Avis pour Histoiredor.com

Bonjour Ségolène, nous vous remercions pour votre avis et sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été pleinement satisfaisante. Nous tenons à vous préciser que l’article que vous avez reçu est bien conforme à la photo et à la description figurant sur notre site. Le trait noir visible sur la plaque rectangulaire du bracelet n’est en réalité qu’un reflet dû à la prise de vue, et ne correspond ni à une gravure ni à un motif présent sur le bijou. La plaque est lisse et neutre, comme précisé dans la fiche produit. Nous reconnaissons toutefois que la gravure verso que vous aviez demandée n’a pas été réalisée, et nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour cet oubli. Dans ce cadre, et conformément à notre engagement en cas de non-conformité, nous vous avons transmis une étiquette de retour prépayée, vous permettant de nous renvoyer l’article gratuitement par voie postale. Dès réception dans nos entrepôts, nous procéderons à votre remboursement dans un délai de 15 jours ouvrés. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et espérons avoir l’occasion de vous satisfaire pleinement lors d’une prochaine commande. Excellente journée à vous, Imane, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour Isabelle, nous vous remercions pour votre avis et sommes désolés d’apprendre que vous avez été déçue par le délai de livraison de votre commande. Nous vous informons que, pour toute commande validée avant 11:30, le mode de livraison express par Chronopost garantit un acheminement sous 24 à 48 heures ouvrées. Cependant, lorsqu'une demande de gravure est associée à la commande, ce délai est prolongé de 48 à 72 heures ouvrées, le temps de personnalisation étant nécessaire avant l’expédition. Dans votre cas, la commande a été validée le 4 juin 2025 à 11:52, soit après l’heure limite de traitement du jour même, ce qui a entraîné une prise en charge effective le 5 juin. Après réalisation de la gravure, le colis a été remis au transporteur le 10 juin et mis à votre disposition en point de retrait le 11 juin 2025, ce qui est conforme aux délais annoncés dans le cadre d’une commande personnalisée. Dans ce contexte, et au regard du respect des délais de traitement et de livraison, nous ne sommes pas en mesure de donner une suite favorable à votre demande de remboursement des frais d’expédition. Nous espérons avoir l’occasion de vous apporter pleine satisfaction lors d’une prochaine commande, et restons à votre écoute pour toute information complémentaire. Excellente journée à vous, Imane, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour Alice, nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d’apprendre que la navigation sur notre site depuis un téléphone mobile ne vous a pas semblé entièrement fluide. Vos remarques sont précieuses, car elles nous permettent d’améliorer continuellement l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients, quel que soit le support utilisé. Nous mettons un point d’honneur à proposer une plateforme claire, intuitive et riche en services. Notre équipe technique est mobilisée pour garantir une navigation optimale, et vos retours nous aident à aller dans ce sens. Nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau très prochainement. Excellente journée à vous, Imane, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour Julia, nous vous remercions d’avoir partagé votre avis et tenons vous apporter quelques précisions. Votre avis concerne votre commande en Click & Collect 2 h, effectuée le 4 juin 2025 à 15:33, a bien été mise à disposition le jour même, et retirée en boutique à 17:38. Une notification vous a été envoyée par e-mail et par SMS dès que votre bijou était prêt, conformément à notre procédure. Aucun retard ou dysfonctionnement n’a été constaté sur cette commande. Si votre remarque concerne un autre achat ou un autre contexte, nous vous invitons à nous transmettre plus de précisions via notre formulaire de contact en ligne, afin que nous puissions vous répondre de manière adaptée. Nous restons à votre disposition et à votre écoute. Imane, de l'équipe Histoire d'Or.