Avis pour Histoiredor.com

Bonjour Hawa, je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis. Je suis navrée que la carte personnalisée n'ait pas été incluse dans votre colis. Après vérification, je regrette de vous informer qu'aucun message-cadeau n’a été validé lors de la passation de votre commande, ce qui explique son absence dans votre colis. Vous pouvez consulter les détails de votre commande directement sur votre compte client en ligne pour vérifier cette information. Je vous invite à vérifier cette option lors de votre prochain achat et à la valider avant de finaliser votre commande, car nous ne sommes pas en mesure de procéder à l'expédition d'une carte-cadeau séparément. Je vous souhaite une excellente journée. Ghita, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour Christian, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Je suis navrée d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre commande. Soyez assuré que votre situation est prise très au sérieux. Votre dossier est actuellement en cours de traitement par notre service client, et une enquête a été ouverte auprès du transporteur afin de vérifier les détails de l'acheminement de votre colis. Nous mettons tout en œuvre pour vous tenir informé dans les meilleurs délais et nous assurer de votre satisfaction. Nous comptons pleinement sur votre compréhension. Ghita, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour Lucie, je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis concernant notre site. Je suis navrée si la partie filtres n’a pas entièrement répondu à vos attentes et a pu affecter votre expérience de navigation. Votre retour est précieux et nous permet de continuer à améliorer nos services. Nous transmettons votre remarque concernant le premier palier de filtre à nos équipes dédiées afin d’étudier d’éventuelles optimisations, notamment en matière de critères de recherche. Nous espérons vous offrir une expérience toujours plus fluide et agréable lors de vos prochaines visites. Au plaisir de vous revoir bientôt sur notre site ! Ghita, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour Lucie, je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis concernant la livraison de votre commande. Je suis navrée pour les désagréments rencontrés. Après vérification, je tiens à vous préciser que votre colis était prêt pour la livraison en date du 31/12/2024. Cependant, la livraison n’a pas pu être effectuée immédiatement car le code PIN émis par le transporteur Chronopost, nécessaire pour la réception, n’avait pas été renseigné. Ce code, transmis directement par le transporteur, est indispensable pour finaliser la livraison. Dans ces conditions, le colis a été déposé dans un point de retrait en date du 02/01/2025, étant donné que le jour précédent était férié, et a pu être récupéré ce même jour et non le 04/01/2025. Ainsi, la livraison express sous 24 à 48 heures a été respectée jusqu’au 31/12/2024. Pour cette raison, nous ne sommes pas en mesure de procéder au remboursement des frais de livraison express. Nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire et espérons vous offrir une meilleure expérience lors de vos prochaines commandes. Je vous souhaite une excellente journée. Ghita, de l'équipe Histoire d'Or.