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Résumé des avis
Feu Vert Epagny se distingue par un excellent accueil, des conseils professionnels et le respect des délais. Les clients apprécient la compétence des techniciens et le bon rapport qualité-prix.
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A. A.
28 oct. 2021
Avis vérifiéMontage et équilibrage de pneus hiver réalisées dans problème. Prise de rendez-vous en ligne pour le montage, la confirmation par email n'indique pas si le RDV est confirmé ou non, ni le lieu où le RDV a été pris. Dans mon cas le RDV n'était pas confirmé, l'annulation du RDV ne m'a pas été communiqué (pas d'email, ni de message vocal). Mon RDV a pu être honoré car un autre client avait annulé un rdv
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A. A.
28 oct. 2021
Avis vérifiéAccueil très correct à l'arrivée mais en revanche lorsque j'ai repris mon véhicule, accueil limité au strict minimum, sans aucun commentaire particulier.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de rédiger un commentaire suite à votre visite dans notre centre. Votre satisfaction est notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour mériter votre confiance et votre fidélité. Nous sommes désolés pour cette restitution de véhicule qui ne reflète pas notre façon de travailler. L'équipe Feu Vert Epagny
Réponse de A. A.
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A. A.
28 oct. 2021
Avis vérifiéjeune fille à la vente serviable et compétente
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Un grand merci de la part de toute l'équipe pour ce très agréable commentaire. Vos encouragements nous motivent à toujours vous offrir le meilleur service. Au plaisir de vous revoir. Votre centre Feu Vert Epagny
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A. A.
27 oct. 2021
Avis vérifiéTout est ok des pros
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre bonne note ! Au plaisir de vous accueillir de nouveau en centre auto. Passez une bonne journée. L’équipe Feu Vert Epagny
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéTarifs intéressants , mais tendance à proposer des prestations non obligatoires dans le cadre d’un entretien annuel , pour exemple vidange circuit de refroidissement le 16/10/2021 alors que cette vidange a été effectué dans le même atelier au mois de mai 2021 . J’avais autorisé cette prestation par téléphone mais après travaux , je me suis rendu compte que cette prestation avait été effectué en mai. Après contestation, le centre m’a remboursé la prestation. L’erreur est humaine si c’est une erreur …..
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci pour votre retour d'expérience très précieux pour nous. Effectivement il s'agissait d'une erreur humaine (mauvaise communication entre l'atelier et le magasin) et de fait nous avons fait une prestation non nécessaire sur votre véhicule. Nous vous avons effectivement remboursé, ce qui était la moindre des choses. Nous travaillons sans cesse à l'amélioration de la communication en interne afin de toujours nous améliorer et votre avis nous aide grandement. L'équipe Feu Vert Epagny
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéToujours été très bien accueilli et conseillé.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Un grand merci de la part de toute l'équipe pour ce très agréable commentaire. Vos encouragements nous motivent à toujours vous offrir le meilleur service. Au plaisir de vous revoir. Le Directeur
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A. A.
25 oct. 2021
Avis vérifiéBon conseil
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci pour votre avis et les compliments adressés à notre équipe. Nous ne manquerons pas de lui transmettre. En espérant vous revoir prochainement dans notre centre. Le Directeur
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A. A.
22 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil et de bon conseil
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de rédiger un commentaire suite à votre visite dans notre centre. Votre satisfaction est notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour mériter votre confiance et votre fidélité. Bonne route et à bientôt chez Feu Vert ! Le Directeur
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A. A.
21 oct. 2021
Avis vérifiéDélai trop important pour avoir un rdv
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci pour votre retour d'expérience. Effectivement nous rentrons dans une saison délicate avec un rythme très soutenu et nous nous en excusons. Ayant une petite équipe atelier (5 personnes et autant de baies atelier) nous ne pouvons malheureusement pas faire de miracle. Nous faisons au mieux pour répondre à vos attentes (heures supplémentaires etc.) mais cela reste limité car nous restons avant tout une équipe à taille humaine avec une gestion humaine de l'effectif. L'équipe Feu Vert Epagny
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéA fuire. J'ai pris rdv chez eux pour monter un attelage parce ils avaient le délai le moins long (2 semaines) et la veille du rdv ils m'appellent poir le dire qu'ils n'ont pas reçu le matériel un autre me dis que c'est pas la bonne référence... Donc je reprends un rdv, et ils me propose un rdv pas avant 3 semaines !!! Finalement en parlant avec le directeur c'est un délai de 2 semaines encore !!! Au final j'amène le véhicule à l'ouverture et il leur faut la journée pour faire l'opération !!!
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Sur les approvisionnements nous sommes dépendants des délais fournisseurs. Or cause Covid nous subissons comme beaucoup des retards de livraisons faute de matière première (Acier notamment). Nous en sommes désolé sans en être responsable. Nous vous avons positionné un RDV au plus vite, sachant que la pose d'un attelage nécessite des qualifications particulières et que notre technicien n'avait pas d'horaires disponibles avant. Oui procéder à la pose d'un attelage prend du temps (3 heures dans votre cas de figure et nous avons travaillé sur le véhicule 4 heures) et par précaution nous annonçons systématiquement plus de temps. Pour un véhicule déposé en retard le matin (vous aviez RDV à 09h00) nous vous l'avons restitué à 15h00 sachant que le technicien avait une pause déjeuner de 2h00. Le directeur vous avait informé du temps de prestation au téléphone. Nous conservons normalement le véhicule sur la journée, ce qui n'a pas été votre cas en l’occurrence. Nous avons fait le maximum pour vous satisfaire, comme nous le faisons toujours... Le Directeur Feu Vert
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéErreur du logiciel lors de l'enregistrement du rendez-vous. Proposition de devis au montant et réparation injustifié. Personnel peu avenant.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de rédiger un commentaire suite à votre visite dans notre centre. Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction. En l'absence d'informations suffisantes nous permettant de vous apporter une réponse, pouvez-vous revenir vers nous afin que nous trouvions une solution ? Passez une bonne journée. L’équipe Feu Vert
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéA part quelques petite choses à corrigées, une prestation de qualité, que je pourrai recommander.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de rédiger un commentaire suite à votre visite dans notre centre. Votre satisfaction est notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour mériter votre confiance et votre fidélité. Bonne route et à bientôt chez Feu Vert ! Le Directeur
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéJ'ai acheté une lampe de feu de croisement en magasin, l'atelier me l'a immédiatement mise en place
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Toute l’équipe de Feu Vert vous remercie pour votre feedback et se réjouit de savoir que vous avez été satisfait des prestations effectuées dans nos ateliers. Nous serons heureux de vous recevoir une prochaine fois dans notre centre. Le Directeur
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A. A.
18 oct. 2021
Avis vérifiéParfait
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos attentes ! N’hésitez pas à le faire savoir autour de vous ;-) L’équipe Feu Vert
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A. A.
18 oct. 2021
Avis vérifiéLa personne à l’accueil pas du tout accueillante. J’ai eu l’impression de l’embêter alors que je voulais tout simplement acheter les pneus. Je ne connaissais pas les dimensions il me dit j’ai pas que ça à faire allez les voir et revenez. Super le professionnalisme.
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci d'avoir rédigé un avis sur notre centre. Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre cette situation. Nos conseillers sont présents à tout moment de la journée pour répondre à vos besoins. Soyez certain que ce que vous nous décrivez n'est pas représentatif de la qualité d'accueil et de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous vous renouvelons nos excuses et nous vous souhaitons une bonne journée. Le Directeur du centre
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A. A.
17 oct. 2021
Avis vérifiéUne équipe réactive et sympa, et surtout un standard qui répond très vite aux appels téléphoniques des clients, pas comme d'autres dans le même type d'enseigne...
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de rédiger un commentaire suite à votre visite dans notre centre. Votre satisfaction est notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour mériter votre confiance et votre fidélité. Bonne route et à bientôt chez Feu Vert ! Le Directeur
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéLe personnel répond à notre demande et explique comme il faut aux accessoires que l’ont cherche bravo
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Un grand merci de la part de toute l'équipe pour ce très agréable commentaire. Vos encouragements nous motivent à toujours vous offrir le meilleur service. Au plaisir de vous revoir. Le Directeur
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéPrestation conforme à ce qui était demandé
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos attentes ! N’hésitez pas à le faire savoir autour de vous ;-) L’équipe Feu Vert
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéPas à l’écoute du client
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci d'avoir rédigé un avis sur notre centre. Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre cette situation. Nos conseillers sont présents à tout moment de la journée pour répondre à vos besoins. Soyez certain que ce que vous nous décrivez n'est pas représentatif de la qualité d'accueil et de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous vous renouvelons nos excuses et nous vous souhaitons une bonne journée. Le Directeur du centre
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéTrès Bien
Réponse de feuvert.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de rédiger un commentaire suite à votre visite dans notre centre. Votre satisfaction est notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour mériter votre confiance et votre fidélité. Bonne route et à bientôt chez Feu Vert ! Le Directeur
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