Avis pour Histoiredor.com

Bonjour Ghita, Merci pour votre réponse. Je vous confirme, après l'avoir relu, que le mail de confirmation N'INDIQUE PAS le délai de 7 semaines que vous mentionnez. Je le tiens à votre disposition au besoin. Il n'y a pas eu non plus d'avertissement lors de la commande, sinon j'aurais opté pour un retrait en boutique en 2h qui était disponible. En outre, cet article était soldé. Ce qui veut dire, juridiquement, qu'il est en stock à écouler, donc disponible. Votre réponse ne tient pas debout. Non seulement je maintiens mon avis, mais en plus ce que je prenais pour une négligence relève de la pratique commerciale douteuse. Cordialement, Valérie

Bonjour Valerie, je vous remercie pour votre retour et prenons bonne note de votre observation. Afin de clarifier toute confusion, je vous invite à transférer l'e-mail de confirmation de commande reçu à notre service client via : service_client@histoiredor.com, où le délai de livraison y est clairement précisé. Nous restons attentifs à chaque retour et nous engageons à apporter toute l'aide nécessaire pour vous offrir une expérience optimale. Je reste à votre disposition et à votre écoute. Ghita, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour Ghita, Je viens d'adresser comme demandé à l'adresse service_client@histoiredor.com copie du mail de confirmation reçu, ils constateront qu'aucun délai n'est annoncé. J'ai saisi l'occasion de cet envoi pour souligner, comme je l'ai fait auprès de vous, que vendre en solde un produit qui n'est pas encore fabriqué, en France, contrevient aux articles L310-3 du code du commerce et L121-2 alinéa 2a du code de la consommation. Cordialement, Valérie

Bonjour Valérie, nous vous remercions pour votre retour et tenons à vous rassurer que nous veillons toujours à garantir la transparence et la clarté des informations fournies sur notre site. En ce qui concerne l'article que vous avez commandé, le délai de livraison est bien précisé sur la page de l'article avec la mention "en commande, livré chez vous en 7 semaines". De plus, la date de livraison prévisionnelle a également été indiquée lors du choix du mode de livraison, afin de vous fournir une estimation précise du délai. Nous tenons par ailleurs vous informer qu'Histoire d'Or réserve le droit de choisir la sélection des articles concernés par les soldes. Ces décisions sont prises en fonction de nos processus internes, et nous mettons tout en œuvre pour finaliser la création de votre bijou et livrer votre colis dans les meilleurs délais. Je vous souhaite une belle journée. Imane, de l'équipe Histoire d'Or.

Vous êtes têtus ! Peut-être que c'est précisé MAINTENANT, mais le 17 janvier 2025, quand j'ai acheté cet article EN SOLDE, ça n'était pas le cas. Et pour cause, il aurait été parfaitement illégal d'annoncer un tel délai pour les raisons évoquées précédemment. J'ai été courtoise et coopérative tout au long de nos échanges, mais ma patience a des limites et je suis exaspérée par vos réponses qui traduisent une méconnaissance totale du dossier. Aussi, je vous informe que je mets un terme définitif à cette discussion qui tourne en rond. J'ai de toutes façons envoyé le document attestant de mes dires au service client, que j'ai également informé de mon intention de faire un signalement à la DGCCRF.