Avis pour Histoiredor.com

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour et nous vous présentons nos sincères excuses, au nom de toute l’équipe Histoire d'Or, pour la gêne occasionnée par la non-réception de la notification de disponibilité de votre montre. Nous comprenons parfaitement votre frustration, surtout après avoir attendu des nouvelles de votre commande. Nous tenons à vous informer que votre commande, validée le 15 avril 2025, a bien été livrée en boutique dans le délai de 72 heures annoncé, soit le 17 avril 2025. Cependant, nous regrettons que vous n'ayez pas reçu la notification de disponibilité, ce qui a malheureusement retardé votre retrait jusqu'au 23 avril 2025. Ce retard de la mise à jour est dû à une maintenance technique de nos systèmes informatiques, ce qui a empêché l’envoi de la notification dans les délais prévus. Soyez assuré que nous faisons tout notre possible pour éviter que ce type de situation se reproduise à l’avenir et améliorer ainsi notre service de suivi de commande. Chez Histoire d'Or, nous nous engageons à offrir un service de qualité et une réactivité optimale, et nous sommes désolés que cela n’ait pas été le cas dans votre situation. Nous vous remercions pour votre patience et pour votre compréhension. Je vous souhaite une excellente journée. Imane, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour, nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes profondément désolés d’apprendre que votre colis est arrivé ouvert et vide. Un tel incident est contraire à nos standards de qualité, et nous vous présentons nos excuses, au nom d'Histoire d'Or, pour la gêne occasionnée. Nous avons bien pris connaissance de votre e-mail daté du 16/04/2025. Conformément à nos procédures internes, une enquête a été ouverte auprès du transporteur afin de clarifier les circonstances de cet incident. Nous avons également pris soin de vous informer, le 29/04/2025 à 14:18, de la validation de votre remboursement par e-mail. Afin de prévenir tout désagrément futur, nous vous recommandons, dans le cas où votre boîte aux lettres ne serait pas sécurisée, de privilégier un mode de livraison plus sécurisé. Nous vous suggérons la livraison par Chronopost avec signature, la livraison en point de retrait ou encore la remise en main propre dans l'une de nos bijouteries. Nous restons bien entendu à votre entière disposition pour toute question complémentaire et pour vous fournir l’assistance nécessaire. Nous vous prions une nouvelle fois de bien vouloir accepter nos excuses pour cet incident et vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Je vous souhaite une agréable journée. Imane, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour Fleur, nous vous remercions pour votre avis et nous sommes désolés d'apprendre votre mécontentement concernant le délai de livraison. Nous tenons à vous informer que le bracelet fait partie de nos modèles en commande, ce qui signifie qu'il est fabriqué sur mesure dans nos ateliers. Comme indiqué sur la page de l'article sur notre site, le délai de livraison est de 6 à 7 semaines. Nous tenons également à préciser que la date prévisionnelle de livraison vous a été communiquée lors de votre commande, afin de vous permettre de planifier en conséquence. Une fois votre commande prête à être expédiée, vous recevrez une notification par e-mail pour vous en informer. Nous vous remercions de votre patience et restons à votre disposition pour toute question complémentaire. Je vous souhaite une excellente journée. Imane, de l'équipe Histoire d'Or.