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Résumé des avis
La marque offre une bonne mutuelle avec des remboursements rapides et une prise en charge efficace. Les clients apprécient la clarté de l'interface et la réactivité du service.
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A. A.
25 nov. 2023
Avis vérifiéPeu satisfaite des prestations prises en charge malgré le coût élevé de la cotisation. Qualité du service client déplorable, autant ne rien leur demander!
Réponse de generation.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire la situation décrite dans votre commentaire et je vous prie de nous excuser des éventuelles répercussions sur votre accompagnement. Aussi, ne disposant pas de vos références, je ne peux que vous inviter à nous appeler afin de faire le point sur votre situation et sur les difficultés rencontrées. Sachez que votre accompagnement est primordial pour nous et je suis convaincue que nos équipes sont disposées à vous accompagner dans la gestion de votre dossier. Une nouvelle fois, je vous prie de nous excuser quant aux désagréments occasionnés et je vous remercie d’avoir partagé votre avis, celui-ci nous aide à nous améliorer. Bonne journée à vous. Edwige, L'équipe Génération
Réponse de A. A.
Réponse bateau pour une compagnie qui se moque éperdument de ses clients. Je vous laisse le soin de me contacter vous-même si vous avez du temps à consacrer à vos clients... PS : je suis la personne à qui l'un de vos collaborateurs a indiqué le refus de la prise en charge de la péridurale pour mon accouchement il y a un an (oui-oui en 2022, on parle d' "acte de confort" quand on parle de péridurale à une femme qui accouche par voies basses). Je suis également la personne qui a signalé un problème technique pour transférer des devis et factures sur votre site @, à qui on a répondu de prendre directement contact avec votre service technique pour déclencher moi-même l'incident. Si votre accompagnement est si primordial à vos yeux, j'attends donc de vos nouvelles rapidement.
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A. A.
25 nov. 2023
Avis vérifiéMalgré une affiliation longue et difficile Le fonctionnement de Génération est correcte
Réponse de generation.fr
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous partager votre expérience. Je tenais, par ailleurs, à vous présenter nos excuses concernant votre expérience, qui, à notre plus grand regret, n’a pas été à la hauteur de vos attentes concernant nos délais et les difficultés rencontrées lors de votre affiliation. Bonne journée à vous. Edwige, L'équipe Génération
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A. A.
25 nov. 2023
Avis vérifiéTres bonne écoute réactif dans les demande tant pour les devis que les remboursements
Réponse de generation.fr
Bonjour, Votre commentaire a apporté beaucoup de joie à toute l’équipe ! Cela fait toujours plaisir de lire des évaluations aussi sympathiques et positives que la vôtre. Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous écrire. Bonne journée à vous. Edwige, L'équipe Génération
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A. A.
25 nov. 2023
Avis vérifiéA ce jour je n'ai pas eu de problème particulier avec GENERATION
Réponse de generation.fr
Bonjour, Un grand Merci pour votre avis ! Nous sommes heureux d'avoir répondu à vos attentes. Nos équipes œuvrent au quotidien pour vous satisfaire. Très belle journée à vous. Benjamin, L'équipe Génération
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A. A.
25 nov. 2023
Avis vérifiéRéactif aux demandes jamais eu de litige avec Generation
Réponse de generation.fr
Bonjour, Un grand Merci pour votre avis ! Nous sommes heureux d'avoir répondu à vos attentes. Nos équipes œuvrent au quotidien pour vous satisfaire. Très belle journée à vous. Benjamin, L'équipe Génération
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A. A.
25 nov. 2023
Avis vérifiéAucun souci. Réponse Claire si besoin
Réponse de generation.fr
Bonjour, Je vous remercie pour votre commentaire positif ! Votre satisfaction est une priorité pour nous. Bonne journée à vous. Edwige, L'équipe Génération
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A. A.
25 nov. 2023
Avis vérifiéRAS
Réponse de generation.fr
Bonjour, Au quotidien, comme dans les moments exceptionnels, nous sommes à vos côtés. Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis avec nous, il est essentiel. Bonne journée. Edwige, L'équipe Génération
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A. A.
25 nov. 2023
Avis vérifiéNOUS SOMMES PLEINEMENT SATISFAITS DES PRESTATIONS ET SERVICES
Réponse de generation.fr
Bonjour, Nos équipes vous remercient de votre avis. Nous nous réjouissons de savoir que vous appréciez nos services. Bonne journée. Edwige, L'équipe Génération
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A. A.
25 nov. 2023
Avis vérifiérien a dire bonnes prises en charge
Réponse de generation.fr
Bonjour, Merci d'avoir donné votre avis. Génération travaille chaque jour à vous proposer des solutions pour simplifier la gestion de vos demandes. Il est agréable de constater que cette démarche est appréciée. Prenez soin de vous. Belle journée à vous . Benjamin, L'équipe Génération
Réponse de A. A.
merci à vous bonne journée
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A. A.
25 nov. 2023
Avis vérifiéAdhérent depuis le 8 août 2023. Aucun problème pour l’instant. Remboursement correct, donc 5 étoiles.
Réponse de generation.fr
Bonjour, Je suis sincèrement heureuse de prendre connaissance de votre avis. Sachez que nous accordons la plus grande importance à l’accompagnement et à la satisfaction de notre clientèle. Bonne journée à vous. Edwige, L'équipe Génération
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A. A.
25 nov. 2023
Avis vérifiéRéponds et rapidement à mes attentes, je recommande cette mutuelle
Réponse de generation.fr
Bonjour, Lire des commentaires comme le vôtre nous réchauffe le cœur. Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous partager votre satisfaction. Bonne journée à vous. Edwige, L'équipe Génération
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A. A.
25 nov. 2023
Avis vérifiéC'est une mutuelle qui couvre raisonnablement bien, j'ai eu mieux, mais ça va. Le site et l'app sont très vieillissants mais fonctionnent. Clairement ils devraient investir d'avantage dans une UX améliorée, Les délais de réponse au demandes sont par contre très longs (entre 1 et 2 semaines).
Réponse de generation.fr
Bonjour, J’ai bien pris note de votre avis. J’entends votre déception et j’en suis sincèrement navré. Sachez que nos équipes travaillent au quotidien pour proposer un service d’exception à chacun de nos clients. Belle journée à vous. Alan, Équipe Relation Client.
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A. A.
25 nov. 2023
Avis vérifié.Bonjour, je ne suis pas contente vous avez refuser d'inscrire ma fille de 21 ans pourtant elle a ete toujours avec moi si je pouvait avoir une autre Mutuelle je l'aurai fait Donc n'attendez rien de moi je suis avec vous malgré moi mémé. Merci
Réponse de generation.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire la situation décrite dans votre commentaire et je vous prie de nous excuser des éventuelles répercussions sur votre accompagnement. Aussi, ne disposant pas de vos références, je ne peux que vous inviter à nous appeler afin de faire le point sur votre situation et sur les difficultés rencontrées. Sachez que votre accompagnement est primordial pour nous et je suis convaincue que nos équipes sont disposées à vous accompagner dans la gestion de votre dossier. Bonne journée à vous. Edwige, L'équipe Génération
Réponse de A. A.
Bonjour , Je suis joignable au 06 64 55 34 81 ou 07 60 48 67 78 Ma fille a 21ans et elle n'est pas scolarisée ma passe son bac en candidat libre donc je ne peux pas vous fournir de certificat je vous ai envoyé tout ce que vous m'avez demandé je suis à votre disposition Merci de faire quelque chose. Cordialement,
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A. A.
25 nov. 2023
Avis vérifiéVous avez bien les copies CPAM , alors pourquoi compliquer les choses . Toujours il manque et blabla . Cordialement
Réponse de generation.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés que vous soyez insatisfait de nos services. Pour comprendre au mieux votre demande, nous vous invitons à nous contacter par téléphone afin de résoudre votre problème. Nos conseillers sont présents pour vous accompagner dans cette démarche. En attendant, je vous souhaite une agréable journée, Albin de Génération.
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A. A.
25 nov. 2023
Avis vérifiéDes interlocuteurs disponibles rapidement au téléphone, très aimables et professionnels. Un site facile d'accès et des mails prévenant des remboursements. J'apprécie tout. Merci 👍☺️
Réponse de generation.fr
Bonjour, Je vous remercie pour ce très bon retour que vous avez pris soin de nous partager. Je suis ravie de lire que vous avez tout particulièrement apprécié le professionnalisme et la gentillesse de nos équipes. Bonne journée à vous. Edwige, L'équipe Génération
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A. A.
25 nov. 2023
Avis vérifiéToujours à l'écoute pour trouver la solution adaptée et régler les problèmes.
Réponse de generation.fr
Bonjour, C’est avec plaisir que je prends connaissance de votre avis ! Nous avons à cœur de répondre à vos attentes et allons continuer en ce sens. Bonne journée à vous. Edwige, L'équipe Génération
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A. A.
25 nov. 2023
Avis vérifiéDès le début, que du professionnalisme , rapidité et compétence!
Réponse de generation.fr
Bonjour, C'est un réel plaisir de vous lire ! Merci beaucoup d'avoir partagé votre avis. Je suis ravi que nous soyons à la hauteur de vos attentes et je ne manquerai pas de faire part de votre commentaire à nos équipes. En vous souhaitant une très belle journée. Benjamin, L'équipe Génération.
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A. A.
25 nov. 2023
Avis vérifiéRemboursement en quelques jours. Site facile à utiliser. Tarif assez élevé . Augmentation abusive de 10% pour 2024
Réponse de generation.fr
Bonjour, Un grand Merci pour votre avis ! Nous sommes heureux d'avoir répondu à vos attentes. Nos équipes œuvrent au quotidien pour vous satisfaire. Très belle journée à vous. Vincent, L'équipe Génération
Réponse de A. A.
Bonjour. Le nouvel échéancier pour 2024 est augment de 10% et ne convient pas. Une nouvelle offre m’est proposée que j’ai acceptée , cependant le 1er prélèvement aura lieu le 1er janvier avec celui de decambre 2023 , ce qui me fait un prélèvement de près de 500€ , impossible. Pourquoi ne pas avoir laissé mon échéance de janvier 2024 au 10 février comme pour le contrat précédent et comme indiqué dans mon nouvel échéancier reçu précédemment? ce que l’on m’avait dit au téléphone. Apparemment ce n’est pas possible. Pourquoi le fait de changer d’offre modifie mes échéances ? Merci de me répondre au plus vite avant que je ne résilie cette nouvelle offre.
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A. A.
25 nov. 2023
Avis vérifiébonjour tres bonne mutuel
Réponse de generation.fr
Bonjour, Je vous suis très reconnaissante pour votre avis nous faisant part de votre expérience. Bonne journée à vous. Edwige, L'équipe Génération
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A. A.
25 nov. 2023
Avis vérifiéMutuelle vraiment nulle rembourse presque rien à moins de payer au max
Réponse de generation.fr
Bonjour, Je vous remercie d'avoir déposé votre avis. Aussi, en tant que gestionnaire de votre contrat Frais de santé, Génération n’est pas décisionnaire concernant vos niveaux de garanties. De ce fait, je vous invite à vous rapprocher de votre responsable du personnel afin de pouvoir en échanger. Bonne journée à vous. Edwige, L'équipe Génération
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