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Résumé des avis
La marque se distingue par son excellent service client, rapide et aimable, ainsi qu'une application fluide offrant des informations facilement accessibles. Les remboursements sont traités avec efficacité, et la communication est appréciée pour sa rapidité.
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A. A.
30 mars 2021
Avis vérifiéparfait
Réponse de generation.fr
Bonjour Margareth, Un grand Merci pour votre avis ! Nous sommes heureux d'avoir répondu à vos attentes. Nos équipes œuvrent au quotidien pour vous satisfaire. Très belle journée à vous. L'équipe Génération
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A. A.
30 mars 2021
Avis vérifiéTrès bel accueil téléphonique et bien renseigné sur mes questions posées par rapport à la première fois que j'ai téléphoné où la personne m'a répondu du n'importe quoi. Le 2eme appel a été le 25/03/21.
Réponse de generation.fr
Bonjour Michel, Votre avis est très important pour nous, merci de l'avoir partagé. Génération se mobilise chaque jour pour vous accompagner dans tous les moments de la vie durant lesquels nous pouvons vous être utiles. Très belle journée à vous Michel. L'équipe Génération
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A. A.
30 mars 2021
Avis vérifiéLa personne du service client qui maîtrisait très mal la langue française.
Réponse de generation.fr
Bonjour Philippe, Nous sommes désolés de ne pas avoir répondu à vos attentes. Votre avis est essentiel et nous vous remercions de nous l'avoir transmis. Toutes les équipes de Génération se mobilisent au quotidien dans le but de vous apporter des réponses claires. Afin de vous accompagner au mieux, votre gestionnaire vous contactera dans les prochaines 48h. Belle journée à vous. L'équipe Génération
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A. A.
30 mars 2021
Avis vérifiéBonjour, -- Concernant votre site, il est très incomplet : Dans la partie Contrat/Mes garanties, mon contrat avec l’option surcomplémentaire choisie n’apparait pas, donc aucune vérification possible de la part de l’adhérent. Dans la partie Contrat/Mes cotisations, aucune trace des prélèvements à venir ni de mon échéancier. -- Concernant la mutuelle, je ne suis pas satisfait car d’importantes erreurs ont été commises par vos services, à savoir : - Un échéancier m’a été adressé avec des prélèvements de 754 euros par mois ! - J’avais demandé l’option surcomplémentaire B et l’option A avait été sélectionnée par vos services par erreur. J’ai dû faire rectifier ces erreurs en vous contactant par mail et par téléphone. Les rectifications ont été faites mais engendrent un manque de confiance. -- Concernant l‘entretien téléphonique, l’accueil est correct mais les temps d’attente et la résolution des problèmes sont très longs. Peut-être que là aussi les logiciels utilisés ne sont pas très performants !!! -- De plus, l’existence d’un intermédiaire (Verlingue) complique les échanges et les documents envoyés sont très confus. Celui-ci nous a fait parvenir deux documents « L’essentiel de vos garanties – Frais de santé », l’un avec 2 niveaux de garanties : régime A ou B, qu’il fallait traduire par régime de base ou régime optionnel, l’autre avec 3 niveaux de garanties : Surcomp A, B, C. Dans chaque document, on nous demandait d’opter pour le régime optionnel ou une surcomplémentaire en se substituant au régime de base (?). Cela a apporté une très grande confusion et a nécessité de nouveaux échanges téléphoniques. Cordialement
Réponse de generation.fr
Bonjour PIERRE, Nous sommes désolés de ne pas avoir répondu à vos attentes. Votre avis est essentiel et nous vous remercions de nous l'avoir transmis. Toutes les équipes de Génération se mobilisent au quotidien dans le but de vous apporter des réponses claires. Afin de vous accompagner au mieux, votre gestionnaire vous contactera dans les prochaines 48h. Belle journée à vous. L'équipe Génération
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A. A.
30 mars 2021
Avis vérifiéPersonne à l'écoute, bonne compréhension du besoin et réactivité.
Réponse de generation.fr
Bonjour Stephanie, Un grand Merci pour votre avis ! Nous sommes heureux d'avoir répondu à vos attentes. Nos équipes œuvrent au quotidien pour vous satisfaire. Très belle journée à vous. L'équipe Génération
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A. A.
30 mars 2021
Avis vérifiéboite vocale d'accueil à revoir...
Réponse de generation.fr
Bonjour Fanny, Votre avis est essentiel et nous vous remercions de l'avoir partagé. Nous somme navrés que vous soyez resté(e) sur une mauvaise impression et que notre assistant virtuel ne vous ait pas apporté entière satisfaction.Sachez que GWEN évolue constamment et apprend des différentes demande de nos adhérents. Aussi, votre avis sera remonté à nos équipes techniques. En attendant, prenez soin de vous.Bonne journée. L'équipe Génération.
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A. A.
27 mars 2021
Avis vérifiéVous avez répondu bien et vous êtes gentils.
Réponse de generation.fr
Bonjour Marina, Nos équipes vous remercient de votre avis. Nous nous réjouissons de savoir que vous appréciez nos services. Prenez soin de vous. Bonne journée. L'équipe Génération
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A. A.
27 mars 2021
Avis vérifiéBonjour j ai été très bien renseignée très contente vous êtes très a l l'ecoute merci bcp
Réponse de generation.fr
Bonjour Marie Christine, Un grand Merci pour votre avis ! Nous sommes heureux d'avoir répondu à vos attentes. Nos équipes œuvrent au quotidien pour vous satisfaire. Très belle journée à vous. L'équipe Génération
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A. A.
27 mars 2021
Avis vérifiéinterlocuteur efficace au téléphone
Réponse de generation.fr
Bonjour Tatiana, Nos équipes vous remercient de votre avis. Nous nous réjouissons de savoir que vous appréciez nos services. Prenez soin de vous. Bonne journée. L'équipe Génération
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A. A.
27 mars 2021
Avis vérifiéLes conseillères sont très professionnelles et agréables.
Réponse de generation.fr
Bonjour Audrey, Nos équipes vous remercient de votre avis. Nous nous réjouissons de savoir que vous appréciez nos services. Prenez soin de vous. Bonne journée. L'équipe Génération
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A. A.
27 mars 2021
Avis vérifiéparfait
Réponse de generation.fr
Bonjour Isabelle, Nos équipes vous remercient de votre avis. Nous nous réjouissons de savoir que vous appréciez nos services. Prenez soin de vous. Bonne journée. L'équipe Génération
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A. A.
27 mars 2021
Avis vérifiéParfait, réponse et gestion du problème immédiate
Réponse de generation.fr
Bonjour Christophe, Un grand Merci pour votre avis ! Nous sommes heureux d'avoir répondu à vos attentes. Nos équipes œuvrent au quotidien pour vous satisfaire. Très belle journée à vous. L'équipe Génération
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A. A.
27 mars 2021
Avis vérifiéBon relationnel, commercialement efficace.
Réponse de generation.fr
Bonjour Philippe, Votre avis est très important pour nous, merci de l'avoir partagé. Génération se mobilise chaque jour pour vous accompagner dans tous les moments de la vie durant lesquels nous pouvons vous être utiles. Très belle journée à vous Philippe. L'équipe Génération
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A. A.
27 mars 2021
Avis vérifiéPersonnel agréable mais pas de date précise quant à la mise à disposition de ma carte tiers payant.
Réponse de generation.fr
Bonjour Emmanuelle, Nous sommes désolés de ne pas avoir répondu à vos attentes. Votre avis est essentiel et nous vous remercions de nous l'avoir transmis. Toutes les équipes de Génération se mobilisent au quotidien dans le but de vous apporter des réponses claires. Afin de vous accompagner au mieux, votre gestionnaire vous contactera dans les prochaines 48h. Belle journée à vous. L'équipe Génération
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A. A.
27 mars 2021
Avis vérifiéLe contact a été agréable et les réponses ont été claires.
Réponse de generation.fr
Bonjour Florence, Un grand Merci pour votre avis ! Nous sommes heureux d'avoir répondu à vos attentes. Nos équipes œuvrent au quotidien pour vous satisfaire. Très belle journée à vous. L'équipe Génération
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A. A.
27 mars 2021
Avis vérifiéRéponse adaptée à ma question interlocuteur courtois et attentif .
Réponse de generation.fr
Bonjour Mirah, Votre avis est très important pour nous, merci de l'avoir partagé. Génération se mobilise chaque jour pour vous accompagner dans tous les moments de la vie durant lesquels nous pouvons vous être utiles. Très belle journée à vous Mirah. L'équipe Génération
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A. A.
27 mars 2021
Avis vérifiéC'est très bien passé les personnes que j'ai eu au bout du fil étaient aimables et collaboratifs
Réponse de generation.fr
Bonjour Aymen, Votre avis est très important pour nous, merci de l'avoir partagé. Génération se mobilise chaque jour pour vous accompagner dans tous les moments de la vie durant lesquels nous pouvons vous être utiles. Très belle journée à vous Aymen. L'équipe Génération
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A. A.
27 mars 2021
Avis vérifiéElle était très attentive et aimable
Réponse de generation.fr
Bonjour Kanga Brou Chantal, Un grand Merci pour votre avis ! Nous sommes heureux d'avoir répondu à vos attentes. Nos équipes œuvrent au quotidien pour vous satisfaire. Très belle journée à vous. L'équipe Génération
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A. A.
27 mars 2021
Avis vérifiéRenseignements parfaits de la part du conseiller. Par contre, le robot Gwen est une catastrophe !
Réponse de generation.fr
Bonjour Tatiana, Votre avis est essentiel et nous vous remercions de l'avoir partagé. Nous somme navrés que vous soyez resté(e) sur une mauvaise impression et que notre assistant virtuel ne vous ait pas apporté entière satisfaction.Sachez que GWEN évolue constamment et apprend des différentes demande de nos adhérents. Aussi, votre avis sera remonté à nos équipes techniques. En attendant, prenez soin de vous.Bonne journée. L'équipe Génération.
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A. A.
27 mars 2021
Avis vérifiéObtenu la réponse attendue.
Réponse de generation.fr
Bonjour Jerome, Un grand Merci pour votre avis ! Nous sommes heureux d'avoir répondu à vos attentes. Nos équipes œuvrent au quotidien pour vous satisfaire. Très belle journée à vous. L'équipe Génération
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