Avis pour Protecthome.fr

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour et tenons à nous excuser sincèrement pour le retard concernant votre commande. Votre commande, passée le 16 juillet, concernait un cylindre Bravus 4000 personnalisé avec trois clés supplémentaires. Ce type de prestation nécessite une fabrication spécifique au sein des usines du fournisseur dont le délai estimé est de 15 à 20 jours ouvrés. Malheureusement, ce délai peut varier, et il se peut que le fabricant ait du retard, notamment pendant la période estivale. Dans votre cas, le cylindre a été expédié le 22 août et a été livré en point relais le 24 août, où vous l'avez récupéré le 28 août. Nous comprenons que le délai de livraison initialement prévu pour le 16 août n’a pas été respecté, en raison d’un retard de fabrication dont nous n’avons pas été informés à temps. En tant que revendeurs, nous dépendons entièrement des fabricants pour les commandes spéciales et, par conséquent, nous subissons comme vous les retards qui peuvent survenir. Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et pour les désagréments que cela a pu causer. Nous comprenons également votre préoccupation concernant le règlement de la commande. Nous tenons à vous assurer que le prélèvement intégral est une pratique standard adoptée par tous les e-commerçants pour les produits personnalisés. Sachez que nous mettons tout en œuvre pour minimiser les délais de traitement et améliorer notre communication avec nos clients afin de mieux les informer des éventuels retards à l’avenir. Nous espérons que vous nous donnerez l’occasion de vous offrir une meilleure expérience à l’avenir. Nous restons à votre disposition pour toute question ou demande supplémentaire. Bien cordialement, L'équipe ProtectHome.

Bonjour Monsieur, Nous sommes heureux de constater que votre commande vous a été livrée le 28 août. Nous tenons néanmoins à vous présenter nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés lors du traitement de votre commande. Nous reconnaissons qu'il y a eu un manque de communication de notre part, en partie dû aux absences au sein de notre équipe pendant la période estivale. Cela n'excuse en aucun cas le manque d’informations qui a pu créer de l’inquiétude. Nous regrettons profondément que vous n'ayez pas été informé que le point relais initialement choisi était fermé, ce qui a entraîné un retard dans la livraison. Par ailleurs, notre service téléphonique est ouvert uniquement les après-midi. Si vous avez tenté de nous joindre en dehors de ces horaires, cela pourrait expliquer l'absence de réponse. Ce type de situation ne reflète pas la qualité de service que nous nous engageons à offrir à nos clients. Soyez assuré que nous avons pris les mesures nécessaires pour éviter que cela ne se reproduise. Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre entière disposition pour toute autre question ou demande. Nous espérons avoir l’occasion de vous offrir une meilleure expérience à l’avenir. Bien cordialement, L'équipe ProtectHome.