreur sur la facture. Je prends la voiture et je me rends compte que la batterie a été débranchée car tous les réglages du bord ont été perdus. J’ai refait les réglages du bord. Seul point positif : le responsable de magasin a été poli et aimable. Finalement l’expérience Feu Vert m’a couté deux fois plus cher qu’en concession et pour le changement d’un seul filtre ma voiture a été immobilisée une journée et demi. Je ne reviendrai jamais chez Feu Vert car le niveau de compétence technique est en chute libre. ‘La patte d’expert’ n’existe plus……
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A. A.
16 janv. 2022
Avis vérifiéTrès bien
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre bonne note ! Au plaisir de vous accueillir de nouveau en centre auto. Passez une bonne journée. Le Responsable Commerce
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A. A.
13 janv. 2022
Avis vérifiéCool
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre témoignage. Nous essayons de répondre aux attentes de nos clients tant en matière de tarif que de qualité de service ! Passez une bonne journée. Le Responsable Commerce
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A. A.
11 janv. 2022
Avis vérifiéOn rentre mais on n’existe pas. On nous demande de payer sans rentrer dans le détail de ce qui a été fait. J’avais demandé à ce que l’on lff et chee à ne ube ampoule ça n’a pas été fait !
Réponse de feuvert.fr
Bonjour et merci de votre retour. Je comprends votre mécontentement, pouvez vous repasser au centre afin que l'on discute de votre expérience ? De mon coté un rappel sera effectué auprès des équipes afin que cela ne se reproduise plus. Cordialement, Le Responsable Commerce
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A. A.
11 janv. 2022
Avis vérifiéTout se passait exceptionnellement bien. Je n'ai jamais tari d'éloges et lors d'une dernière intervention, j'ai noté un manquement grave à la loi et également à un process d'entreprise. Afin de faire réagir le centre, je suis obligé de donner un avis très sévère.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience dans notre magasin. Nous prenons très au sérieux vos marques d'insatisfaction que nous souhaitons rectifier. Pour cela, nous vous invitons à prendre contact avec nous afin d'éclaircir la situation et que nous puissions regagner votre confiance. L'équipe Feu Vert
Réponse de A. A.
Le directeur adjoint Antoine a pris le temps de m'appeler afin de comprendre ce brusque retournement de notation. Je lui ai expliqué que mes remarques étaient faites pour le bien de la continuation de notre relation et je tiens à préciser ici tout le bien que je pense de l'enseigne et de ce centre. Nous nous sommes expliqués et avons mis en lumière les éléments qui ont causé mon insatisfaction. Je félicite Antoine pour son écoute et sa capacité à mettre en œuvre des feed back dans les process de l'entreprise. Je renouvelle ma confiance. Je pense que la Covid ne doit pas altérer notre engagement pour que la vie continue dans les meilleurs conditions possibles. Je reste également défenseur des droits des handicapés et du respect de ces droits.
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A. A.
8 janv. 2022
Avis vérifiéRien à dire sur cette dernière pres5 tout c est bien passé
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Un grand merci de la part de toute l'équipe pour ce très agréable commentaire. Vos encouragements nous motivent à toujours vous offrir le meilleur service. Au plaisir de vous revoir. Le Responsable Commerce
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A. A.
7 janv. 2022
Avis vérifiéRdv Feu Vert pour changer les 4 pneus de mon véhicule. Service rapide et professionnel. Il faudra cependant rappeler à certains de vos employés que le masque porté sur le menton ne sert pas à grand chose.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, et merci de votre retour, je prends note de votre remarque et je ferai passer le message à toute l'équipe. Cordialement. Le Responsable Commerce
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A. A.
31 déc. 2021
Avis vérifiéRas
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre bonne note ! Au plaisir de vous accueillir de nouveau en centre auto. Passez une bonne journée. Le Responsable Commerce
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A. A.
31 déc. 2021
Avis vérifiéAchat de chaussettes de neige pour respecter la loi Montagne tant au niveau de la voiture personnelle que professionnelle Validation du bon modèle de chaussettes par le vendeur
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Nous sommes ravis d'avoir répondu à vos attentes concernant l'entretien et le suivi de votre véhicule, nous vous remercions pour cette note qui contribue à nous encourager. Et si 9 clients sur 10 recommandent Feu Vert, c'est grâce à vous ! Bonne route et à bientôt. Le Responsable Commerce
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A. A.
29 déc. 2021
Avis vérifiéBonjour, travaux de réparation pas tous effectués alors que le paiement a été encaissé.... FR
Réponse de feuvert.fr
Bonjour et merci de votre retour, avant tout je vous présente nos excuses, car en effet ce n'est pas normal, je suis tout de même étonné de votre commentaire, pouvez-vous me contacter afin que l'on trouve ensemble une solution ? cordialement, le responsable commerce
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A. A.
26 déc. 2021
Avis vérifiéPersonnel accueillant, mais le prix d’achat en magasin est 10€ plus cher que en pre-reservation par internet avec retrait en magasin … et rien à faire sur place… PAS TOP !
Réponse de feuvert.fr
Bonjour et merci de votre retour, En effet je comprends l'incompréhension lors votre achat cependant vous remarquerez que ce sont des "exclusivités web", donc si vous passez en magasin l'offre est différente. Nous restons à votre écoute. Cordialement. Le Responsable Commerce
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A. A.
22 déc. 2021
Avis vérifiéBon service à un prix correct
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Toute l’équipe de Feu Vert vous remercie pour votre feedback et se réjouit de savoir que vous avez été satisfait des prestations effectuées dans nos ateliers. Nous serons heureux de vous recevoir une prochaine fois dans notre centre. #PrenezSoinDeVous Le Responsable Commerce
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A. A.
22 déc. 2021
Avis vérifié/ //
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Toute l’équipe de Feu Vert vous remercie pour votre feedback et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre expérience. Nous espérons vous revoir bientôt dans notre magasin. Le Responsable Commerce
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A. A.
21 déc. 2021
Avis vérifiésimple et pratique
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, merci de votre partage sur votre expérience, Nous sommes ravis d'avoir répondu à vos attentes concernant l'entretien et le suivi de votre véhicule, nous vous remercions pour cette note qui contribue à nous encourager. Et si 9 clients sur 10 recommandent Feu Vert, c'est grâce à vous ! Bonne route et à bientôt. Le responsable commerce
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A. A.
20 déc. 2021
Avis vérifiéTarif cohérent avec la proposition via internet. Possibilité d'effectuer un devis via internet, avec prise de rendez-vous, puis de le régler en magasin. Véhicule pris à l'heure et restitué 1 heure plus tard comme prescrit par le réceptionniste avec envoie d'un SMS.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre bonne note ! Au plaisir de vous accueillir de nouveau en centre auto. Passez une bonne journée. Le Responsable Commerce
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A. A.
20 déc. 2021
Avis vérifiéBonne prestation
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Un grand merci de la part de toute l'équipe pour ce très agréable commentaire. Vos encouragements nous motivent à toujours vous offrir le meilleur service. Au plaisir de vous revoir. Le Responsable Commerce
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