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Résumé des avis
La marque offre une bonne mutuelle avec des remboursements rapides et une prise en charge efficace. Les clients apprécient la clarté de l'interface et la réactivité du service.
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A. A.
18 mars 2024
Avis vérifiéMutuelle entreprise imposée en début d année, deux fois plus chère que l ancienne si on veut les mêmes remboursements, tout est dit
Réponse de generation.fr
Bonjour Marianne, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous partager votre avis. Je tenais à vous présenter nos excuses concernant votre expérience, qui, à notre plus grand regret, n’a pas été à la hauteur de vos attentes. J’ai bien pris note de votre commentaire. Belle journée à vous. Alixan, Équipe Relation Client.
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A. A.
18 mars 2024
Avis vérifiéTrès mauvais impossible de vous avoir au téléphone. Vous ne répondez pas au mail
Réponse de generation.fr
Bonjour Sylvie, Je tenais à vous présenter nos excuses concernant votre expérience, qui, à notre plus grand regret, n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Je vous remercie d’avoir partagé votre avis, celui-ci nous aide à nous améliorer. Afin de faire le point sur votre situation, je vous propose d’être recontactée dans les meilleurs délais par un de nos conseillers. Il saura vous écouter et vous orienter au mieux. Belle journée à vous. Alixan, Équipe Relation Client.
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A. A.
18 mars 2024
Avis vérifiéContact de plus en plus difficile.la qualité du service est en baisse
Réponse de generation.fr
Bonjour Jérôme, Je tenais à vous remercier pour votre avis. N'hésitez pas à nous partager vos idées d'amélioration. Belle journée. Alixan, Equipe Relation Client
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A. A.
18 mars 2024
Avis vérifiéDans l'ensemble je suis satisfaite par mon expérience.
Réponse de generation.fr
Bonjour Laurence, Nous apprécions sincèrement votre avis positif. Votre soutien est très important pour nous. Je vous souhaite une excellente journée. Alixan, Équipe Relation Client.
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A. A.
18 mars 2024
Avis vérifiéPour le moment, pas de soucis
Réponse de generation.fr
Bonjour Severine, Je vous remercie infiniment pour ce retour ! Je vous souhaite une excellente journée. Alixan, Équipe Relation Client.
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A. A.
18 mars 2024
Avis vérifiéRAPIDE
Réponse de generation.fr
Bonjour Kok Hak, C’est un réel plaisir de savoir nos clients satisfaits. Très belle journée à vous. Alixan, Équipe Relation Client.
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A. A.
18 mars 2024
Avis vérifiéLa mutuelle Génération correspnd à mes attente
Réponse de generation.fr
Bonjour Christophe, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous partager votre satisfaction ! Très belle journée à vous. Alixan, Équipe Relation Client.
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A. A.
18 mars 2024
Avis vérifiéÉchange très rapide dès que nous avons besoin d'un renseignement de remboursement.
Réponse de generation.fr
Bonjour Amélie, Nous apprécions sincèrement votre avis positif. Votre soutien est très important pour nous. Je vous souhaite une excellente journée. Alixan, Équipe Relation Client.
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A. A.
17 mars 2024
Avis vérifiéPersonnel a notre écoute et nous informe sur le traitement des verres. Garantie 2 ans . Très professionnel Nous vous remercions pour vos qualités.
Réponse de generation.fr
Bonjour Manuel, Je vous remercie pour ce commentaire très positif ! Prendre connaissance de votre satisfaction est toujours gratifiant pour nous. Bonne journée à vous. Edwige, L'équipe Génération
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A. A.
17 mars 2024
Avis vérifiéEfficace : peut-être un peu lent pour les remboursements
Réponse de generation.fr
Bonjour Michelle, Je vous remercie d’avoir déposé votre avis. Sachez que tous les commentaires sont importants pour nous, celui-ci nous aide à nous améliorer. Je vous souhaite une belle journée. Alixan, Équipe Relation Client.
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A. A.
17 mars 2024
Avis vérifiéTrès satisfaite des services
Réponse de generation.fr
Bonjour Marguerite, Nos équipes vous remercient de votre avis. Nous nous réjouissons de savoir que vous appréciez nos services. Bonne journée. Edwige, L'équipe Génération
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A. A.
17 mars 2024
Avis vérifiéJe ne suis plus satisfaite de cette mutuelle depuis un an environ ; quelques exemples concrets : - Réponse aux mails avec des délais trop longs et des réponses trop générales et pas asssez précises et personnalisées : quand je demande pourquoi une augmentation de 44% qui m’a été appliquée sans aucune information ni explication alors que je suis dans un cadre ( loi Evin) qui limite les augmentations et que je devrais donc en bénéficier on me répond que les frais de santé explosent et que toutes es mutuelles augmentent. ce n’est pas ma question… - beaucoup de formalisme et de rigidité : par exemple impossibilité absolue de prélever sur deux comptes différents d’un couple non marié ; alors que le contraire m’a été indiqué par écrit avant que je souscrive - une mauvaise information au téléphone où on me dit que je peux me faire soigner en Espagne ou je suis mais ensuite refus de remboursement puisqu’ a posteriori Generation exige des diplômes et /ou immatriculations française Vraiment très déçu depuis un an par cette mutuelle qui était bien avant.
Réponse de generation.fr
Bonjour Virginie, Je vous remercie d’avoir déposé votre avis. Sachez que tous les commentaires sont importants pour nous et nous sommes navrés d’apprendre que vous avez vécu une expérience aussi frustrante. Afin de faire le point sur votre situation, je vous propose d’être recontacté dans les meilleurs délais par un de nos conseillers. Il saura vous écouter et vous orienter au mieux. Belle journée à vous. Alan, Équipe Relation Client.
Réponse de A. A.
j’ai déjà eu 3 fois la même réponse et me vois contrainte , des que j’en aurai le temps, de confier le dossier au médiateur de la république .
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A. A.
17 mars 2024
Avis vérifiéEfficace et rapide
Réponse de generation.fr
Bonjour Laurent, Quel plaisir de vous lire ! Avoir connaissance de votre avis est une vraie satisfaction pour nous. Bonne journée à vous. Edwige, L'équipe Génération
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A. A.
17 mars 2024
Avis vérifiéDélais de traitement un peu longs lorsqu'il s'agit de fortes sommes.
Réponse de generation.fr
Bonjour Philippe, J’ai bien pris note de votre avis. J’entends votre déception et j’en suis sincèrement navré. Sachez que nos équipes travaillent au quotidien pour proposer un service d’exception à chacun de nos clients. Belle journée à vous. Alan, Équipe Relation Client.
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A. A.
17 mars 2024
Avis vérifiéLe site est pratique et intuitif. Pratique et rapide via GWEN de contacter un conseiller Néanmoins sur certains sujets,un suivi plus précis serait confortable: ex prise en charge hospitalière. Niveau délai et remboursement c'est TOP
Réponse de generation.fr
Bonjour Christophe, C'est un plaisir de savoir que vous êtes satisfait ! Nous nous efforçons continuellement de fournir des services de qualité, et votre retour positif est très apprécié. J’ai bien pris note de votre commentaire. Très belle journée à vous. Alixan, Équipe Relation Client.
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A. A.
17 mars 2024
Avis vérifié3 cartes pour 1 famille =>??? Demande de justificatif de prestation ancienne mutuelle pour rembourser de l’ostéopathie =>????
Réponse de generation.fr
Bonjour Jérôme, Je prends connaissance de votre avis et suis navrée de la difficulté à laquelle vous êtes confrontée. Sensible à votre retour, un de nos conseillers va vous recontacter pour faire le point sur votre situation et vous aider à résoudre ce dysfonctionnement. Votre accompagnement est une priorité pour nous ! Belle journée. Alixan, Equipe Relation Client
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A. A.
17 mars 2024
Avis vérifiéTrès contente de ma mutuelle. Seul bémol, l’assistance téléphonique de Gwen … très compliqué de se faire entendre, à moins de hurler dans le téléphone !
Réponse de generation.fr
Bonjour Catherine, Nous sommes enchantés de lire votre avis positif ! Je suis navrée de lire que vous rencontriez des problèmes avec Gwen, notre assistante virtuelle, et je tiens à m’en excuser au nom de Génération. Son but est, en effet, d’identifier votre demande de façon automatique afin de vous orienter au mieux et le cas échéant, de vous rediriger vers l’un de nos conseillers. Gwen apprend constamment et s’améliore en fonction du volume d’appels traités. Nous remontons votre retour à l’équipe en charge de son évolution. Je vous souhaite une très belle journée. Alixan, Équipe Relation Client.
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A. A.
17 mars 2024
Avis vérifiéDélais de traitement très longs, application téléphone buggué
Réponse de generation.fr
Bonjour Mohamed, Nous sommes désolés de ne pas vous avoir répondu à vos attentes. Merci d'avoir pris le temps de nous alerter sur le sujet. Afin de faire le point sur votre situation, je vous propose d’être recontacté dans les meilleurs délais par un de nos conseillers. Il saura vous écouter et vous orienter au mieux. Bonne journée à vous. Alan, L'équipe Génération
Réponse de A. A.
Suite à votre contact rassurant sur l'optimisation des délais de traitement et la résolution du bug de l'application (résolue), mon avis est plus nuancé. Je mettrai 3/5 en guise d'encouragement.
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A. A.
17 mars 2024
Avis vérifiésatisfaite de vos prèstations, rien a redire.
Réponse de generation.fr
Bonjour, Merci pour votre avis. C'est notre priorité de fournir un service efficace et satisfaisant. Je vous souhaite une très belle journée. Alixan, Équipe Relation Client.
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A. A.
17 mars 2024
Avis vérifiéPas de réponse quand on fait une demande sur leur site. Mutuelle à éviter.
Réponse de generation.fr
Bonjour Laurent, Je vous remercie d’avoir déposé votre avis. Sachez que tous les commentaires sont importants pour nous et nous sommes navrés d’apprendre que vous avez vécu une expérience aussi frustrante. Afin de faire le point sur votre situation, je vous propose d’être recontacté dans les meilleurs délais par un de nos conseillers. Il saura vous écouter et vous orienter au mieux. Belle journée à vous. Alan, Équipe Relation Client.
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