Avis pour Mypiscine.com

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre matériel est arrivé endommagé. Votre demande est désormais prise en charge immédiatement par notre service litige afin de traiter la situation dans les meilleurs délais. Nous vous invitons à nous transmettre, si ce n’est pas déjà fait, des photos du matériel endommagé, de l’emballage ainsi que de l’étiquette transport. Ces éléments nous permettront d’accélérer le traitement de votre dossier. Nous revenons vers vous très rapidement avec une solution adaptée. Cordialement, L’équipe MyPiscine

Bonjour, Nous prenons bien en compte votre retour et comprenons parfaitement votre mécontentement concernant la réception de votre commande. Après vérification de votre dossier, le seul message reçu de votre part concerne un blocage de livraison auprès du transporteur DPD à Ajaccio. À ce moment-là, votre demande portait uniquement sur l’acheminement du colis vers Porto-Vecchio, et aucune alerte concernant l’état de l’emballage ne nous avait été signalée. Concernant la livraison en Corse, il peut arriver que les colis transitent par une plateforme (ici Ajaccio) avant d’être redistribués localement, ce qui peut occasionner un délai supplémentaire indépendant de notre volonté. En revanche, nous sommes sincèrement désolés si le colis vous est parvenu dans un état ne correspondant pas à vos attentes, d’autant plus pour un produit de cette valeur. Ce point est bien entendu pris très au sérieux. Nous vous confirmons que votre dossier a bien été transmis à notre service litiges pour analyse. Ce service va désormais se rapprocher du transporteur DPD afin de vérifier les conditions d’acheminement de votre colis et identifier l’origine des dommages constatés sur l’emballage. ⏱️ Les délais de traitement peuvent varier selon le retour du transporteur, mais soyez assuré que votre demande est bien prise en charge et suivie avec attention. Nous reviendrons vers vous dès réception d’éléments complémentaires, afin de vous proposer une solution adaptée. Nous restons bien entendu disponibles si vous avez la moindre question d’ici là. Cordialement, L’équipe MyPiscine

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard de livraison et la gêne occasionnée. Après vérification, votre commande est bien en cours d’acheminement. Il arrive malheureusement que des imprévus logistiques entraînent un décalage par rapport à la date initialement annoncée. Rassurez-vous, nous suivons votre dossier de près auprès du transporteur afin de débloquer la situation dans les meilleurs délais. Nous revenons vers vous très rapidement avec une mise à jour précise sur la livraison. Si vous le souhaitez, notre équipe reste bien entendu à votre disposition pour faire le point avec vous. Cordialement, L’équipe MyPiscine