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Résumé des avis
La marque offre une bonne mutuelle avec des remboursements rapides et une prise en charge efficace. Les clients apprécient la clarté de l'interface et la réactivité du service.
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A. A.
29 janv. 2023
Avis vérifiéremboursement rapide
Réponse de generation.fr
Bonjour NADIA, Nos équipes vous remercient de votre avis. Nous nous réjouissons de savoir que vous appréciez nos services. Prenez soin de vous. Bonne journée. Hugo, L'équipe Génération
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A. A.
29 janv. 2023
Avis vérifiéJe suis très satisfait pour le remboursement
Réponse de generation.fr
Bonjour CHHAT, Un grand Merci pour votre avis ! Nous sommes heureux d'avoir répondu à vos attentes. Nos équipes œuvrent au quotidien pour vous satisfaire. Très belle journée à vous. Hugo, L'équipe Génération
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A. A.
29 janv. 2023
Avis vérifiéDéçue par les non remboursement de certaines prestations paramédicale pourtant indispensable pour ma santé
Réponse de generation.fr
Bonjour Michelle, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. En tant que gestionnaire de votre contrat frais de santé, Génération n'est pas décisionnaire concernant vos niveaux de garanties. Je vous invite à vous rapprocher de votre responsable du personnel afin de pouvoir en échanger. Belle journée, Hugo, Equipe Relation Client
Réponse de A. A.
Merci de votre réponse bien que j'en sois très surprise. En effet il me semble que les négociations ont été faites selon vos propositions à vous. M.CHASSERIEAU
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A. A.
29 janv. 2023
Avis vérifiéTrès bien
Réponse de generation.fr
Bonjour VANESSA, Nos équipes vous remercient de votre avis. Nous nous réjouissons de savoir que vous appréciez nos services. Prenez soin de vous. Bonne journée. Hugo, L'équipe Génération
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A. A.
29 janv. 2023
Avis vérifiéJe suis très satisfaite de Génération.
Réponse de generation.fr
Bonjour HELENE, Merci d'avoir donné votre avis. Génération travaille chaque jour à vous proposer des solutions pour simplifier la gestion de vos demandes. Il est agréable de constater que cette démarche est appréciée. Prenez soin de vous. Belle journée à vous HELENE. Hugo, L'équipe Génération
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A. A.
29 janv. 2023
Avis vérifiéTrès bien
Réponse de generation.fr
Bonjour , Nos équipes vous remercient de votre avis. Nous nous réjouissons de savoir que vous appréciez nos services. Prenez soin de vous. Bonne journée. Hugo, L'équipe Génération
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A. A.
29 janv. 2023
Avis vérifiéBonjour, Impossible d’ajouter mon fils depuis 3 mois…
Réponse de generation.fr
Bonjour Soufyane, Merci d'avoir pris le temps de nous avoir laisser votre avis. Je vous confirme que votre enfant a été affilié à votre contrat, et ne vous inquiétez pas sa couverture est rétroactive. Bonne journée, Hugo, Equipe Relation Client
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A. A.
28 janv. 2023
Avis vérifiéTrès bon conseil
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A. A.
28 janv. 2023
Avis vérifiéTrès bien
Réponse de generation.fr
Bonjour THIERRY, Votre avis est très important pour nous, merci de l'avoir partagé. Génération se mobilise chaque jour pour vous accompagner dans tous les moments de la vie durant lesquels nous pouvons vous être utiles. Très belle journée à vous THIERRY. Hugo, L'équipe Génération
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A. A.
28 janv. 2023
Avis vérifiéC'est une bonne Mutuelle, nous regrettons simplement de ne plus avoir au téléphone une personne humaine, agréable, comme avant, maintenant il s'agit d' un robot. Il faut s'habituer... difficile...ça ne fait pas partie de ma génération !!
Réponse de generation.fr
Bonjour Andre, Je suis navré de lire que vous rencontriez des problèmes avec Gwen, notre assistante virtuelle, et je tiens à m'en excuser au nom de Génération. Son but est, en effet, d'identifier votre demande de façon automatique afin de vous orienter au mieux et le cas échéant, de vous rediriger vers l'un de nos conseillers. Gwen apprend constamment et s'améliore en fonction du volume d'appels traités. Nous remontons votre retour à l'équipe en charge de son évolution. Bonne journée, Hugo, Equipe Relation Client
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A. A.
28 janv. 2023
Avis vérifiéBien
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A. A.
28 janv. 2023
Avis vérifiéJ’ai très bien été reçue et conseiller
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A. A.
28 janv. 2023
Avis vérifiéHorrible
Réponse de generation.fr
Bonjour, Nous sommes navrés de savoir que votre Espace, ne vous apporte pas entière satisfaction. Afin de pouvoir étudier le sujet, pouvez-vous nous apporter plus de détails sur les éléments à prendre en compte ? Nous restons à votre disposition, Bonne journée, Théo, Equipe Relation Client
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A. A.
28 janv. 2023
Avis vérifiéRapidité, efficacité, très bon accueil téléphonique
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A. A.
28 janv. 2023
Avis vérifiéNon seulement les remboursements sont mauvais (zéro pour psychologie, ostéopathie en autres) mais en plus il faut qu'à chaque séance d'orthophonie de ma fille j'envoie attestation de remboursement Cpam ET facture du professionnel alors même que la transmission se fait automatiquement pour les autres professionnels de santé. C'est complètement anormal tout comme les délais de traitement qui avoisinent les 15 jours. Bref c'est une mutuelle obligatoire on fait avec mais je la déconseille vivement
Réponse de generation.fr
Bonjour Johanna, Pour faire suite à votre demande, En tant que gestionnaire de frais de santé, les soins pris en charge par votre contrat ne sont pas définis par Génération. Les soins pris en charge sont indiqués sur votre synthèse de garantie. Cette dernière vous permet, en amont, de vérifier ce qui est pris en charge ou non sur votre contrat. Si vous n'avez pas utilisé le Tiers-Payant et que vous avez avancé les frais, il faut nous adresser votre facture acquittée justifiant ce règlement. Enfin, soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour revenir à des délais de traitement plus raisonnables ! Nous restons à votre disposition en cas de besoin. Bonne journée. Théo, Equipe Relation Client.
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A. A.
28 janv. 2023
Avis vérifiéBeaucoup de cafouillages par rapport à mon ancienne mutuelle... La boite vocale est particulièrement insupportable.
Réponse de generation.fr
Bonjour Jérémy, Je suis navré de lire que vous rencontriez des problèmes avec Gwen, notre assistante virtuelle, et je tiens à m'en excuser au nom de Génération. Son but est, en effet, d'identifier votre demande de façon automatique afin de vous orienter au mieux et le cas échéant, de vous rediriger vers l'un de nos conseillers. Gwen apprend constamment et s'améliore en fonction du volume d'appels traités. Nous remontons votre retour à l'équipe en charge de son évolution. Bonne journée, Hugo, Equipe Relation Client
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A. A.
28 janv. 2023
Avis vérifiéTout est très bien expliqué facile d'accès au site
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A. A.
28 janv. 2023
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
26 janv. 2023
Avis vérifiéL’équipe est très réactive et le délai d’attente en cas de contact par téléphone est très court.
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A. A.
26 janv. 2023
Avis vérifiéBonjour, il est souvent difficile d'envoyer des documents via l'application mobile. et il est difficile d'avoir un récapitulatif clair des remboursements.
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