Avis pour Protecthome.fr

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous comprenons tout à fait votre mécontentement et souhaitons vous apporter quelques précisions pour éclaircir la situation. Vous avez passé commande le 30 décembre à 12h20, mais malheureusement, c’était trop tard pour que nous puissions l’expédier le jour même. Le lendemain, il n’y avait pas de transporteur en raison du jour férié du lendemain. Votre commande a donc été prise en charge par le transporteur dès le 2 janvier et, d’après nos informations, elle vous attend en point relais depuis le 6 janvier. Concernant l’e-mail vous demandant votre avis, nous sommes désolés pour cette situation. Ce message est envoyé automatiquement quelques jours après l’expédition, indépendamment des délais de livraison. Nous comprenons que cela puisse être frustrant dans votre cas, et nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément. Nous espérons que le produit répondra pleinement à vos attentes une fois récupéré. Si cela vous convient, nous serions très reconnaissants si vous pouviez mettre à jour votre avis après avoir réceptionné votre commande, car votre satisfaction est notre priorité. Pour cela, il faudra répondre à cet avis en demandant sa mise à jour. Merci pour votre compréhension et votre patience. Nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance complémentaire. Cordialement,

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous comprenons votre déception concernant les délais de livraison et tenons à vous présenter nos excuses. Votre commande, passée le 27 décembre, a été préparée et expédiée le 30 décembre. Malheureusement, en raison d’un grand nombre de commandes à rattraper après le jour férié du 25 décembre, nous n’avons pas pu l’expédier plus tôt. S’ajoutant à cela, un autre jour férié qui a également impacté les délais de livraison. Votre colis a finalement été livré le 3 janvier. Nous sommes vraiment désolés pour ce délai inhabituel. Nous espérons néanmoins que le produit vous apporte entière satisfaction. Si c’est le cas, nous serions très reconnaissants si vous pouviez mettre à jour votre avis pour inclure votre ressenti sur le produit. En effet, votre note de 2/5 a un impact très négatif sur notre notation générale, et votre satisfaction reste pour nous une priorité. Merci encore pour votre compréhension et votre retour. Nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance complémentaire. Cordialement,

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous comprenons votre frustration liée à l’attente de votre livraison et souhaitons vous apporter quelques précisions. Vous avez commandé un cylindre avec une clé supplémentaire, ce qui implique une fabrication sur-mesure directement dans les usines de notre fabricant. Initialement, votre commande était attendue pour le 20 janvier environ. Cependant, nous avons eu la chance de recevoir votre commande bien en avance, dès le 26 décembre, avec presque 1 mois d'avance et l’avons immédiatement réexpédiée. Votre colis est actuellement en cours de livraison et devrait vous être livré aujourd’hui ou demain. Nous sommes désolés pour cette attente côté livraison et espérons que le produit vous apportera entière satisfaction une fois reçu. Si cela vous convient, nous vous invitons à mettre à jour votre avis une fois votre commande reçue, car cette note de 1/5 nous pénalise réellement. Nous faisons tout notre possible pour assurer un service de qualité et votre satisfaction est notre priorité. Merci encore pour votre patience, et nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin complémentaire. Cordialement,

Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande a mis plus de temps que prévu à être livrée. Nous comprenons tout à fait votre déception et nous tenons à vous apporter des précisions. Vous avez passé commande le 26 décembre à 17h, et celle-ci a été préparée et remise au transporteur dès le lendemain. Habituellement, notre transporteur est en mesure de livrer sous 24 à 48 heures, mais il semble que, pendant cette période des fêtes, les délais aient été plus longs que d’habitude. Nous sommes vraiment navrés pour ce retard, qui est malheureusement indépendant de notre volonté. Nous constatons que votre colis a finalement été livré le 6 janvier. Nous espérons que le produit vous apporte entière satisfaction. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez d’autres questions ou besoins, nous restons à votre disposition. Merci pour votre patience et votre compréhension. Cordialement,

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience de livraison n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à ce délai et nous souhaitons vous apporter quelques précisions pour clarifier la situation. Votre commande comprenait un cylindre avec des clés supplémentaires. Comme indiqué sur notre site, ce type de commande nécessite une fabrication sur-mesure directement dans l’usine de notre fabricant, ce qui engendre un délai de production de 15 à 20 jours ouvrés. Nous vous avons envoyé un e-mail pour vous informer de ce délai, qui estimait une livraison autour du 18 décembre. Cependant, ce délai reste indicatif et peut être influencé par des facteurs externes. Nous constatons que votre commande est arrivée dans nos locaux le 23 décembre et a été immédiatement réexpédiée. Malheureusement, en raison de la période des fêtes, notre transporteur DPD a rencontré des difficultés pour acheminer votre colis dans les délais habituels. Celui-ci vous a finalement été livré le 30 décembre, avec quelques jours de retard. Nous sommes sincèrement navrés pour cette situation indépendante de notre volonté. Concernant la vis manquante pour fixer le barillet, nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cet oubli. N’hésitez pas à nous contacter directement, et nous nous engageons à vous fournir rapidement la pièce manquante si ce n'est pas déjà fait. En ce qui concerne le service client, nous comprenons votre déception et nous vous présentons nos excuses. En période de fêtes, et selon les absences, il arrive que seule l’équipe qui traite les e-mails soit disponible. Cela peut rendre nos lignes téléphoniques moins accessibles, mais nous tenons à vous assurer que nous sommes généralement très réactifs sur les échanges par e-mail. Sachez que nous avons fait de notre mieux pour que votre commande soit traitée dans les meilleurs délais et espérons que, malgré ces désagréments, le produit vous apportera entière satisfaction. Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin complémentaire. Merci pour votre compréhension et votre patience. Cordialement,