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Résumé des avis
La marque se distingue par son excellent service client, rapide et aimable, ainsi qu'une application fluide offrant des informations facilement accessibles. Les remboursements sont traités avec efficacité, et la communication est appréciée pour sa rapidité.
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A. A.
1 sept. 2021
Avis vérifiéA l'écoute et avec des solutions rapides et efficaces
Réponse de generation.fr
Bonjour Marine, Un grand Merci pour votre avis ! Nous sommes heureux d'avoir répondu à vos attentes. Nos équipes œuvrent au quotidien pour vous satisfaire. Très belle journée à vous. Théo, L'équipe Génération
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A. A.
1 sept. 2021
Avis vérifiéLe système est trop compliqué, s'entendre dire "nous ne sommes pas une mutuelle" ça vend pas du rêve et encore moins inspire confiance.
Réponse de generation.fr
Bonjour Stéphanie, Votre avis est essentiel et nous vous remercions de l'avoir partagé. Nous sommes à vos côté, pour vous proposer des solutions pour simplifier la gestion de votre complémentaire santé, au quotidien comme dans les moments exceptionnels. Génération se mobilise chaque jour pour vous accompagner dans tous les moments de la vie durant lesquels nous pouvons vous être utiles. Pour cela, nous avons mis en place une cellule qui vous conseille et vous accompagne pas à pas dans les différentes démarches à réaliser. Afin de vous accompagner au mieux, votre gestionnaire vous contactera dans les prochaines 48h. Belle journée à vous. Théo, L'équipe Génération
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A. A.
1 sept. 2021
Avis vérifiéBien
Réponse de generation.fr
Bonjour Quentin, Votre avis est très important pour nous, merci de l'avoir partagé. Génération se mobilise chaque jour pour vous accompagner dans tous les moments de la vie durant lesquels nous pouvons vous être utiles. Très belle journée à vous Quentin, Théo, L'équipe Génération
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A. A.
1 sept. 2021
Avis vérifiéAucun suivie je demande d’effectuer un changement de date de prélèvement la conseillère na pas sur l’effectuer au téléphone et m’a renvoyé sur l’espace client pour l’effectuer
Réponse de generation.fr
Bonjour Burhan, Nous sommes navrés de ne pas avoir répondu directement au traitement de votre demande. Votre satisfaction nous importe beaucoup, merci de nous avoir fait part de votre avis. Génération s'engage à simplifier les démarches liées à vos frais de santé. Nous vous proposons un ensemble de services en ligne qui facilite la gestion de votre contrat au quotidien. Votre gestionnaire vous contactera dans les prochaines 48h afin de répondre à vos questions. Toute l'équipe de Génération vous souhaite une bonne journée.
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A. A.
1 sept. 2021
Avis vérifiéLa personne m’a donné les informations demandées mais je suis très mécontente du suivi de mon dossier. J’ai fait une avance conséquente dans le cadre d’une opération chirurgicale remboursée très rapidement par la sécurité sociale et non prise en charge par Génération. Sans suivi et appel de la part je ne serais pas remboursée et personne n’a pris la peine de me prévenir.
Réponse de generation.fr
Bonjour Julie, Nous venons de prendre connaissance de votre avis et nous sommes navrés de l'expérience que vous rapportez. Votre gestionnaire vous contactera dans les prochaines 48h afin de répondre à vos questions. Bonne journée, Théo, L'équipe Génération
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A. A.
1 sept. 2021
Avis vérifiéJe n’apprécie pas de devoir parler à un robot
Réponse de generation.fr
Bonjour, Nous regrettons que vous soyez restée sur une mauvaise impression car notre volonté est de vous accompagner au mieux dans la gestion de votre contrat. Gwen, notre assistante virtuelle téléphonique, est à votre service. Son but ? Orienter au mieux votre appel en fonction de la demande formulée et -le cas échéant- traiter elle-même une requête afin de vous faire gagner du temps. Grâce à elle, il vous est, par exemple, possible de consulter vos derniers remboursements le week-end :-) Tout étant perfectible, nous savons que Gwen peut aussi évoluer tant sur la forme, que sur les services qu'elle vous offre. Notre Botmaster (Romain) y travaille d'arrache pied, au quotidien. Vos retours lui sont donc essentiels. Nous vous souhaitons une agréable journée. Jeremy, L'équipe Génération
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A. A.
1 sept. 2021
Avis vérifiéConseillère très gentille à l’écoute ,
Réponse de generation.fr
Bonjour, Nos équipes vous remercient de votre avis. Nous nous réjouissons de savoir que vous appréciez nos services. Prenez soin de vous. Bonne journée. Théo, L'équipe Génération
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A. A.
1 sept. 2021
Avis vérifiéPersonnel accueillant et sympathique et performant
Réponse de generation.fr
Bonjour Jean Luc, Nos équipes vous remercient de votre avis. Nous nous réjouissons de savoir que vous appréciez nos services. Prenez soin de vous. Bonne journée. Théo, L'équipe Génération
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A. A.
1 sept. 2021
Avis vérifiéAttente relativement courte, accueil agréable et réponse très claire et précise.
Réponse de generation.fr
Bonjour Sylvie, Au quotidien, comme dans les moments exceptionnels, nous sommes à vos côtés. Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis avec nous, il est essentiel. Bonne journée Sylvie. Théo, L'équipe Génération
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A. A.
1 sept. 2021
Avis vérifiéLa conseillère n’était pas très audible. Je rencontre des problèmes avec l’application mais on a pas su le solutionner. Pas pratique d’envoyer un document
Réponse de generation.fr
Bonjour Amina, Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des problèmes avec notre application. Merci d'avoir pris le temps de nous alerter sur le sujet. Rassurez-vous, nos équipes techniques travaillent en ce moment même à fluidifier l'envoi de documents sur l'app. Votre avis est donc très important pour eux. Concernant la mauvaise qualité de la conversation téléphonique, nous vous proposons que votre gestionnaire vous contacte dans les prochaines 48h afin de répondre à vos questions. Bonne journée à vous. Jeremy, L'équipe Génération
Réponse de A. A.
Bonjour, Je vous remercie d’avoir prit de le temps de me répondre. Bonne journée à vous.
Réponse de A. A.
Bonjour, Je vous remercie d’avoir prit de le temps de me répondre. Bonne journée à vous.
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A. A.
1 sept. 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil et bonne qualité de service.
Réponse de generation.fr
Bonjour Marouane, Votre avis est très important pour nous, merci de l'avoir partagé. Génération se mobilise chaque jour pour vous accompagner dans tous les moments de la vie durant lesquels nous pouvons vous être utiles. Très belle journée à vous Marouane. Théo, L'équipe Génération
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A. A.
1 sept. 2021
Avis vérifiéSatisfait
Réponse de generation.fr
Bonjour Jawad, Nos équipes vous remercient de votre avis. Nous nous réjouissons de savoir que vous appréciez nos services. Prenez soin de vous. Bonne journée, Théo, L'équipe Génération
Réponse de A. A.
Merci
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A. A.
1 sept. 2021
Avis vérifié...
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A. A.
1 sept. 2021
Avis vérifiéRéponse très claire et interlocuteur agréable
Réponse de generation.fr
Bonjour Jean Claude, Nos équipes vous remercient de votre avis. Nous nous réjouissons de savoir que vous appréciez nos services. Prenez soin de vous. Bonne journée. Théo, L'équipe Génération
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A. A.
1 sept. 2021
Avis vérifiéRemboursement de frais hospitalier en attente Demande de document attestant la radiation de ma précédente mutuelle en 2019 et pourtant l’année dernière j’avais eu besoin de remboursement de frais hospitalier et tout avait été pris en charge sans aucunes demande de document concernant la radiation de mon ancienne mutuelle ??
Réponse de generation.fr
Bonjour Christian, Nous venons de prendre connaissance de votre avis et nous sommes navrés de l'expérience que vous rapportez. Votre gestionnaire vous contactera dans les prochaines 48h afin de répondre à votre questionnement. Bonne journée, Théo, L'équipe Génération
Réponse de A. A.
Bonjour pas de soucis c'était juste un constat j'ai fait la demande à mon ancienne mutuelle que j'ai résilié fin 2019, afin qu'ils me renvoient cette attestation de résiliation dès réception du courrier (pas possible par mail apparemment) de leur part, je transmettrais le document sur votre site Bonne journée Mr Turbe
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A. A.
1 sept. 2021
Avis vérifiéTres resolutives
Réponse de generation.fr
Bonjour Maria, Nos équipes vous remercient de votre avis. Nous nous réjouissons de savoir que vous appréciez nos services. Prenez soin de vous. Bonne journée. Théo, L'équipe Génération
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A. A.
1 sept. 2021
Avis vérifiéBien
Réponse de generation.fr
Bonjour Zied, Au quotidien, comme dans les moments exceptionnels, nous sommes à vos côtés. Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis avec nous, il est essentiel. Bonne journée Zied. Théo, L'équipe Génération
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A. A.
1 sept. 2021
Avis vérifiéAccueil téléphonique très aimable. Réponse à la demande très rapide et précise. Résolution de mon problème immédiat. Merci beaucoup Génération !!!
Réponse de generation.fr
Bonjour Sylvie, Nos équipes vous remercient de votre avis. Nous nous réjouissons de savoir que vous appréciez nos services. Prenez soin de vous. Bonne journée. Théo, L'équipe Génération
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A. A.
1 sept. 2021
Avis vérifiécontact très agréable et limpide dans ses explications
Réponse de generation.fr
Bonjour Didier, Nos équipes vous remercient de votre avis. Nous nous réjouissons de savoir que vous appréciez nos services. Prenez soin de vous. Bonne journée. Théo, L'équipe Génération
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A. A.
1 sept. 2021
Avis vérifiéJe vais devoir quitter Génération puisque j'étais en portabilité et celle ci s'arrête à fin août mais ce sera avec regret car j'ai toujours été très satisfaite de la clarté de ses réponses et son accueil .
Réponse de generation.fr
Bonjour Marie Line, Un grand merci pour votre avis : il nous va droit au cœur ! Vous le savez, Génération s'engage à vous accompagner au quotidien ainsi que dans les moments difficiles. L'un de nos conseillers Génération Santé va vous contacter ce jour afin d'évoquer la portabilité de votre contrat. Une solution s'offrira à vous. En attendant, toute l'équipe Génération vous souhaite une agréable journée. Jeremy, l'équipe Génération
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