Avis pour Histoiredor.com

Bonjour Nassim, nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, en particulier pour une occasion aussi importante qu'un anniversaire. Suite à votre demande du 10 juin 2025 via notre formulaire de contact concernant le retard de livraison de votre commande Click & Collect, nous avons immédiatement remonté l'information à nos équipes internes pour vérifier le statut de votre commande et résoudre la situation dans les meilleurs délais. Cependant, lors de votre échange téléphonique avec nos services le 11 juin 2025, votre demande était toujours en cours de traitement et nous vous avions invité à patienter pour une réponse par e-mail. Il s'avère qu'à la suite de cette analyse, l'article que vous aviez commandé était en rupture de stock, ce qui a conduit à l’annulation et au remboursement de votre achat. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette situation. Afin de vous témoigner de notre sincère regret, un code promotionnel vous a été envoyé le 13 juin 2025 en guise d'excuse pour le désagrément occasionné. Nous tenons également à préciser que notre délai de réponse est de trois jours ouvrés, et nous avons répondu dans ce délai conformément à nos engagements. Nous regrettons sincèrement que vous ayez eu une expérience décevante avec nos services, et espérons avoir l'opportunité de vous offrir une satisfaction complète lors de vos prochains achats. Excellente journée à vous, Imane, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour Malika, nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés pour le retard de livraison de votre commande et comprenons parfaitement votre mécontentement. Cela ne reflète en aucun cas les engagements que nous nous efforçons de respecter pour offrir un service de qualité à nos clients. Nous avons effectué une remontée auprès de nos équipes internes afin d’examiner la situation et de résoudre ce désagrément dans les plus brefs délais. Soyez assurée que nous reviendrons vers vous par e-mail dès que nous aurons plus d’informations sur l’avancement de votre commande. Nous nous excusons encore pour ce retard et espérons pouvoir regagner votre confiance en vous offrant une expérience plus satisfaisante dans un futur proche. Nous restons à votre disposition et vous remercions pour votre compréhension. Imane, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour Naffi, nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et tenons à vous apporter quelques précisions. Nous souhaitons vous informer que le service de message cadeau est indisponible pour les commandes en retrait en bijouterie. Cette information est précisée directement sur notre site, juste en dessous de la case de saisie du texte pour cette option, afin d’assurer la transparence et de permettre à nos clients de faire un choix éclairé au moment de leur commande. Nous comprenons bien la déception que cela peut engendrer et nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Nous mettons un point d'honneur à offrir un service irréprochable et espérons avoir l’opportunité de vous satisfaire pleinement lors de vos prochaines expériences d’achat avec nous. Excellente journée à vous, Imane, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour David, nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes profondément désolés que la livraison de votre commande Click & Collect ait dépassé les délais annoncés, et que cette situation ait nui à votre expérience d'achat. Cela ne reflète en aucun cas nos engagements en matière de qualité de service, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Suite à votre échange téléphonique avec nos services, nous avons immédiatement effectué une remontée auprès de nos équipes internes pour vérifier le statut de votre envoi et résoudre cette situation dans les meilleurs délais. Néanmoins, ayant pris en compte votre demande d’annulation du 16 juin 2025, nous avons procédé à l’annulation de votre commande et à son remboursement le jour même. Nous comprenons pleinement votre déception et regrettons que cette expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, notamment en ce qui concerne le délai de livraison en boutique, qui est normalement de 72 h. Nous nous efforçons de garantir à chacun de nos clients un service rapide et de qualité, et nous mettons tout en œuvre pour éviter que ce type d'incident ne se reproduise. Nous espérons que nous aurons l'opportunité de regagner votre confiance lors d'un prochain achat. Excellente journée à vous, Imane, de l'équipe Histoire d'Or.