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Résumé des avis
La marque se distingue par son excellent service client, rapide et aimable, ainsi qu'une application fluide offrant des informations facilement accessibles. Les remboursements sont traités avec efficacité, et la communication est appréciée pour sa rapidité.
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Emma B.
16 oct. 2024
Avis vérifiéRapide et pratique
Réponse de generation.fr
Bonjour Emma, Je vous remercie pour votre commentaire positif ! Votre satisfaction est notre priorité. Je vous souhaite une agréable journée. Krysta, Équipe Relation Client.
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Guillaume F.
16 oct. 2024
Avis vérifiéApplication et site bien pratiques, remboursements rapide
Réponse de generation.fr
Bonjour Guillaume, Nos équipes vous remercient de votre avis. Génération travaille chaque jour à vous proposer des solutions pour simplifier la gestion de vos demandes. Il est agréable de constater que cette démarche est appréciée. Très belle journée à vous Guillaume. Edwige, L’équipe Génération.
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J. M.
16 oct. 2024
Avis vérifiéBien
Réponse de generation.fr
Bonjour, Je vous remercie pour votre avis. Nous avons à cœur de répondre à vos attentes. Bonne journée à vous. Edwige, L'équipe Génération
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David G.
16 oct. 2024
Avis vérifiéTrès bonne mutuelle réactif toujours à l'écoute et les remboursements vont assez vite
Réponse de generation.fr
Bonjour David, Quel plaisir de vous lire ! Avoir connaissance de votre avis est une vraie satisfaction pour nous. Je vous souhaite une très bonne journée. Krysta, Équipe Relation Client.
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C. G.
16 oct. 2024
Avis vérifiéTrès peu satisfaite des remboursements d'ostéopathes et chiropracteurs. Une séance, qui soigne la cause, coute bien moins chère que des radios et des médicaments inutiles mais remboursés, qui eux , n'agissent que sur les effets. Faire du sport est un investissement pour la santé ; la mutuelle devrait favoriser et encourager les adhérents en les aidant plus dans cette pratique . Celui/celle qui prend soin de sa santé par des activités sportives n'a que peu de remboursements, alors que l'adhérent sédentaire,/ qui boit,/ fume/,se nourrit mal ... se voit rembourser tous les médicaments . La prévention n'est toujours pas valorisée. Le budget lunettes/lentilles d'un adhérent ne l'ayant pas utilisé (par ex) une année pourrait être basculé sur des soins d'osthéopathes ou de professionnels de santé de son choix. L'adhérent qui cotise et ne "gâche" pas se sent souvent lésé car on paye beaucoup pour peu de remboursements!
Réponse de generation.fr
Bonjour, Je vous remercie d'avoir partagé votre avis. Je suis navrée de lire la situation décrite dans votre commentaire. Je vous prie de nous excuser quant aux éventuelles répercussions sur votre accompagnement. Nous regrettons que vous soyez resté sur une mauvaise impression car l’intention de nos services est d’accompagner au mieux nos assurés. Concernant les remboursements, en tant que gestionnaire de votre contrat Frais de santé, Génération n’est pas décisionnaire concernant vos niveaux de garanties. Je vous invite à vous rapprocher de votre responsable du personnel afin de pouvoir en échanger. Nos équipes se tiennent aussi à votre écoute pour vous accompagner. Je vous souhaite une bonne journée. Krysta, Équipe Relation Client.
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Elodie H.
16 oct. 2024
Avis vérifiéJe suis très satisfaite dans l'ensemble. L'espace client est très intuitif et les remboursements rapides. Le seul petit bémol pour moi est le temps de réponse concernant l'envoi d'un devis pour une éventuelle prise en charge que je trouve assez long.
Réponse de generation.fr
Bonjour, Je vous remercie pour ce commentaire positif ! Quel plaisir de prendre connaissance de votre avis ! Nous avons à cœur de répondre à vos attentes :) Je suis néanmoins navrée de lire votre insatisfaction concernant les délais de réponse. Sachez que je comprends votre frustration et je souhaite vous assurer que je prends votre commentaire très au sérieux. Afin de faire le point sur votre situation, je vous remercie de revenir vers nous. Nos équipes sont disponibles pour vous accompagner et répondre à vos préoccupations. Belle journée à vous. Krysta, Équipe Relation Client.
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Laurence M.
16 oct. 2024
Avis vérifiétrès réactif
Réponse de generation.fr
Bonjour Laurence, J’apprécie votre retour positif ! Votre satisfaction est notre priorité. Bonne journée à vous. Edwige, L'équipe Génération
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Fabienne P.
16 oct. 2024
Avis vérifiéLe temps de réponse de la mutuelle à une question simple : 15 jours pour me dire de m’adresser à Ma RH…
Réponse de generation.fr
Bonjour Fabienne, Je vous remercie pour votre avis. Je suis navrée d’apprendre votre mécontentement. Sachez que nos équipes sont mobilisés afin de réduire, au maximum, nos délais de traitement. Afin de faire le point sur votre situation, je vous propose d’être recontactée dans les meilleurs délais par un de nos conseillers. Il saura vous écouter et vous orienter au mieux. Belle journée à vous. Krysta, Équipe Relation Client.
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Jean pierre D.
16 oct. 2024
Avis vérifiévos conseilles sont a l’écoute de nos demandes en ce qui concerne la rapidité de nos remboursements c'est très bien ainsi que la demande pour certain devis
Réponse de generation.fr
Bonjour Jean Pierre, Je vous remercie pour votre retour positif et détaillé. Je suis également ravie de lire que le mot “rapidité” soit associé à votre expérience à nos côtés. Bonne journée à vous. Edwige, L'équipe Génération
Réponse de Jean pierre D.
le montant de la mutuelle vas t'elle augmenter et dans quelle proportion bonne continuation M Dubreuil
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Marc L.
16 oct. 2024
Avis vérifiéTrès rapide dans les remboursements Très à l écoute de ces patients
Réponse de generation.fr
Bonjour Marc, Merci beaucoup pour votre avis positif ! Je suis heureuse d’apprendre que vous appréciez nos services. Nous visons toujours à offrir une expérience optimale à nos clients. Bonne journée à vous. Edwige, L'équipe Génération
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N. V.
16 oct. 2024
Avis vérifiéBeaucoup de chose a payer
Réponse de generation.fr
Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre insatisfaction. Sachez que nous avons à cœur de vous accompagner le mieux possible. Je ne dispose pas, aujourd’hui, de vos références afin d'investiguer. De plus, pour complète information, en tant que gestionnaire de votre contrat Frais de santé, Génération n’est pas décisionnaire concernant vos niveaux de garanties. Je vous invite donc à vous rapprocher de votre responsable du personnel afin de pouvoir en échanger. Nos équipes se tiennent aussi à votre écoute pour vous accompagner. Belle journée à vous. Krysta, Équipe Relation Client.
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Pascal G.
16 oct. 2024
Avis vérifiéTrès bonne relation
Réponse de generation.fr
Bonjour Pascal, Je vous remercie pour ce commentaire très positif ! Prendre connaissance de votre satisfaction est toujours gratifiant pour nous. Belle journée à vous. Krysta, Équipe Relation Client.
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Daniel B.
16 oct. 2024
Avis vérifiéTrès bien
Réponse de generation.fr
Bonjour Daniel, Je vous remercie pour ce commentaire très positif ! Prendre connaissance de votre satisfaction est toujours gratifiant pour nous. Bonne journée à vous. Edwige, L'équipe Génération
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Pedro C.
16 oct. 2024
Avis vérifiéles devis et remboursement se passe bien continuer
Réponse de generation.fr
Bonjour Pedro, Je suis ravie de lire que vous êtes satisfait de votre contrat Génération. Nous sommes attachés à la satisfaction de nos clients et y travaillons quotidiennement. Bonne journée à vous. Edwige, L'équipe Génération
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Anne sophie B.
16 oct. 2024
Avis vérifiéLe service me satisfait pleinement et même lorsque le site ne fonctionnait pas mes échanges avec le service client était rapide et efficace.
Réponse de generation.fr
Bonjour Anne Sophie, Merci beaucoup pour votre avis ! Je suis ravie de savoir que votre expérience à nos côtés vous apporte entière satisfaction. Bonne journée à vous. Edwige, L'équipe Génération
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Catherine R.
16 oct. 2024
Avis vérifiéJ ai augmenté ma cotisation pour avoir 20 € de plus sur mes lunettes cela ne vaut vraiment pas le coup je désirerais me remettre dans la cotisation inférieur
Réponse de generation.fr
Bonjour Catherine, Sensible à votre retour d’expérience, je comprends votre frustration. En tant que gestionnaire de votre contrat Frais de santé, Génération n’est pas décisionnaire concernant vos niveaux de garanties. Néanmoins, afin de faire le point sur votre situation, je vous propose d’être recontacté dans les meilleurs délais pour un de nos conseillers. Il saura vous écouter et vous orienter au mieux. Bonne journée. Krysta, Équipe Relation Client.
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Marcel R.
16 oct. 2024
Avis vérifiéRAS
Réponse de generation.fr
Bonjour Marcel, Je vous remercie pour votre commentaire positif ! Votre satisfaction est une priorité pour nous. Je vous souhaite une agréable journée. Edwige, L'équipe Génération
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E. D.
16 oct. 2024
Avis vérifiéTrès bien merci
Réponse de generation.fr
Bonjour, Je vous suis très reconnaissante pour votre avis nous faisant part de votre expérience. Bonne journée à vous. Edwige, L'équipe Génération
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Laurent christian M.
16 oct. 2024
Avis vérifiéTrès bien
Réponse de generation.fr
Bonjour Laurent Christian, Quel plaisir de vous lire ! Avoir connaissance de votre avis est une vraie satisfaction pour nous. Je vous souhaite une très bonne journée. Edwige, L'équipe Génération
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Francis B.
16 oct. 2024
Avis vérifiéRépond rapidement
Réponse de generation.fr
Bonjour Francis, Je vous suis très reconnaissante pour votre avis nous faisant part de votre expérience. Je vous souhaite une belle journée. Edwige, L'équipe Génération
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