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Résumé des avis
La marque se distingue par son excellent service client, rapide et aimable, ainsi qu'une application fluide offrant des informations facilement accessibles. Les remboursements sont traités avec efficacité, et la communication est appréciée pour sa rapidité.
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A. A.
3 oct. 2021
Avis vérifiéle temps d attente téléphonique a été un peu plus long que prévu, tout cela pour etre coupé en milieu de conversation et de devoir rappeler avec un nouveau délai d attente.
Réponse de generation.fr
Bonjour Beatrice, Nous regrettons que vous soyez resté sur une mauvaise impression car notre volonté est de vous accompagner au mieux dans la gestion de votre contrat /"frais de santé/". Nous vous souhaitons une agréable journée. Eva, L'équipe Génération
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A. A.
3 oct. 2021
Avis vérifiéRien à dire tout est parfait
Réponse de generation.fr
Bonjour Martha Magdalene, Merci d'avoir donné votre avis. Génération travaille chaque jour à vous proposer des solutions pour simplifier la gestion de vos demandes. Il est agréable de constater que cette démarche est appréciée. Prenez soin de vous. Belle journée à vous Martha Magdalene. Eva, L'équipe Génération
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A. A.
3 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil efficace pour renseigner sur tout dossier
Réponse de generation.fr
Bonjour Michel, Au quotidien, comme dans les moments exceptionnels, nous sommes à vos côtés. Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis avec nous, il est essentiel. Bonne journée Michel. Eva, L'équipe Génération
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A. A.
3 oct. 2021
Avis vérifiéLes conseillers sont polis mais cette mutuelle ne finalise pas les dossiers; nous avons dû les relancer à plusieurs reprises et notre dossier actuel n'est toujours pas ni traiter, ni même finalisé.
Réponse de generation.fr
Bonjour Ashleigh, Nous sommes désolés de ne pas avoir répondu à vos attentes. Votre avis est essentiel et nous vous remercions de l'avoir partagé Génération se mobilise chaque jour pour vous accompagner dans tous les moments de la vie durant lesquels nous pouvons vous être utiles. Pour cela, nous avons mis en place une cellule d'experts dédiée qui vous conseille et vous accompagne pas à pas dans les différentes démarches à réaliser. Afin de vous accompagner au mieux, votre gestionnaire vous contactera dans les prochaines 48h. Belle journée à vous. Eva, L'équipe Génération
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A. A.
3 oct. 2021
Avis vérifiépersonnel a l'ecoute
Réponse de generation.fr
Bonjour Joelle, Nos équipes vous remercient de votre avis. Nous nous réjouissons de savoir que vous appréciez nos services. Prenez soin de vous. Bonne journée. Eva, L'équipe Génération
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A. A.
3 oct. 2021
Avis vérifiéExcellent
Réponse de generation.fr
Bonjour Bruno, Votre avis est très important pour nous, merci de l'avoir partagé. Génération se mobilise chaque jour pour vous accompagner dans tous les moments de la vie durant lesquels nous pouvons vous être utiles. Très belle journée à vous Bruno. Eva, L'équipe Génération
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A. A.
3 oct. 2021
Avis vérifiéDeux appels successifs avec des interlocuteurs disponibles qui ont pris le temps de répondre avec clarté et précision à nos questions. C'est essentiel de pouvoir avoir rapidement un contact oral direct.
Réponse de generation.fr
Bonjour Veronique, Merci d'avoir donné votre avis. Génération travaille chaque jour à vous proposer des solutions pour simplifier la gestion de vos demandes. Il est agréable de constater que cette démarche est appréciée. Prenez soin de vous. Belle journée à vous Veronique. Eva, L'équipe Génération
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A. A.
3 oct. 2021
Avis vérifiéLa conseillère a été très bien.
Réponse de generation.fr
Bonjour Sylvie, Au quotidien, comme dans les moments exceptionnels, nous sommes à vos côtés. Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis avec nous, il est essentiel. Bonne journée Sylvie. Eva, L'équipe Génération
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A. A.
3 oct. 2021
Avis vérifiéPersonne très sympathique, disponible et à l’écoute
Réponse de generation.fr
Bonjour Emmanuel, Merci d'avoir donné votre avis. Génération travaille chaque jour à vous proposer des solutions pour simplifier la gestion de vos demandes. Il est agréable de constater que cette démarche est appréciée. Prenez soin de vous. Belle journée à vous Emmanuel. Eva, L'équipe Génération
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A. A.
3 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien patiente claire.
Réponse de generation.fr
Bonjour Rock, Votre avis est très important pour nous, merci de l'avoir partagé. Génération se mobilise chaque jour pour vous accompagner dans tous les moments de la vie durant lesquels nous pouvons vous être utiles. Très belle journée à vous Rock. Eva, L'équipe Génération
Réponse de A. A.
C’est naturel
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A. A.
3 oct. 2021
Avis vérifiétout a été respecté dans les délais mais attention à la robotisation ... le serveur vocal ne comprends pas toujours ce que l'on souhaite
Réponse de generation.fr
Bonjour Philippe, Votre avis est essentiel et nous vous remercions de l'avoir partagé. Nous sommes navrés que vous soyez resté(e) sur une mauvaise impression et que notre assistant virtuel ne vous ait pas apporté entière satisfaction. Sachez que GWEN évolue constamment et apprend des différentes demande de nos adhérents. Aussi, votre avis sera remonté à nos équipes techniques. En attendant, prenez soin de vous. Bonne journée Philippe, Eva, L'équipe Génération
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A. A.
2 oct. 2021
Avis vérifiéC’est top merci à la gentille télé conseillère.
Réponse de generation.fr
Bonjour Jatelkhair, Votre avis est très important pour nous, merci de l'avoir partagé. Génération se mobilise chaque jour pour vous accompagner dans tous les moments de la vie durant lesquels nous pouvons vous être utiles. Très belle journée à vous Jatelkhair. Eva, L'équipe Génération
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A. A.
2 oct. 2021
Avis vérifiéQuand on appelle, on tombe sur un serveur vocal, de là il est très difficile d'avoir un conseiller en ligne. Quand on arrive enfin à en avoir un, la personne m'explique qu'il faut que je demande à chaque rdv chez le médecin une facture acquittée pour pouvoir me faire rembourser la partie mutuelle !!! Qu'il lui est impossible de voir si le tiers payant a été effectué directement auprès du médecin ou si c'est moi qui est payé !!! Du jamais vu... je ne sais pas comment sont tenus les comptes... Leur interface est pas pratique, ils nous envoient des messages et on ne peut pas leur répondre directement... il faut passer par un autre onglet, remettre les références... une perte de temps, c'est affligeant ! Je ne recommande absolument pas cette mutuelle, malheureusement pour moi, c'est la mutuelle groupe de l'entreprise.
Réponse de generation.fr
Bonjour Laurent, Nous sommes désolés de ne pas avoir répondu à vos attentes. Votre avis est essentiel et nous vous remercions de l'avoir partagé Génération se mobilise chaque jour pour vous accompagner dans tous les moments de la vie durant lesquels nous pouvons vous être utiles. Pour cela, nous avons mis en place une cellule d'experts dédiée qui vous conseille et vous accompagne pas à pas dans les différentes démarches à réaliser. Afin de vous accompagner au mieux, votre gestionnaire vous contactera dans les prochaines 48h. Belle journée à vous. Eva, L'équipe Génération
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A. A.
2 oct. 2021
Avis vérifiéJ’ai eu affaire lors d’un entretien téléphonique à une personne charmante très professionnel et d’une efficacité hors-pair!
Réponse de generation.fr
Bonjour Fatia, Nos équipes vous remercient de votre avis. Nous nous réjouissons de savoir que vous appréciez nos services. Prenez soin de vous. Bonne journée. Eva, L'équipe Génération
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A. A.
2 oct. 2021
Avis vérifiéConseiller très accessible et facilement joignable. Très réactif et répondant parfaitement à la demande.
Réponse de generation.fr
Bonjour Florence, Un grand Merci pour votre avis ! Nous sommes heureux d'avoir répondu à vos attentes. Nos équipes œuvrent au quotidien pour vous satisfaire. Très belle journée à vous. Eva, L'équipe Génération
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A. A.
2 oct. 2021
Avis vérifiéS,étais pour un devis de changement de vue un coup par rapport à mon diabète la premières fois oculiste atol vous a appeler car ses vrai que le changement de verre avais étais fais dans la même année mais vous avez dis que par rapport à mon diabète sa aller prendre en charge et qui fallait une prescription médicale soulignant mon diabète de optamologue et la correction donc je suis aller il me l’a donner et ensuite occultiste à téléphoner à sécu es on donner leur accord donc je vous es envoyer les papiers es vous avez répondu par mail que s,étais plus bon donc je vous es retéléphoner es vous avez dis que s,étais pas bon donc qui croire et en plus ses pas de la rigolade ses pour mon diabète vous aurez pu faire un effort car autre mutuelle le font par rapport à u pathologie donc vous m,avez fais attendre 2 semaine sans lunettes pour rien et en plus à la fin j,ai du sortir de ma poche 391 euros pour changer mes verres sans être remboursé pas content donc voilà merci !!!!
Réponse de generation.fr
Bonjour Olivier, Nous sommes désolés de ne pas vous avoir apporté les précisions nécessaires concernant vos remboursements. Merci d'avoir pris le temps de nous alerter sur le sujet. Votre gestionnaire vous contactera dans les prochaines 48h afin de faire un état des lieux de vos remboursements et de répondre à vos questions. Bonne journée à vous. Eva, L'équipe Génération
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A. A.
2 oct. 2021
Avis vérifiéParfait rapide et eficace
Réponse de generation.fr
Bonjour Corinne, Un grand Merci pour votre avis ! Nous sommes heureux d'avoir répondu à vos attentes. Nos équipes œuvrent au quotidien pour vous satisfaire. Très belle journée à vous. Eva, L'équipe Génération
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A. A.
2 oct. 2021
Avis vérifiéBelle échange. Mon interlocuteur à su répondre à mes attentes. Très réactivite
Réponse de generation.fr
Bonjour Olivia, Nos équipes vous remercient de votre avis. Nous nous réjouissons de savoir que vous appréciez nos services. Prenez soin de vous. Bonne journée. Eva, L'équipe Génération
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A. A.
2 oct. 2021
Avis vérifiéMerci ! la conseillère très agréable a su répondre rapidement à mes questions !
Réponse de generation.fr
Bonjour Celine, Merci d'avoir donné votre avis. Génération travaille chaque jour à vous proposer des solutions pour simplifier la gestion de vos demandes. Il est agréable de constater que cette démarche est appréciée. Prenez soin de vous. Belle journée à vous Celine. Eva, L'équipe Génération
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A. A.
2 oct. 2021
Avis vérifiéLa conseillère était professionnelle dans le traitement de mon dossier. Elle a répondu efficacement à mes questions et m’a fourni la liste des pièces à transmettre pour le traitement de ma demande. Tout en étant agréable.
Réponse de generation.fr
Bonjour Fadoua, Au quotidien, comme dans les moments exceptionnels, nous sommes à vos côtés. Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis avec nous, il est essentiel. Bonne journée Fadoua. Eva, L'équipe Génération
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