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Résumé des avis
L'accueil et le professionnalisme du personnel sont régulièrement soulignés, tout comme l'efficacité des interventions. De nombreux clients apprécient le bon rapport qualité-prix et recommandent le magasin de Sallanches pour sa capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement.
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A. A.
12 août 2021
Avis vérifiérdv confirmè à 9h par email, puis 9h50 par sms. on s'y perd rapidement
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Nous sommes étonnés de votre note plutôt sévère alors même que nous avons respecté les éléments horaires tels que définis dans votre RDV internet. A savoir /"e-résa avec RDV prévu le 02/08/2021 à 09:00, restitution le 02/08/2021 à 11:00/" Votre véhicule vous a été restitué en temps et en heure (même en avance), c'est pourquoi nous sommes étonnés de cette notation ! Nous restons à votre écoute pour en discuter. En vous souhaitant une bonne journée ! Feu Vert Sallanches
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A. A.
11 août 2021
Avis vérifié3 hommes débordés à l'accueil, oendus aux téléphones avec des clients à renseigner.. Et nous acheteurs dans le magasin de Sallanches.. Obligés d'attendre qu'ils aient terminé leurs discussions. J'ai abandonné sans avoir acheté. Mais comme il me fallait impérativement ces produits je suis retournée le lendemain, même schéma mais pas 3 hommes, juste 2 pendus aux téléphones, j'allais repartir quand est arrivée une charmante jeune dame, et qui voyant la queue dans le magasin m'a de suite fait avancer en caisse.. Il était temps. Merci. Vous avez donc un vrai problème en caisses pour payer...
Réponse de feuvert.fr
Bonjour Nous sommes désolé de votre ressenti , tous nos collaborateurs sont en capacité de vous faire régler vos achats à l'aide de votre CB. Il peut arriver que lors de forts passages de clients l'attente pour régler soit présente Nous nous en excusons A bientôt chez Feu Vert Le directeur
Réponse de A. A.
Merci pour votre réponse. Néanmoins, je suis une fidèle de vôtre enseigne, et ma remarque porte sur l'organisation... Il y avait avant la Covid-19, une personne devant la sortie, qui était dévolue aux encaissements et c'était fluide. Maintenant on se fait encaisser au fond du magasin, où ils prennent les rendez-vous pour l'atelier. Ils sont devenus multitaches.. C'est peut être plus rentable pour vous.. Mais c'est au détriment du confort l'acheteur et c'est extrêmement agaçant
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A. A.
9 août 2021
Avis vérifiéJe suis vraiment bien satisfaite
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A. A.
8 août 2021
Avis vérifiéSérieux,à l'ecoute
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A. A.
6 août 2021
Avis vérifiéVous n'avez failli ne pas avoir mon avis en me forçant à remplir cette case d'un commentaire
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A. A.
29 juil. 2021
Avis vérifiéPersonnel très compétent
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A. A.
26 juil. 2021
Avis vérifiébien
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A. A.
23 juil. 2021
Avis vérifié.........
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A. A.
22 juil. 2021
Avis vérifiéSur le site internet et la récupération en magasin tout s’est bien passé. En revanche après avoir laissé nos cordonnées pour une commande de pièces on ne nous a jamais rappelé. Ensuite en magasin le vendeur ne connaissait pas ses produits et n’était pas de bon conseil.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Malgré tous nos efforts pour vous satisfaire, nous sommes désolés que vous considériez que votre expérience ne fut pas optimale. Nous espérons néanmoins vous accueillir de nouveau dans notre centre et restons à votre écoute pour échanger sur votre expérience. Le Directeur
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A. A.
21 juil. 2021
Avis vérifiéJ'ai fait posé un attelage. j'ai déposé ma voiture la veille du RDV. On m'avait annoncé que ma voiture serai prête vers 18H30: j'ai attendu jusqu'à 20H45!!!! Oui! Comment est--ce possible, un vendredi soir, pour le client comme pour les salariés? Nous étions 2 clients à attendre dehors, assis sur une bordure.... Lamentable!
Réponse de feuvert.fr
Bonjour Mme C., Nous sommes désolés de ce désagrément concernant la pose de votre attelage, le prestataire en charge de cette prestation a eu des difficultés sur le chemin pour venir à Sallanches. Cela lui a fait perdre plusieurs heures, ce qui explique le retard dans la restitution de votre véhicule. Pour autant, notre équipe FEU VERT est restée bien après la fermeture, ceci pour pouvoir finir le travail et vous rendre votre véhicule, je pense que vous conviendrez que c'est une marque de sérieux et de respect du client. Nous vous avons proposé de rentrer dans le magasin pour attendre plus confortablement, ce que vous avez décliné. Nous nous excusons encore pour cet épisode, et espérons vous revoir dans nos Magasins dans de meilleures conditions. En vous souhaitant une agréable journée ! Le directeur
Réponse de A. A.
Non, on ne m'a pas proposer de rentrer dans le magasin Et on ne m'a pas averti du retard dû à une difficulté routière, mais on m'a dit qu'une voiture avait demandé plus de temps que prévu!
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A. A.
19 juil. 2021
Avis vérifiéImpossible de joindre au téléphone très très compliqué
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A. A.
17 juil. 2021
Avis vérifiéService clientèle, pas au top cette fois ci,aucun,descriptif,ni renseignement, sur la prestation effectuée, un peu déçu, par rapport aux autres fois,ont a eu l'impression que le personnel était pressé de nous voir partir ,aucune,communication, cette fois ci,ni rapport de ce qui a été fait sur notre véhicule
Réponse de feuvert.fr
Bonjour Madame, Je suis très étonné de votre avis, en effet c'est moi qui vous ai reçu à la dépose de votre véhicule et je vous expliqué ce que nous allions faire sur votre voiture, et ce qui pouvait en découler. A savoir, à l issue de la vérification de votre climatisation, le fait que nous serions peut être amenés à faire une 1/2 charge pour ensuite, après environ 15 jours re vérifier le circuit. Nous avions également évoqué la possibilité que ce soit le compresseur. Cependant, lors de votre retour, je vous ai rendu vos clefs en vous disant que tout allait bien. Le rapport de l'intervention (vous avez un contrat d'entretien ) est sur votre espace client. En vous souhaitant une bonne journée. La direction
Réponse de A. A.
D'habitude,j'ai un bon d'entretien que l'on me remet à la fin,vous m'avez bien dit ce que vous alliés faire,mais vous m'avez pas dit ce que vous avez faitMalgres cela ne m'enpecheras pas de revenir chez feu vert,car jusqu'à ce jour j'ai toujours étais satisfaite et vous es toujours bien notéet je vous recommanderais toujours auprès de mes amis Bonne soirée
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A. A.
15 juil. 2021
Avis vérifiéFacilité d'accès.Prix
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A. A.
15 juil. 2021
Avis vérifiéBonjour, Je suis plus que déçue de la prestation : changement de 2 pneus été avec soit disant une offre sur le deuxième pneu. Dont je ne pouvais pas bénéficier bien entendu Lors du rendez vous, on ne m'a pas écouté concernant quels pneus changer donc on m'a rappelé 45min plus tard Au moment de récupérer la voiture, les pneus étaient posés en vrac dans le coffre sans tenir compte de son contenu, sans emballage autour Donc tout est sale De plus, lorsque j'ai pris le volant, je me suis retrouvée instantanément avec des mains noires J'en ai conclue qu'il n'y avait pas de protection ni de nettoyage du volant Lorsque l'ouvrier a ramené les clés, il ne portait pas de masque donc j'imagine aisément qu'il n'en portait pas en montant dans ma voiture, ce qui est un peu dommage en période de pandémie Je suis très mécontente, surtout au vue de la facture, j'attendais un minimum de professionnalisme.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés en magasin et vous présentons nos excuses. Nous remontons vos informations aux personnes concernées afin de parfaire leur expertise. A bientôt. Le directeur FEU VERT SALLANCHES
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifiéVendeurs manque de connaissance ou mal formé, mauvais conseil, équipe des ateliers pas sympa. "J'avais demandé un attelage avec un faisceau 13 broches qui devais déconnecter le radar de recul après la restitutionje l'ai testé et celui-ci ne déconnectait pas le radar. Après avoir été obligé de râler, on m'a proposer de me changer ce faisceau contre un autre adapté. 2ème RDV, restitution du véhicule, Obligé de constater par moi même sans que l'on m'en parle que le faisceau 13 broches était devenu un 7 broches. Donc encore obligé de râler, on me répond que seul un 7 broches pouvait convenir. Alors je leur dit que le minimum était de me donner un adaptateur 13 broches. Le responsable d'atelier me répond qui ne pouvait rien faire et qui fallait que je revienne pour voir le responsable du magasin. de retour le lendemain, le responsable du magasin me répond que ses équipes n'ont pas suivit ses consignes???? . Celui-ci (assez courtois je dois dire) répare l'erreur en me donnant un adaptateur 13 broches. Un vrai parcours du combattant pour la pose d'un simple attelage. J'aurai surement mieux fait d'aller voir ailleurs et j'aurais surement un 13 broches qui marche et du premier coup.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour d'expérience et vous prions d'accepter nos excuses pour la gêne occasionnée. Malgré tous nos efforts pour vous satisfaire, nous sommes désolés que vous considériez que votre expérience ne fut pas optimale. Nous espérons néanmoins vous accueillir de nouveau dans notre centre et restons à votre écoute pour échanger sur votre expérience. Le Directeur
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A. A.
12 juil. 2021
Avis vérifiéTravail sale : huile et gras de partout sous le capot...
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Malgré tous nos efforts pour vous satisfaire, nous sommes désolés que vous considériez que votre visite dans notre centre ne fut pas optimale. Nous restons à votre écoute pour échanger sur votre expérience. Le Directeur
Réponse de A. A.
Merci pour la bonne prise en compte de mon désagrément, sans pareil jusqu'à ce jour. En espérant rester à l'écart de toute mésaventure d'ordre mécanique. Bien à vous.
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A. A.
11 juil. 2021
Avis vérifiéJe trouve inadmissible que mon véhicule, laissé pour l'entretien des 40000 km donc avec un changement des plaquettes de frein avant fasse un bruit strident chaque fois que j'appuie sur les freins. Mitsubishi contactée me dit que ce n'est pas normal et j'ai pris rdv pour contrôler ce qui a été fait. Le directeur du centre feu vert de sallanches, particulièrement odieux et macho, a essayé de m'expliquer que ce bruit était normal dans la mesure où il n'y a plus d'amiante dans ce matériel. Mitsubishi respecte ces normes et je n'ai jamais entendu ce bruit sur les véhicules de cette marque. Les mécaniciens mitsubishi ont donc estimé que cet argument était d'une stupidité effrayante.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour Madame, Nous Avons remplacé vos plaquettes de freins par des plaquettes de marque BOSCH. Celles-ci sont, en effet, sans amiante ce qui peut provoquer des sifflements au freinage. De plus, il est aussi possible que vos disques présentent des aspérités qui au passage de l'air produisent un son strident. Pour ce qui est de mes explications lors de votre venue dans nos locaux, j'ai été très respectueux et diplomate alors même que vous n'avez cessé de lever les yeux au ciel, ce que, en effet je vous ai fait remarquer. A aucun moment je ne vous ai manqué de respect et je suis en droit d'en attendre autant de vous. Comme je vous l'ai dit, nous sommes à votre disposition pour éventuellement régler ce dysfonctionnement, mais vous m'avez dit vouloir aller chez MITSUBISHI. A vous lire. LA DIRECTION FEU VERT SALLANCHES
Réponse de A. A.
Monsieur, tout d'abord, j'ignorais que lever les yeux aux ciel, constituait une insulte !rien dans la loi ne l'interdit (je suis juriste) Ensuite vous m'avez dit que c'était normal comme bruit puisque les plaquettes ne contenaient pas d'amiante. Je ne suis pas professionnelle puisque c'est ce que vous m'avez demandé mais dans la mesure où je change mes véhicules tous les 40/45000 km, c'est la 1ère fois que je sors d'un garage avec des freins présentant un tel bruit. Vous n'avez proposé aucune solution puisque vous m'avez meme rétorqué que c'est vous qui décidiez de ce qui devait être mis sur mon véhicule. Si tel est le cas monsieur, il vous appartient de le signaler au client à la prise de rdv. après avoir été en contact avec Mitsubishi, qui me confirme que j'ai raison et que vos explications sont totalement ridicules. Mitsubishi est tout de même un constructeur sérieux, les disques de mon véhicule sont en parfait état. Je n'ai plus qu'une solution, faire changer mes plaquettes de freins. Non seulement je ne recommanderai pas votre garage mais je vais informer toutes mes connaissances de le fuir. On se demande où est la patte de l'expert. Je préfère payer plus cher si c'est pour avoir un travail ni fait ni à faire. C'est aussi quelque chose que vous avez oublié de préciser.
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéje suis tout simplement dégoutée du service
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Nous n'avons pas d'explication à cette notation plutôt sévère mais sommes à votre disposition et à votre écoute pour en discuter. Bonne journée. Le Directeur du Centre
Réponse de A. A.
Bonjour, Il vous suffit de prendre l historique de mes 2 derniers passages ainsi que les diagnostiques.
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A. A.
5 juil. 2021
Avis vérifiéLe vendeur m'a bien conseillé, le produit dont j'avais besoin était en rupture de stock, mais la livraison prévue pour le lendemain... donc pas de soucis. Tout est OK
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A. A.
2 juil. 2021
Avis vérifiéAccueil, explications et service impeccable.
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