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Résumé des avis
L'établissement se distingue par son service réactif et professionnel, avec des interventions rapides, des techniciens aimables et des explications claires, garantissant une satisfaction générale.
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A. A.
10 juin 2022
Avis vérifiétrès mauvais
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A. A.
9 juin 2022
Avis vérifiéContact du prestataire rapide après demande du dépannage (30min), l'horaire du rdv n'a pas été respectée mais le professionnalisme de l'intervenant était irréprochable. Le résultat est là pour un prix très convenable. Je suis ravie.
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A. A.
9 juin 2022
Avis vérifiéPrestation très efficace mais très chère
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A. A.
9 juin 2022
Avis vérifiénous sommes très satisfait de la prestation
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A. A.
8 juin 2022
Avis vérifiéNous avons signé un devis stipulant: "Le coût final de la prestation sera confirmé par le professionnel agréé en fonction de votre situation et de vos besoins réels (durée réelle de la Prestation de Travaux, pièces nécessaires, taux de TVA applicable dans votre cas, horaires de réalisation de la Prestation de Travaux)." Le premier pour 660 euros, le second pour 480 euros. La durée de la prestation était finalement de 1h sans matériel. Or la facture finale était de 480 euros! Pour une heure! Nous avons envoyé trois mails pour demander des explications, sans aucune réponse! Tout ce que HomeServe a pu faire est nous menacer de pénalités de 10%... par jour! Pour éviter des soucis nous avons payé MAIS nous avons signalé cette pratique scandaleuse à tous les membres de nos familles respectives, tous nos amis, Suez qui nous a mis en contact, Que Choisir et la DGCCRF. Par ailleurs nous sommes en contact avec notre assurance judiciaire pour savoir quelle suite donner à cette affaire sans que cela nous prenne trop de temps.
Réponse de homeserve.fr
Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés de constater votre insatisfaction que nous venons de prendre en considération. En effet, nous avons déjà eu l'occasion de vous apporter une réponse concernant le forfait qui est indivisible. De plus, le technicien note sur le bon de travail après plus d'une heure à votre domicile : "fuite sur 2 mécanismes de chasse d'eau, 1 robinet de jardin et 1 groupe de sécurité". Nous comprenons et regrettons la situation telle que décrite et vous assurons de notre volonté à vous servir avec toute l'efficacité attendue. Vous en souhaitant bonne réception, recevez Monsieur, l'expression de nos sentiments les meilleurs. Cordialement, Emmanuel Service client
Réponse de A. A.
"En effet, nous avons déjà eu l'occasion de vous apporter une réponse..." Quand, comment? Je n'ai obtenu aucune réponse du service client malgré trois mails. "...concernant le forfait qui est indivisible." Quatre heures de facturées pour une intervention d'une heure, ce n'est pas un forfait c'est une arnaque. "De plus, le technicien note sur le bon de travail après plus d'une heure à votre domicile..." Ce n'est pas plus d'une heure, c'est une heure pile, trois personnes peuvent témoigner. "...fuite sur 2 mécanismes de chasse d'eau, 1 robinet de jardin et 1 groupe de sécurité". Et alors? "Nous comprenons et regrettons la situation telle que décrite et vous assurons de notre volonté à vous servir avec toute l'efficacité attendue." Nous attendons donc le remboursement de trois heures de prestation indues. D'avance merci.
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A. A.
7 juin 2022
Avis vérifiéContact téléphonique, personne très à l'écoute.
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A. A.
7 juin 2022
Avis vérifiéEfficacité Discrétion et surtout professionnalisme
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A. A.
7 juin 2022
Avis vérifiéINTERFACE très lisible
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A. A.
7 juin 2022
Avis vérifiéefficace
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A. A.
7 juin 2022
Avis vérifiécompétence efficacité vraiment je ne peux que recommander ce service .Honnête aussi ce qui est quand même super important.
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A. A.
7 juin 2022
Avis vérifiéTrès bien tout simplement
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A. A.
7 juin 2022
Avis vérifiéRapidité de rendez-vous pour urgence de fuite de canalisation extérieure
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A. A.
7 juin 2022
Avis vérifiéIntervention parfaite à tout point de vue
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A. A.
3 juin 2022
Avis vérifiéla chronologie des étapes pré - intervention est claire, un devis proposé rapidement et l'information du suivi des étapes via internet et/ou téléphone continue.
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A. A.
3 juin 2022
Avis vérifiéJuste un petit problème d'accès au bon numéro de téléphone.
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A. A.
2 juin 2022
Avis vérifiéJe suis satisfaite. Même les deux interventions qui me sont revenues à un certain coût et qu’une fois mon assurance chez vous sera effective le 07 juin, me permettra plus d’avancer. Si j’ai bien compris.
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A. A.
2 juin 2022
Avis vérifiéAccès facile cette fois-ci à HomeServe et une interlocutrice très efficace. Un technicien très aimable m'a appelé très vite et m'a proposé une intervention en début d'après-midi. il m'a ensuite proposé de venir plus tôt car il était disponible, ce que j'ai accepté avec plaisir. L'intervention ne correspondait pas tout à fait avec le descriptif, mais faisable pour lui dans le cadre du forfait, alors il l'a fait. Bonne réparation et fuite éradiquée. Merci à lui.
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A. A.
2 juin 2022
Avis vérifiéTrès réactif
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A. A.
2 juin 2022
Avis vérifiéTrès professionnel
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A. A.
2 juin 2022
Avis vérifiéBonne qualité d’écoute et d’assistance
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