La marque se distingue par son excellent service client, rapide et aimable, ainsi qu'une application fluide offrant des informations facilement accessibles. Les remboursements sont traités avec efficacité, et la communication est appréciée pour sa rapidité.
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Vincent V.
15 déc. 2024
Avis vérifiéras
Réponse de generation.fr
Bonjour, Je tenais à vous remercier pour ces 5 étoiles ! Bonne journée, Michèle, Equipe relation Client
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F. A.
15 déc. 2024
Avis vérifiéBien.
Réponse de generation.fr
Bonjour, Merci pour votre retour ! Je suis ravie que tout se soit bien passé. Si vous avez des commentaires ou des suggestions à l'avenir, n'hésitez nous les partager. Bonne journée, Michèle, Equipe Relation Client
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Jean pierre B.
15 déc. 2024
Avis vérifiéPrestations de très bon niveau pour un coût plutôt élevé.
Réponse de generation.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Je suis ravi(e) de savoir que vous appréciez la qualité de nos prestations. Concernant le coût, je comprends que cela puisse être un point de réflexion. Je ne manquerai pas de partager votre avis avec les équipes concernées. Bonne journée, Michèle, Equipe Relation Client
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Thierry P.
15 déc. 2024
Avis vérifiéParfait
Réponse de generation.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Je suis ravie que tout se soit parfaitement bien passé. Votre satisfaction est notre priorité et cela nous motive à continuer de vous offrir un service de qualité. Bonne journée, Michèle, Equipe Relation Client
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Gilles P.
15 déc. 2024
Avis vérifiéTrop difficile à joindre Tout les assurés n'ont pas 30 ans et les connaissances informatiques Trop dématérialisé Aucune agence Mais remboursements rapides
Réponse de generation.fr
Bonjour, Merci pour votre retour. Je suis désolée d'apprendre que vous avez eu des difficultés à nous joindre et que notre service vous a semblé trop dématérialisé. Nous comprenons votre frustration et nous cherchons à améliorer l'accessibilité de nos services pour tous nos assurés. Cependant, je suis heureuse que vous ayez été satisfait de la rapidité des remboursements. Si vous avez d'autres suggestions ou besoins spécifiques, je suis à votre écoute. Bonne journée, Michèle, Equipe Relation Client
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Cedric C.
15 déc. 2024
Avis vérifiéJusqu'à récemment, mon expérience avec Génération était limitée aux remboursements de rdv médicaux pour contrôles annuels. Cela fonctionne très bien. La télétransmission est rapide et efficace. Le suivi sur son mobile via l'appli Génération est également très pratique. En ce moment, j'ai un problème plus sérieux qui doit être traité sur plusieurs mois. Pour le moment, tout fonctionne toujours très bien. Je ne rencontre aucun délai dans le traitement de mesremboursements.Merci!!!
Réponse de generation.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour détaillé ! Je suis ravie que vous soyez satisfait de la rapidité et de l'efficacité de la télétransmission, ainsi que de l'utilisation pratique de notre application mobile pour suivre vos remboursements. C'est une excellente nouvelle que, même avec un problème plus sérieux en cours, vous n'ayez rencontré aucun délai dans le traitement de vos demandes. Nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin supplémentaire concernant votre situation. Bonne journée, Michèle, Equipe Relation Client
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F. H.
15 déc. 2024
Avis vérifiéSans observations particulières. Satisfait de vos services et la rapidité de vos réactions aux problèmes exposés.
Réponse de generation.fr
Bonjour, Merci pour votre retour positif ! Je suis ravie de savoir que vous êtes satisfait de nos services et de la rapidité avec laquelle nous répondons à vos besoins. Votre satisfaction est notre priorité, et cela nous encourage à continuer dans cette voie. Si vous avez des suggestions ou des besoins particuliers à l’avenir, n’hésitez pas à me les partager : je suis à votre écoute. Bonne journée, Michèle, Equipe Relation Client
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Sabrina B.
15 déc. 2024
Avis vérifiéPrise en charge rapide
Réponse de generation.fr
Bonjour, Merci pour votre retour ! Je suis heureuse de savoir que la prise en charge rapide vous a satisfaite. Nous faisons tout notre possible pour répondre à vos attentes dans les meilleurs délais. Si vous avez d’autres remarques ou suggestions, je suis à votre disposition pour en discuter. Bonne journée, Michèle, Equipe Relation Client
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Linda O.
15 déc. 2024
Avis vérifiéFranchement c est pas top des qu on a une question on peux même pas vous joindre à part parler avec un robot service laisse à désirer
Réponse de generation.fr
Bonjour, Je suis désolée d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour nous joindre et que notre service ne vous a pas pleinement satisfait. Nous comprenons que la communication avec Gwen puisse ne pas répondre à vos attentes, et nous travaillons constamment pour améliorer l'expérience client. Votre retour est précieux et nous permet de prendre les mesures nécessaires pour améliorer nos services. Bonne journée, Michèle, Equipe Relation Client
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L. P.
15 déc. 2024
Avis vérifiéL'application n'est pas facile à utiliser et les opérateurs n'apportent pas beaucoup de réponses aux questions. Comme toutes les mutuelles, difficile de comprendre ce qui est ou non remboursé
Réponse de generation.fr
Bonjour, Je suis désolée d'apprendre que l'application ne répond pas à vos attentes et que vous avez rencontré des difficultés pour obtenir des réponses claires de nos conseillers. Nous comprenons que l'accès à l'information, notamment en ce qui concerne les remboursements, peut parfois être complexe. Je ne manquerai pas de partager votre retour avec nos équipes. Bonne journée, Michèle, Equipe Relation Client
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Annabelle Y.
15 déc. 2024
Avis vérifiéBonjour appelez plusieurs pour un problème qui venait de votre gestion de dossier qui a duré donc remboursement long et pas de télétransmission donc avance des frais
Réponse de generation.fr
Bonjour, Je suis désolée pour les désagréments que vous avez rencontrés avec la gestion de votre dossier et les délais de remboursement. Je comprends parfaitement la frustration que cela a pu engendrer, notamment avec l'avance des frais et l'absence de télétransmission. Votre retour est important, et nous allons analyser cette situation pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Un de nous conseillers vous recontactera rapidement pour clarifier votre situation. Bonne journée, Michèle, Equipe Relation Client
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Frantz H.
15 déc. 2024
Avis vérifiéMon expérience avec Génération se passe bien jusqu'à présent. Merci.
Réponse de generation.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Je suis ravie d'apprendre que votre expérience se passe bien jusqu'à présent. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous continuerons à travailler pour maintenir la qualité de notre service. Bonne journée, Michèle, Equipe Relation Client
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Christelle A.
15 déc. 2024
Avis vérifiéRAS
Réponse de generation.fr
Bonjour Christelle, Merci pour votre retour ! Je suis ravi(e) de savoir que tout s'est bien passé et qu'il n'y a rien à signaler. N'hésitez pas à nous faire part de vos retours ou suggestions si besoin à l'avenir. Bonne journée, Michèle, Equipe Relation Client
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C. M.
15 déc. 2024
Avis vérifiéRemboursement parfois longs et parfois très rapide. Application/site pas très clair pour suivi des Remboursements/synthèse etc. Sinon bien
Réponse de generation.fr
Bonjour, Merci pour votre retour. Je comprends que les délais de remboursement peuvent parfois être variables, et nous faisons de notre mieux pour assurer un traitement rapide et efficace. Concernant l'application et le site, nous prenons bonne note de vos remarques sur la clarté du suivi des remboursements et de la synthèse, et nous cherchons activement à améliorer l'expérience utilisateur. Bonne journée, Michèle, Equipe Relation Client
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Patrick K.
15 déc. 2024
Avis vérifiéRéactif
Réponse de generation.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Votre satisfaction quant à notre réactivité est une vraie motivation pour continuer à répondre rapidement et efficacement à vos besoins. Si vous avez d’autres retours ou suggestions, je suis à votre écoute. Bonne journée, Michèle, Equipe Relation Client
Réponse de Patrick K.
Bonjour, il faudrait mettre un numéro de téléphone pour pouvoir joindre votre site, merci, Salutations.
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Catherine P.
15 déc. 2024
Avis vérifiéTrès bien, à recommander.
Réponse de generation.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Je suis ravie que vous soyez satisfait de nos services et que vous nous recommandiez. Cela nous touche vraiment et nous encourage à continuer à offrir un service de qualité. Bonne journée, Michèle, Equipe Relation Client
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P. E.
15 déc. 2024
Avis vérifiéTrès mauvaise communication.
Réponse de generation.fr
Bonjour, Je suis désolée d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés de communication avec notre service. Votre retour est précieux et nous permet de nous améliorer. J'aimerais comprendre plus en détail ce qui n'a pas fonctionné afin de résoudre ce problème rapidement. N'hésitez pas vous rapprocher de notre service client afin de faire le point sur votre situation. Bonne journée, Michèle, Equipe Relation Client
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Kawtar N.
15 déc. 2024
Avis vérifiéJe suis très contente avec le service et le temps du tout les remboursements sue j'ai eu cette année, rien à reprocher, je le recommande fortement. Merci pour votre service, impeccable.
Réponse de generation.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour chaleureux ! Je suis ravi(e) d'apprendre que vous êtes pleinement satisfaite de notre service, ainsi que du traitement rapide de vos remboursements. Votre recommandation nous touche profondément, et nous continuerons à fournir un service impeccable pour répondre à vos attentes. Bonne journée, Michèle, Equipe Relation Client
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I. L.
15 déc. 2024
Avis vérifiéJ'ai été excessivement mal conseillé par l'agent commercial. Mutuelle à tarif exorbitant.
Réponse de generation.fr
Bonjour, Je suis sincèrement désolée d'apprendre que vous avez été mal conseillé . Votre retour est important, et nous souhaitons améliorer nos services en prenant en compte vos remarques. Nous cherchons toujours à ajuster nos solutions pour que chaque adhérent soit pleinement satisfait. N'hésitez pas à revenir vers nous pour faire le point sur votre situation. Bonne journée, Michèle, Equipe Relation Client
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M. S.
15 déc. 2024
Avis vérifiéLe temps de traiter les demandes de remboursement c'est nul mieux vaut de collaborer avec sécurité sociale c'est mieux et c'est rapide
Réponse de generation.fr
Bonjour, Je suis désolée d'apprendre que vous êtes insatisfait(e) du temps de traitement des demandes de remboursement. Nous comprenons que des délais plus longs peuvent être frustrants et nous nous efforçons de les réduire autant que possible. Nous prenons votre retour très au sérieux et cherchons à améliorer la rapidité de notre service. Nous apprécions que vous partagiez votre expérience avec nous, et nous ferons tout notre possible pour améliorer ce point. Bonne journée, Michèle, Equipe Relation Client
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