Avis pour Histoiredor.com

Bonjour Laurence, nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous regrettons sincèrement la gêne occasionnée par cette double commande. Pour chaque achat validé sur notre site, un délai de 30 minutes est prévu afin de permettre à nos clients d’annuler leur commande en toute autonomie. Cette option est accessible directement via l’e-mail de confirmation ou depuis la rubrique “Mes achats” de votre compte client. Concernant votre demande adressée via notre formulaire de contact, celle-ci a bien été reçue le 4 juin 2025 à 16:08. Comme indiqué dans notre message automatique de confirmation, notre délai de réponse est de trois jours ouvrés. Une réponse vous a donc été apportée dans les délais, le 6 juin 2025 à 10:40. Au moment de notre prise en charge, les 30 minutes permettant l’annulation automatique étaient écoulées pour les deux commandes, ce qui ne nous permettait plus d’intervenir sur leur préparation. C’est pourquoi nous vous avons proposé deux solutions de retour : – gratuitement en boutique, – ou via Mondial Relay, avec une participation forfaitaire de 2,90 euros, indiquée en toute transparence. Le retour reste en effet une démarche personnelle, selon la solution qui vous convient le mieux. Nous restons à votre écoute pour toute information complémentaire, et espérons avoir l’opportunité de vous apporter pleine satisfaction lors d’un prochain achat. Excellente journée à vous, Imane, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour Candice, nous vous remercions d’avoir partagé votre avis. Nous sommes ravis d’apprendre que l’article vous a plu et que la récupération en magasin s’est faite dans des délais rapides, comme nous nous efforçons de le garantir. Nous regrettons toutefois que la remise de votre commande n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous précisons que, pour les commandes en ligne avec retrait en magasin, le service de message personnalisé n’est malheureusement pas disponible. Cette information est bien mentionnée sur notre site, juste au-dessus du champ dédié à la saisie du texte, afin d’éviter toute confusion. Sachez par ailleurs que l’ensemble de nos bijoux sont livrés dans un écrin élégant, accompagné d’un sac cadeau siglé, conçu pour offrir votre bijou dans les meilleures conditions. Nous espérons avoir le plaisir de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante lors d’un prochain achat. Excellente journée à vous, Imane, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour Cecile, nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que le pendentif croix a su vous séduire. La qualité de nos créations ainsi que la satisfaction de nos clients sont au cœur de nos engagements, et c’est toujours un réel plaisir de savoir que nos articles répondent à vos attentes. Nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau lors d'une prochaine expérience, et de vous apporter entière satisfaction. Excellente journée à vous, Imane, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour Franck-Olivier, nous vous remercions pour votre avis et sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été satisfaisante. Après vérification, nous vous confirmons que votre commande du 2 juin 2025, comprenant deux articles, a bien été livrée partiellement : un premier colis vous a été remis le 3 juin, et le second, contenant la chaîne, a été livré le 5 juin. Conformément à notre procédure, vous avez effectué le retour de la chaîne le 6 juin, et nous vous informons que votre remboursement a été traité le 9 juin 2025, dans un délai conforme à nos engagements. Nous vous rappelons que le suivi de chaque colis est accessible à tout moment depuis votre compte client, dans la rubrique « Mes achats ». Par ailleurs, vous avez pris contact avec notre service client le 3 juin 2025, et nous vous avions alors précisé qu’il s’agissait bien d’une livraison partielle, comme cela peut arriver pour certaines commandes. Nous regrettons que la réception de votre commande n’ait pas coïncidé avec l’usage que vous en attendiez, malgré l’expédition rapide mise en œuvre par nos services. Nous nous attachons à garantir des délais de livraison optimisés, ainsi qu’un traitement rigoureux et réactif des demandes de retour et de remboursement. Nous espérons avoir l’opportunité de vous satisfaire pleinement lors d’un prochain achat et restons bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire. Excellente journée à vous, Imane, de l'équipe Histoire d'Or.