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Résumé des avis
La marque offre une bonne mutuelle avec des remboursements rapides et une prise en charge efficace. Les clients apprécient la clarté de l'interface et la réactivité du service.
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A. A.
14 mars 2024
Avis vérifiéRéponses très tardives suite à des demandes via l espace client.... (demande précisions sur le contrat ou demande de documents)
Réponse de generation.fr
Bonjour Gwenaelle, J’ai bien pris note de votre avis. J’entends votre déception et j’en suis sincèrement navré. Sachez que nos équipes travaillent au quotidien pour proposer un service d’exception à chacun de nos clients. Belle journée à vous. Alan, Équipe Relation Client.
Réponse de A. A.
Bonjour Merci pour votre retour J avais envoyé un mail le 19 février et à ce jour, pas de nouvelle.....
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A. A.
14 mars 2024
Avis vérifiéRapide simple et efficace. Accueil chaleureux lors des appels.
Réponse de generation.fr
Bonjour Hamed, Votre avis a apporté beaucoup de joie à toute l’équipe ! Cela fait toujours plaisir de lire des évaluations aussi sympathiques et positives que la vôtre. Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous écrire. Bonne journée à vous. Edwige, L'équipe Génération
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A. A.
14 mars 2024
Avis vérifiéEspace en ligne mal exploité; réactivité relative, demande répétée de documents pourtant transmis sur le site ; conseillers aimables et compétents ;degré de satisfaction 5.
Réponse de generation.fr
Bonjour Philippe, J’ai bien pris note de votre avis. J’entends votre déception et j’en suis sincèrement navré. Sachez que nos équipes travaillent au quotidien pour proposer un service d’exception à chacun de nos clients. Belle journée à vous. Alan, Équipe Relation Client.
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A. A.
14 mars 2024
Avis vérifiéRéponse et remboursement rapides. Contact téléphonique agréable
Réponse de generation.fr
Bonjour, Je tenais sincèrement à vous remercier pour le partage de votre expérience à nos côtés. Lire votre satisfaction est une vraie récompense pour nous. Bonne journée à vous. Edwige, L'équipe Génération
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A. A.
14 mars 2024
Avis vérifiéok, juste un peu trop cher...!
Réponse de generation.fr
Bonjour Jean Philippe, Merci beaucoup pour votre retour qui est important pour nous ! Bonne journée, Alixan, Équipe Relation Client.
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A. A.
14 mars 2024
Avis vérifiétrès bonne réactivité, délai très court
Réponse de generation.fr
Bonjour Sabrina, Je suis absolument ravie de lire votre avis plus qu’élogieux ! Vous ne pouvez pas imaginer à quel point celui-ci nous fait chaud au cœur. Bonne journée à vous. Edwige, L'équipe Génération
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A. A.
14 mars 2024
Avis vérifiéRemboursements très rapides
Réponse de generation.fr
Bonjour Marc, Lire des commentaires comme le vôtre nous réchauffe le cœur. Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous partager votre satisfaction. Bonne journée à vous. Edwige, L'équipe Génération
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A. A.
14 mars 2024
Avis vérifiéTrès bien jusqu'à présent !
Réponse de generation.fr
Bonjour Jose, Je vous remercie infiniment d’avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions. C’est un réel plaisir de savoir nos clients satisfaits. Bonne journée à vous. Edwige, L'équipe Génération
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A. A.
14 mars 2024
Avis vérifiéj'ai fait parvenir numériquement des documents, j'ai obtenu une réponse correcte pour une partie En revanche pour certains il manquait des renseignements et on ne m'a pas prévenu, il a fallu que j'appelle pour savoir pourquoi je n'avais pas eu de réponse. A prés c'était trop tard pour faire parvenir le complément d'information avant l'hospitalisation et permette la prise en charge
Réponse de generation.fr
Bonjour Vincent, J’ai bien pris note de votre avis. J’entends votre déception et j’en suis sincèrement navré. Sachez que nos équipes travaillent au quotidien pour proposer un service d’exception à chacun de nos clients. Belle journée à vous. Alan, Équipe Relation Client.
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A. A.
14 mars 2024
Avis vérifiéIl n'est pas très facile d'obtenir des réponses rapidement et l'application n'est pas très intuitive. Le renouvellement des droits pour les ayant droit est compliqué et on ne reçoit pas d'avertissement quand les droits sont supprimés.
Réponse de generation.fr
Bonjour Pierre, J’ai bien pris note de votre avis. J’entends votre déception et j’en suis sincèrement navré. Sachez que nos équipes travaillent au quotidien pour proposer un service d’exception à chacun de nos clients. Belle journée à vous. Alan, Équipe Relation Client.
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A. A.
14 mars 2024
Avis vérifiéTrès contente de cette complémentaire. Remboursements très rapides
Réponse de generation.fr
Bonjour Laurent, Je vous remercie pour ce retour. Je suis sincèrement heureuse d’apprendre que notre travail et nos efforts pour vous satisfaire ont été appréciés. Bonne journée à vous. Edwige, L'équipe Génération
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A. A.
14 mars 2024
Avis vérifiéTrès satisfaite du site, facilité d'accès et rubrique claire. Au téléphone accueil très sympa et interlocutrice à l'écoute et explications claires et compréhensibles
Réponse de generation.fr
Bonjour, Je vous remercie pour ce retour. Je suis sincèrement heureux d’apprendre que notre travail et nos efforts pour vous satisfaire ont été appréciés ! Je vous souhaite une excellente journée. Alixan, Équipe Relation Client.
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A. A.
14 mars 2024
Avis vérifiéPas de problèmes
Réponse de generation.fr
Bonjour Roland, Je vous remercie infiniment pour ce retour ! Je vous souhaite une excellente journée. Alixan, Équipe Relation Client.
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A. A.
14 mars 2024
Avis vérifiéMutuelle d'entreprise obligatoire ; Très chère et qui ne couvre pas l'intégralité des dépenses. Pour quelqu'un en bonne santé générale sans besoin dentaire ou optique ce n'est pas intéressant
Réponse de generation.fr
Bonjour X, Nous regrettons que vous soyez resté sur une mauvaise impression car l’intention de nos services est d’accompagner au mieux nos assurés. Concernant les garanties et cotisations, nous vous informons que Génération est l’organisme gestionnaire de votre contrat frais de santé. Seuls le courtier et la compagnie d’assurances pour lesquels nous travaillons sont décisionnaires. Aussi, si vous souhaitez obtenir plus d’informations, je vous invite à contacter nos services par téléphone du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 ou à adresser votre demande par mail à l’adresse suivante : web@generation.fr Je vous souhaite une bonne journée. Alan, Équipe Relation Client.
Réponse de A. A.
Alan. Je vous remercie de votre réponse. Cela ne change malheureusement rien aux faits que nous sommes captifs d'une mutuelle très chère pour laquelle je constate régulièrement des reste à charge. Prenez soin de vous. Fred
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A. A.
14 mars 2024
Avis vérifiéTemps de réponse astronomique
Réponse de generation.fr
Bonjour Alain, Je vous remercie d’avoir déposé votre avis. Sachez que tous les commentaires sont importants pour nous et nous sommes navrés d’apprendre que vous avez vécu une expérience aussi frustrante. Afin de faire le point sur votre situation, je vous propose d’être recontacté dans les meilleurs délais par un de nos conseillers. Il saura vous écouter et vous orienter au mieux. Belle journée à vous. Alan, Équipe Relation Client.
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A. A.
14 mars 2024
Avis vérifiéAugmentation des cotisations trop importantes et mutuelle trop chère Affaire à suivre!!!!
Réponse de generation.fr
Bonjour Jean-Marc, Nous regrettons que vous soyez resté sur une mauvaise impression car l’intention de nos services est d’accompagner au mieux nos assurés. Concernant les cotisations, nous vous informons que Génération est l’organisme gestionnaire de votre contrat frais de santé. Seuls le courtier et la compagnie d’assurances pour lesquels nous travaillons sont décisionnaires. Aussi, si vous souhaitez obtenir plus d’informations, je vous invite à contacter nos services par téléphone du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 ou à adresser votre demande par mail à l’adresse suivante : web@generation.fr Je vous souhaite une bonne journée. Alan, Équipe Relation Client.
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A. A.
14 mars 2024
Avis vérifiéL’appli est intuitive. Les remboursements sont rapides.
Réponse de generation.fr
Bonjour Sarah, Je vous remercie pour ce retour. Je suis sincèrement heureux d’apprendre que notre travail et nos efforts pour vous satisfaire ont été appréciés. Je vous souhaite une excellente journée. Alixan, Équipe Relation Client.
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A. A.
14 mars 2024
Avis vérifiéPlutôt clair
Réponse de generation.fr
Bonjour Pierre, Je vous remercie pour votre avis très positif ! Vous êtes au cœur de nos priorités et nous travaillons tous les jours dans cette optique. Bonne journée à vous. Edwige, L'équipe Génération
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A. A.
14 mars 2024
Avis vérifiéPour le moment, première expérience avec le support pas satisfaisante. J'ai posé une question le 22 février restée sans réponse le 09 mars. Et j'ai reçu une notification de remboursement et quand je clique sur le lien, j'atterris sur une page qui indique aucun remboursement.
Réponse de generation.fr
Bonjour Alexis, Je vous remercie d’avoir déposé votre avis. Sachez que tous les commentaires sont importants pour nous et nous sommes navrés d’apprendre que vous avez vécu une expérience aussi frustrante. Afin de faire le point sur votre situation, je vous propose d’être recontacté dans les meilleurs délais par un de nos conseillers. Il saura vous écouter et vous orienter au mieux. Belle journée à vous. Alan, Équipe Relation Client.
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A. A.
14 mars 2024
Avis vérifiéAucun problème !
Réponse de generation.fr
Bonjour Sophie Caroline, Votre satisfaction est notre plus grande récompense. Nous sommes enchantés d’avoir répondu à vos attentes. Je vous remercie pour votre confiance. Bonne journée à vous. Edwige, L'équipe Génération
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