La marque se distingue par son excellent service client, rapide et aimable, ainsi qu'une application fluide offrant des informations facilement accessibles. Les remboursements sont traités avec efficacité, et la communication est appréciée pour sa rapidité.
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Robert D.
17 oct. 2024
Avis vérifiéla qualité du traitement des dossiers des( qu 'l y a un souci ) s'est nettement détériorée. C'est très compliqué d'avoir un interlocuteur fiable ce qui n'était pas le cas auparavant. dommage!!!! les délais de réponse concernant la demande de prise en charge des devis sont considérablement allongés.(manque de personnel?) je regrette sincèrement de vous transmettre ces remarques négatives en espérant qu' elles pourront (peut etre ) faire bouger les choses.
Réponse de generation.fr
Bonjour Robert, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous déposer votre avis. Celui-ci nous aider à nous améliorer. Nous regrettons que vous soyez resté sur une mauvaise impression car l’intention de nos services est d’accompagner au mieux nos assurés. Je comprends votre frustration concernant nos délais de traitement et je tiens à m’en excuser au nom de Génération. Sachez que cette situation n’est pas représentative des standards de qualité que nous souhaitons proposer à nos clients. Afin de faire le point sur votre situation, je vous propose d’être recontacté dans les meilleurs délais par un de nos conseillers. Il saura vous écouter et vous orienter au mieux. Je vous souhaite une bonne journée. Krysta, Équipe Relation Client.
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C. G.
17 oct. 2024
Avis vérifiéToujours bien couvert avec l'option choisie depuis mon adhésion à Génération et paiement rapide
Réponse de generation.fr
Bonjour, Lire des commentaires comme le vôtre nous réchauffe le cœur. Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous partager votre satisfaction. Bonne journée à vous. Edwige, L'équipe Génération
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Roland L.
17 oct. 2024
Avis vérifiéMutelle réactive à toutes les demandes. Nous sommes bien informés des remboursements en cours.
Réponse de generation.fr
Bonjour Roland, Je suis ravie de lire que vous êtes satisfait de votre contrat Génération. Nous sommes attachés à la satisfaction de nos clients et y travaillons quotidiennement. Je vous souhaite une très belle journée. Edwige, L'équipe Génération
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Gislaine T.
17 oct. 2024
Avis vérifiéCompliqué pour se connecter. Contrat pas très clair peut de remboursement pour l’ostéopathie
Réponse de generation.fr
Bonjour Gislaine, Merci d'avoir partagé votre ressenti. N'hésitez pas à vous rapprocher de nos équipes en cas de nécessité. Nos conseillers sont là pour vous accompagner. Très belle journée à vous. Michèle, L'équipe Génération
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Brahim B.
17 oct. 2024
Avis vérifiéBonjour Très bonne mutuelle et la conseille aux futurs adhérents
Réponse de generation.fr
Bonjour Brahim, Merci beaucoup pour votre avis ! Je suis ravie de savoir que votre expérience à nos côtés vous apporte entière satisfaction. Bonne journée à vous. Edwige, L'équipe Génération
Réponse de Brahim B.
Bonjour Merci pour votre réponse Bonne journée à vous aussi
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Josiane L.
17 oct. 2024
Avis vérifiébons remboursement
Réponse de generation.fr
Bonjour Josiane, Je vous remercie pour votre commentaire positif ! Votre satisfaction est une priorité pour nous. Je vous souhaite une agréable journée. Edwige, L'équipe Génération
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Veronique B.
17 oct. 2024
Avis vérifiénous sommes ravis de la prestation de GENERATION Nous sommes très bien remboursés zr dans les plus brefs délais
Réponse de generation.fr
Bonjour Veronique, Je vous remercie pour votre retour détaillé. Je suis heureuse d'apprendre que vous appréciez nos services. Nous visons toujours à offrir une expérience optimale à nos clients. Bonne journée à vous. Edwige, L'équipe Génération
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M. L.
17 oct. 2024
Avis vérifiéDifficile de les joindre. Montant des prises en charge plus n'a rien de très mirobolant pour le prix payé. Documents explicatives pour prise en charge trop compliqué à comprendre.
Réponse de generation.fr
Bonjour , Nous sommes désolés de ne pas vous avoir apporté entière satisfaction. Merci d'avoir pris le temps de nous alerter sur le sujet. Votre accompagnement est très important pour nous. En cas de nécessité, n'hésitez pas à nous contacter, votre conseiller saura vous apporter les explications dont vous avez besoin. Bonne journée à vous. Michèle, L'équipe Génération
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Eliette A.
17 oct. 2024
Avis vérifiéJ ai toujours eu un très bon rapport avec mon interlocuteur. Merci
Réponse de generation.fr
Bonjour Eliette, Quel plaisir de prendre connaissance de votre avis ! Nous avons à cœur de répondre à vos attentes. Bonne journée à vous. Edwige, L'équipe Génération
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Fanny M.
17 oct. 2024
Avis vérifiéApplication très bien faite, quand la communication est inexistante ça aide.
Réponse de generation.fr
Bonjour Fanny, Je vous remercie infiniment d’avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions. Très belle journée à vous. Alixan, Équipe Relation Client.
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Johan P.
17 oct. 2024
Avis vérifiéBien car traitement rapide notamment grâce à l'application. Par contre les tarifs sont trop élevés.
Réponse de generation.fr
Bonjour Johan, Votre avis est essentiel et nous vous remercions de l'avoir partagé. Toutes les équipes de Génération se mobilisent au quotidien dans le but de vous apporter des réponses dans les meilleurs délais. Très belle journée à vous Johan. Michèle, L'équipe Génération
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Ivan A.
17 oct. 2024
Avis vérifiéService simple et rapide. Beaucoup de soins essentiels passé 60 ans non pris en considération.
Réponse de generation.fr
Bonjour Ivan, Nos équipes vous remercient de votre avis. Sachez que nous sommes à votre disposition en cas de nécessité. Nos conseillers sont là pour vous apporter les réponses que vous vous posez concernant votre contrat. Prenez soin de vous. Bonne journée. Michèle, L'équipe Génération
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Emilie B.
17 oct. 2024
Avis vérifiéLes délais de traitement ne sont pas satisfaisant pour les demandes de remboursement suite à radiation, difficultés à joindre un gestionnaire et ils ne répondent même pas aux réclamations
Réponse de generation.fr
Bonjour Emilie, Nous sommes navrés de ne pas avoir répondu à vos attentes dans un délai raisonnable. Votre avis nous importe beaucoup, merci d'avoir pris le temps de nous en faire part. Afin de faire le point sur votre situation et vous apporter les réponses à vos interrogations, je ne peux que vous inviter à nous recontacter dans les meilleurs délais. Belle journée. Michèle, L'équipe Génération
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Christophe P.
17 oct. 2024
Avis vérifiéBien, sans excès
Réponse de generation.fr
Bonjour Christophe, Je vous remercie pour ce commentaire très positif ! Prendre connaissance de votre satisfaction est toujours gratifiant pour nous. Bonne journée à vous. Edwige, L'équipe Génération
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Guillaume L.
16 oct. 2024
Avis vérifiéBof. Dès qu'on a un soin un peu particulier qui ne rentre dans aucune case prédéfinie, on ne se soucie pas de votre problème. Génération cherche soit à vous faire comprendre que vous ne rentrez pas dans les cases pour ne pas vous rembourser, ou alors on vous demande des justificatifs supplémentaires qui vous oblige à recontacter le praticien ou la sécu pour vous dissuadez d'aller plus loin au vue des délais de traitement.
Réponse de generation.fr
Bonjour Guillaume, Je vous remercie d’avoir déposé votre avis. Sachez que tous les avis sont importants pour nous. Nous regrettons que vous soyez resté sur une mauvaise impression car l’intention de nos services est d’accompagner au mieux nos assurés. Concernant les garanties, nous vous informons que Génération est l’organisme gestionnaire de votre contrat Frais de santé. Nous ne sommes pas décisionnaires quant à vos niveaux de garanties. Néanmoins, afin de faire le point sur votre situation, je vous propose d’être recontacté dans les meilleurs délais par un de nos conseillers. Il saura vous écouter et vous orienter au mieux. Je vous souhaite une belle journée. Krysta, Équipe Relation Client.
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Chantal H.
16 oct. 2024
Avis vérifiéImpossible de les avoir au téléphone
Réponse de generation.fr
Bonjour Chantal, Je suis navrée de lire votre mécontentement. Sachez que nous accordons la plus grande importance à l’accompagnement et à la satisfaction de notre clientèle. Afin de faire le point sur votre situation, je vous propose d’être recontacté dans les meilleurs délais par un de nos conseillers. Il saura vous écouter et vous orienter au mieux. Bonne journée. Krysta, Équipe Relation Client.
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Graciete D.
16 oct. 2024
Avis vérifiéRAS
Réponse de generation.fr
Bonjour Graciete, Je vous remercie de nous avoir fait part de votre avis ! C’est toujours un plaisir de constater que nous répondons à vos attentes. Bonne journée à vous. Edwige, L'équipe Génération
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Ridha B.
16 oct. 2024
Avis vérifiéTrès bonnes maitrises des dossiers
Réponse de generation.fr
Bonjour Ridha, Votre satisfaction est notre plus grande récompense. Nous sommes enchantés d’avoir répondu à vos attentes. Je vous remercie pour votre confiance. Bonne journée à vous. Edwige, L'équipe Génération
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Stephane G.
16 oct. 2024
Avis vérifiéJe n'ai aucun soucis avec génération
Réponse de generation.fr
Bonjour Stephane, Quel plaisir de prendre connaissance de votre avis ! Nous avons à cœur de répondre à vos attentes. Bonne journée à vous. Edwige, L'équipe Génération
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Isabelle B.
16 oct. 2024
Avis vérifiéTtt
Réponse de generation.fr
Bonjour Isabelle, Merci d'avoir donné votre avis. Il est agréable de constater votre satisfaction ! Prenez soin de vous. Belle journée à vous Isabelle. Michèle, L'équipe Génération
Avis affichés par ordre chronologique