Avis pour Mypiscine.com

Bonjour, Merci pour votre retour et pour votre confiance concernant votre commande. Nous sommes ravis d’apprendre que la commande et la livraison se sont bien déroulées. Concernant votre demande par email, celle-ci a bien été reçue jeudi. Notre équipe technique reçoit un volume important de sollicitations et votre message n’a malheureusement pas encore pu être traité avant votre avis. Nous vous présentons nos excuses pour ce délai. Soyez rassurée : votre demande va être prise en charge rapidement par notre équipe afin de vous apporter les explications nécessaires concernant la pièce reçue. Bien cordialement, L’équipe MyPiscine

Bonjour, Nous sommes désolés de lire votre avis. Après vérification de votre dossier, notre service technique a bien échangé avec vous à plusieurs reprises (messages et téléphone) afin de vous accompagner dans le montage de votre filtre et de sa vanne multivoies. La difficulté rencontrée provenait d’une confusion entre les raccords destinés à la liaison filtre / vanne, fournis avec l’équipement, et les raccords destinés au raccordement du réseau hydraulique de la piscine (aspiration, refoulement et égout), qui ne sont pas inclus. Notre équipe reste bien entendu disponible si vous souhaitez que nous reprenions ensemble l’installation. Nous vous remercions également pour votre retour positif concernant la qualité des produits AstralPool. Bien cordialement, L’équipe MyPiscine

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que le conditionnement de votre commande n’a pas été à la hauteur de vos attentes. La préparation des colis est pourtant un point auquel nous apportons une attention particulière afin de garantir la bonne protection des produits pendant le transport. Votre retour a bien été pris en compte et a été transmis à notre équipe logistique afin de vérifier ce qui a pu se produire lors de la préparation de votre colis. Concernant le tuyau mentionné, il peut parfois rester des résidus liés au processus de fabrication, mais ceux-ci sont normalement facilement nettoyables et n’affectent en rien l’utilisation du produit. Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez échanger avec notre service client afin que nous puissions vérifier votre commande et vous apporter une solution si nécessaire. Bien cordialement, L’équipe MyPiscine