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Résumé des avis
La marque offre une bonne mutuelle avec des remboursements rapides et une prise en charge efficace. Les clients apprécient la clarté de l'interface et la réactivité du service.
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A. A.
25 nov. 2023
Avis vérifiéMon adhésion est tout récente donc a voir dans le temps
Réponse de generation.fr
Bonjour, Je vous remercie d'avoir donné votre avis. Nos équipes mettent tout en œuvre pour vous satisfaire. Belle journée à vous. Edwige, L'équipe Génération
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A. A.
25 nov. 2023
Avis vérifiéPas de contact possible par téléphone..parler à un robot non merci
Réponse de generation.fr
Bonjour, Je vous remercie pour votre partage d'expérience. Vos retours sont très important pour nous et nous permettent de nous améliorer ! je suis navrée de lire votre insatisfaction et je vous pris de nous en excuser ! Toutes nos équipes sont disponibles pour répondre à vos interrogations. Gwen, notre assistante virtuelle est présente à vos côtés pour établir le premier contact et orienter au mieux votre requête, mais il est toujours possible de parler à un conseiller en lui en faisant la demande. Elle transfère avec plaisir les adhérents requérant l'expertise de ses collaborateurs humains :) N'hésitez pas à vous rapprocher de nous, nous sommes à votre disposition :) Bonne journée. Michèle, Equipe Relation Client
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A. A.
25 nov. 2023
Avis vérifiéje suis satisfaite de ma complémentaire santé .
Réponse de generation.fr
Bonjour, C'est avec plaisir que je prends connaissance de votre satisfaction. Je vous remercie d'avoir partagé votre avis. Belle journée à vous. Edwige, L'équipe Génération
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A. A.
25 nov. 2023
Avis vérifiéBonjour, Pas du tout satisfait du service, car j'attends toujours une réponse de votre part, à ma demande du 04/11/23, que je vous remets ci-dessous. URGENT, pouvez-vous me répondre par mail encore aujourd'hui? "Bonjour, Le 21/10/2023, j'ai fait une demande de souscription à votre mutuelle. Le 25/10/2023, vous m'avez envoyé un mail signifiant que mon attestation tiers payant était disponible sur mon espace adhérent. Ce jour, le 04/11/23, je viens de télécharger cette attestation sur laquelle est noté début de garantie à partir du 01/02/2023, jour de mon embauche chez mon nouvel employeur. J'ai fait ma demande de souscription le 21/10/2023, pour une adhésion au 01/11/2023 et pas au 01/02/2023. Pouvez-vous me confirmer que mon adhésion commence bien au 01/11/2023 et que mon employeur ne me prélèvera qu'une mensualité sur ma paie de fin novembre et pas 9?mensualités de plus pour les mois de février à octobre ou je n'étais pas à votre mutuelle. Cordialement O.GIRON"
Réponse de generation.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire la situation décrite dans votre commentaire et je vous prie de nous excuser des éventuelles répercussions sur votre accompagnement. Aussi, ne disposant pas de vos références, je ne peux que vous inviter à nous appeler afin de faire le point sur votre situation et sur les difficultés rencontrées. Sachez que votre accompagnement est primordial pour nous et je suis convaincue que nos équipes sont disposées à vous accompagner dans la gestion de votre dossier. Une nouvelle fois, je vous prie de nous excuser quant aux désagréments occasionnés et je vous remercie d’avoir partagé votre avis, celui-ci nous aide à nous améliorer. Bonne journée à vous. Edwige, L'équipe Génération
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A. A.
25 nov. 2023
Avis vérifiéje suis très satisfait.
Réponse de generation.fr
Bonjour, Votre avis est très important pour nous, merci de l'avoir partagé. Génération se mobilise chaque jour pour vous accompagner dans tous les moments de la vie durant lesquels nous pouvons vous être utiles. Très belle journée à vous. Benjamin, L'équipe Génération
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A. A.
25 nov. 2023
Avis vérifiéRemboursements fait rapidement sauf de petits couacs vîte rattrapes
Réponse de generation.fr
Bonjour, Je vous remercie pour le temps que vous avez consacré à nous laisser votre avis. Nos équipes sont à votre écoute et mettent tout en œuvre pour rendre votre expérience agréable. Bonne journée. Albin, l'équipe Génération.
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A. A.
25 nov. 2023
Avis vérifiéIl y a trop d'étapes pour une demande de remboursement.
Réponse de generation.fr
Bonjour, J’ai lu avec attention votre commentaire et je vous remercie d’avoir laissé votre avis. Sachez que nous mettons un point d’honneur à rendre agréable chaque expérience client et nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir répondu à vos attentes. Aussi, ne disposant pas de vos références, je ne peux que vous inviter à nous appeler afin de faire le point sur votre situation et sur les difficultés rencontrées. Je suis convaincue que l’un de nos conseillers saura vous apporter des éléments de réponse et vous offrir une expérience qui je suis certaine, répondra à vos attentes. Bonne journée à vous. Edwige, L'équipe Génération
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A. A.
25 nov. 2023
Avis vérifiéj ai le sentiment d avoir ete floué sur le basculement de Mutuelle, ou l objectif n était certainement pas l amélioration des prestations et du service qui plus est il n y a pas d application smartphone ou tablette
Réponse de generation.fr
Bonjour, Je prends connaissance de votre avis, je suis navré de lire que nous n'avons pas répondu à l'ensemble de vos attentes. Sachez que nos équipes sont à votre disposition pour vous apporter les réponses que vous vous posez quant à la gestion de votre contrat. Je suis convaincu que nous saurons vous prouver notre attitude à vous accompagner le mieux possible. Je tiens à vous rassurer, des outils en ligne sont à votre disposition (espace adhérent et application) accessibles 24/24. N'hésitez pas à aller les consulter. N'hésitez pas à faire appel à nous en cas de besoin, nous sommes à votre écoute. Belle journée, Alan, l'équipe Génération
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A. A.
25 nov. 2023
Avis vérifiéLa mutuelle en générale couvre énormément de secteurs de santé. Les personnes que j'ai pu avoir au téléphone étaient agréables et ont répondus précisément. Les démarches sont simples et les remboursements rapides
Réponse de generation.fr
Bonjour, Je suis absolument ravie de lire votre avis plus qu’élogieux ! Vous ne pouvez pas imaginer à quel point celui-ci nous fait chaud au cœur. Bonne journée à vous. Edwige, L'équipe Génération
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A. A.
25 nov. 2023
Avis vérifiéJe trouve l'aide à l'adhérent faible. A titre d'exemple, mon épouse va voir son dentiste qui lui fait un devis. Je vous envoi le devis par internet. Vous me le retournez car le dentiste se serait trompé dans son devis. Qu'est-ce que j'y connais dans ce type de devis ? Pourquoi ne pas l'avoir contacté directement pour lui signaler son erreur ? Je sers de boite aux lettres sans avoir tout compris aux modifications demandées.
Réponse de generation.fr
Bonjour, Je prends connaissance de votre avis et vous remercie de nous avoir partagé votre expérience à nos côtés ! Si cette dernière n'a pas été à la hauteur de vos attentes, croyez bien que j'en suis désolée ! Dans une dynamique d'amélioration continue, je vais faire part de votre commentaire à nos équipes dédiées ! Merci à vous de nous permettre d'améliorer nos pratiques . Votre avis compte énormément pour nous. Bonne journée. Michèle, Equipe Relation Client
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A. A.
25 nov. 2023
Avis vérifiéTrès content de cette complémentaire santé dans tous les domaines
Réponse de generation.fr
Bonjour, Je vous remercie pour votre commentaire positif ! Votre satisfaction est une priorité pour nous. Bonne journée à vous. Edwige, L'équipe Génération
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A. A.
25 nov. 2023
Avis vérifiétrop chere
Réponse de generation.fr
Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous partager votre avis. Aussi, en tant que gestionnaire de votre contrat Frais de santé, Génération n’est pas décisionnaire concernant vos niveaux de garanties. De ce fait, je vous invite à vous rapprocher de votre responsable du personnel afin de pouvoir en échanger. Bonne journée à vous. Edwige, L'équipe Génération
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A. A.
25 nov. 2023
Avis vérifiéje ne suis adhérent que depuis quelque jours, mais ma première prise en charge s'est très bien passé. J'espère que tout continuera dans cette voie. Trés cordialement.
Réponse de generation.fr
Bonjour, Je suis très content de lire votre avis et je vous en remercie. Génération a pour but de satisfaire ses utilisateurs en proposant des services de qualité. Au plaisir de vous suivre ! Albin de l'équipe Génération.
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A. A.
25 nov. 2023
Avis vérifién'ayant jamais eu de problème avec cette assurance santé du temps de mon activité dans mon entreprise , j'ai tout bonnement décidé à l'heure de ma retraite de continuer mon adhesion avec Génération dont je loue les services, les compétences et le sérieux des remboursements .
Réponse de generation.fr
Bonjour, Je vous remercie d'avoir déposé votre avis et je vous remercie également pour votre fidélité. Vous êtes au cœur de nos priorités et nous travaillons tous les jours dans cette optique. Bonne journée à vous. Edwige, L'équipe Génération
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A. A.
25 nov. 2023
Avis vérifiéRien à redire.
Réponse de generation.fr
Bonjour, Au quotidien, comme dans les moments exceptionnels, nous sommes à vos côtés. Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis avec nous, il est essentiel. Bonne journée. Edwige, L'équipe Génération
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A. A.
25 nov. 2023
Avis vérifiéJe n’ai mi jamais eu de problème avec Génération. Mes questions ont toujours eu des réponses. Les remboursements sont bons, sans être exceptionnels.
Réponse de generation.fr
Bonjour, Je vous remercie pour ce retour. Je suis sincèrement heureuse d’apprendre que notre travail et nos efforts pour vous satisfaire ont été appréciés. Bonne journée à vous. Edwige, L'équipe Génération
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A. A.
25 nov. 2023
Avis vérifiéPrise en charge immédiate.
Réponse de generation.fr
Bonjour, Je vous remercie pour votre commentaire et pour votre note. C'est toujours un plaisir de vous accompagner au quotidien ! Albin de Génération.
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A. A.
25 nov. 2023
Avis vérifiéAprès transfert des documents, les remboursements s'effectuent rapidement. Je suis très satisfaite de la mutuelle.
Réponse de generation.fr
Bonjour, Je vous remercie infiniment d’avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions. C’est un réel plaisir de savoir nos clients satisfaits. Bonne journée à vous. Edwige, L'équipe Génération
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A. A.
25 nov. 2023
Avis vérifiéPas de problème pour l'instant
Réponse de generation.fr
Bonjour, J’ai bien pris connaissance de votre avis et je vous en remercie sincèrement. Sachez que nos équipes mettent tout en œuvre pour répondre à vos attentes. Bonne journée à vous. Edwige, L'équipe Génération
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A. A.
25 nov. 2023
Avis vérifiéTrès bon accueil et conseils dès que je les interroge par téléphone.
Réponse de generation.fr
Bonjour, Je suis ravie de lire que vous êtes satisfait de notre accueil. Nous sommes attachés à la satisfaction de nos clients et y travaillons quotidiennement. Bonne journée à vous. Edwige, L'équipe Génération
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