Avis pour Histoiredor.com

Bonjour Quentin, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que la bague vous plaît et que vous êtes satisfait de votre achat. Nous vous présentons toutefois toutes nos excuses pour le délai de livraison plus long que prévu. Nous comprenons parfaitement votre déception, d’autant plus lorsqu’il s’agit d’un cadeau à offrir à une date précise. Ce retard exceptionnel est lié à une mise à jour technique effectuée sur notre site au moment de votre commande. Cela a malheureusement impacté temporairement nos délais d’expédition. Ce n’est absolument pas dans nos habitudes, et nous faisons tout notre possible pour garantir une livraison dans les temps. Nous espérons que vous nous accorderez une nouvelle chance lors d’une prochaine commande, et restons à votre disposition pour toute demande complémentaire. Bien cordialement, Lamia, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour Kaïm, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés. Ce que vous décrivez ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons offrir. Le retard d’expédition ainsi que l’envoi tardif de la notification sont effectivement regrettables. Cela fait suite à une mise à jour technique récemment effectuée sur notre site, qui a temporairement perturbé notre système logistique et les envois automatiques de notifications. Nous comprenons parfaitement votre agacement et vous présentons nos excuses pour cette expérience qui n’est en aucun cas représentative de nos standards habituels. Nous espérons avoir l’occasion de vous offrir un service à la hauteur de vos attentes lors d’une prochaine commande. Bien cordialement, Lamia, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour Laurie, Nous vous remercions pour votre message et tenons tout d’abord à vous présenter nos sincères excuses pour cette situation et le manque de réactivité dont vous avez été victime. Nous comprenons parfaitement votre frustration, d’autant plus au regard du montant de votre achat, et vous assurons que ce type d’expérience ne reflète pas notre niveau habituel de service. Soyez assurée que votre demande est bien en cours de traitement. Notre équipe dédiée y travaille actuellement, et vous recevrez un retour détaillé par e-mail dans les meilleurs délais. Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Bien cordialement, Lamia, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour Véronique, je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis, et je suis vraiment désolée pour les désagréments rencontrés suite à l'annulation de votre commande. Après avoir vérifié, je constate que votre commande a été annulée avant même d’être confirmée, suite à un incident technique survenu lors de la validation. Nous comprenons parfaitement que cela a pu vous causer de la confusion et de la frustration, et nous vous présentons nos sincères excuses pour ce contretemps. Sachez que le remboursement a été effectué automatiquement après l’annulation de la commande. Nous mettons tout en œuvre pour éviter ce genre d’incident, mais soyez assurée que nous attachons une grande importance à la qualité de notre service et à la satisfaction de nos clients. Nous vous remercions pour votre patience et compréhension, et espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau dans de meilleures conditions. Je reste à votre disposition et à votre écoute. Sara, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour Talal, nous vous remercions pour votre avis et comprenons parfaitement votre frustration, d’autant plus qu’il s’agit d’un moment important pour vous et vos filles. Nous vous présentons, au nom d’Histoire d’Or, nos excuses les plus sincères pour ce désagrément. En raison de mises à jour technique sur notre système, la préparation des commandes passées entre le 28 mars et le 2 avril 2025 a été temporairement suspendue, entraînant un allongement exceptionnel des délais de livraison. Cette information était indiquée sur notre site, mais nous comprenons que cela n’efface pas la gêne occasionnée. Soyez assuré que nous avons déjà contacté notre service logistique afin d’obtenir des informations précises sur l’expédition de votre commande. Nous vous tiendrons informé dès que nous aurons un retour de leur part. Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande dans les plus brefs délais. Dans le cadre de cette situation, un code de dédommagement vous a été accordé en guise d’excuse, et nous espérons que cela pourra compenser, ne serait-ce qu’en partie, le désagrément causé. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Je vous souhaite une belle journée. Imane, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour Stéphanie, Nous sommes désolés pour la déception causée et comprenons votre frustration, en particulier concernant une livraison express. Nous tenons à vous rappeler que le délai de livraison express est de 24 à 48 heures ouvrées pour toute commande validée avant midi. Or, votre commande ayant été validée un vendredi, elle a été prise en charge le jour ouvré suivant, soit le lundi 08/04. D’après nos informations, votre colis est disponible en point de retrait depuis le 08/04 et peut être récupéré à votre convenance. Nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et restons à votre disposition pour toute demande complémentaire. Bien à vous, Lamia, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour Charly, je vous remercie d’avoir partagé votre avis, et je suis désolée que vous n’ayez pas encore reçu votre commande. La bague commandée fait l’objet d’une fabrication sur mesure dans notre atelier, ce qui explique un délai de livraison plus long, estimé entre 8 à 9 semaines. Ce délai est précisé sur la page de l’article. Nous tenons à vous assurer que vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi dès que votre bijou sera expédié. Nous vous remercions chaleureusement pour votre patience et votre confiance. Chez Histoire d’Or, nous mettons un point d’honneur à offrir des créations de qualité, accompagnées d’un service attentif. Votre satisfaction est au cœur de nos engagements. Je reste à votre disposition et à votre écoute. Sara, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour le retard de livraison que vous avez rencontré, ainsi que pour les désagréments causés, d’autant plus que votre commande était prévue pour un anniversaire. Ce contretemps est lié à un bug technique sur notre site, et nous vous présentons toutes nos excuses pour cette situation. Concernant la connexion à votre compte et la perte apparente de vos avantages fidélité, sachez qu’il est tout à fait possible de rattacher cet achat à votre programme fidélité. Pour cela, nous vous invitons à contacter notre service client via le formulaire de contact disponible sur notre site. Notre équipe se fera un plaisir de régulariser cela au plus vite. Encore désolés pour cette expérience, et merci pour votre compréhension. Bien cordialement, Lamia de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour Muriel, Je suis désolée d’apprendre que vous n’avez pas reçu votre commande. Après vérification, il apparaît qu’une erreur d’adresse a été renseignée lors de la validation de votre commande, ce qui a empêché sa bonne livraison. Le colis est actuellement en cours de retour vers notre entrepôt. Dès sa réception dans nos locaux, le remboursement sera validé dans un délai maximum de 15 jours ouvrés. Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question complémentaire. Bien cordialement, Lamia, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour Françoise, Je suis sincèrement désolée de lire votre message et je comprends parfaitement votre déception, d’autant plus qu’il s’agissait d’un cadeau pour une occasion importante. Je tiens à vous présenter toutes mes excuses pour ce retard et pour la gêne occasionnée. Suite à une mise à jour importante de notre site, un ralentissement dans le traitement des commandes a malheureusement impacté nos délais habituels, y compris pour les retraits en magasin. Je vous assure que nous en sommes pleinement conscients, et que nos équipes sont actuellement mobilisées pour expédier dans les plus brefs délais l’ensemble des commandes encore en attente. Je comprends combien cette situation est frustrante et vous assure que cela ne reflète en rien la qualité de service que nous avons à cœur d’offrir à nos clients. Votre satisfaction est une priorité, et nous mettons tout en œuvre pour rétablir la situation au plus vite. Encore une fois, je vous présente toutes nos excuses et reste à votre disposition pour toute information complémentaire ou suivi personnalisé de votre commande. Bien cordialement, Lamia, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour Romane, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé notre site ergonomique, car nous mettons un point d'honneur à offrir à nos clients une expérience en ligne simple, agréable et fluide. Chez Histoire d'Or, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités, que ce soit en boutique ou en ligne. Vos retours sont précieux pour nous permettre d'améliorer continuellement la qualité de nos services. N'hésitez pas à nous faire part de toute suggestion, nous serons ravis d’en tenir compte pour vous offrir une expérience toujours plus optimale. Je reste à votre disposition et à votre écoute. Sara, de l'équipe Histoire d'Or.