Avis pour Histoiredor.com

Bonjour Wahida, nous vous remercions pour votre avis et sommes navrés d'apprendre la non-réception de votre colis. Nous accusons bonne réception de votre réclamation, transmise par e-mail en date du 10 juin 2025, relative à la non-réception de votre commande. Après vérification, le transporteur déclare que le colis a bien été livré à votre adresse le 6 juin 2025. Conformément à notre procédure, un e-mail vous a été adressé le 12 juin afin de vous inviter à nous faire parvenir les documents nécessaires à l'ouverture d'une enquête. Étant donné qu’il ne s’agit pas de la première réclamation de ce type, nous avons également sollicité une déclaration officielle auprès des autorités (main courante ou dépôt de plainte pour vol). Cependant, à ce jour, le dépôt de plainte requis dans le cadre de cette procédure reste manquant. Une relance vous a d’ailleurs été envoyée le 13 juin pour nous faire parvenir le document. Nous vous rappelons que sans ce document essentiel, nous ne pouvons malheureusement pas donner suite à votre demande. Nous restons à votre disposition et à votre écoute. Imane, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour Chiheb, nous vous remercions pour votre avis et sommes sincèrement désolés d’apprendre que la couleur du saphir ne correspond pas à vos attentes. Sachez que les pierres précieuses, telles que le saphir, étant des éléments naturels, peuvent présenter des variations de teinte, d’intensité et de transparence d’une pièce à l’autre. Chaque pierre est unique, ce qui fait aussi la richesse et le charme de la joaillerie authentique. Par ailleurs, les visuels affichés sur notre site sont réalisés, sous un éclairage professionnel destiné à faire ressortir les détails du bijou. Cela peut parfois entraîner une légère différence de perception des couleurs selon la luminosité ambiante et l’écran utilisé lors de la consultation. Nous regrettons que cet aspect n’ait pas répondu pleinement à vos attentes, et espérons avoir le plaisir de vous satisfaire davantage à l’occasion d’un prochain achat. Nous restons à votre disposition et à votre écoute. Imane, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour Imane, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis et nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience avec notre produit ne répond pas totalement à vos attentes. Nous mettons un point d'honneur à fournir des descriptions détaillées de chacun de nos articles, y compris des informations précises sur les couleurs, afin de permettre à nos clients de prendre une décision d'achat éclairée. Cependant, nous tenons à souligner que des différences de teintes peuvent survenir en raison de l’éclairage utilisé lors de la prise de vue des photos, ce qui peut parfois altérer légèrement la perception des couleurs. Nous vous présentons nos excuses si cette variation a pu créer une confusion. Nous vous remercions encore pour votre retour, qui nous est précieux, et restons à votre disposition. Excellente journée à vous, Imane, de l'équipe Histoire d'Or.