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Résumé des avis
La marque www.protecthome.fr est appréciée pour la qualité de ses produits et la rapidité de livraison. Les clients soulignent l'excellent rapport qualité-prix, la simplicité de commande, et la diversité des options disponibles. Le service est jugé attentif et rapide, renforçant la confiance des acheteurs.
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A. A.
6 févr. 2024
Avis vérifiéTout et clair et sans surprise
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A. A.
6 févr. 2024
Avis vérifiéProduit conforme à la description. Répond parfaitement au besoin. Rapport qualité/prix très satisfaisant. Livraison conforme au délai annoncé. Je recommande vivement !
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A. A.
6 févr. 2024
Avis vérifiéseul probléme navigation et utilisation d'un code remise limite douteux
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A. A.
6 févr. 2024
Avis vérifiéUtilisation simple et pratique
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A. A.
6 févr. 2024
Avis vérifiéNavigation très simple.delai de livraison Dans les temps très rapide. J en suis à ma Deuxième commande. Je recommande ce site.
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A. A.
6 févr. 2024
Avis vérifiéLivraison rapide et produit conforme.
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A. A.
6 févr. 2024
Avis vérifiéCommandes n° 3 est toujours service parfait merci je recommande
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A. A.
6 févr. 2024
Avis vérifiéSuper, merci
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A. A.
6 févr. 2024
Avis vérifié4 **** seulement à cause des delais très longs et au manque d’informations de suivi Par contre sérieux sur le produit commandé
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A. A.
6 févr. 2024
Avis vérifiéTrès TRES mauvaise expérience ! Déjà, délais non respectés, plus d'un mois d'attente, pour des articles dits "DISPO" sous 15j. Ensuite, je reçois 1 cylindre défectueux. Photos à l'appui. Le service client me répond rapidement et me propose 2 solutions. Une remise sur le prix payé ou un échange (mais 3 semaines d'attente de nouveau, et qui risque de se transformer en 2 mois, sachant leur façon de procéder) Je choisi donc la remise commerciale, la dame me propose 10%, mais jugeant cela insuffisant, nous trouvons un accord à 20% de remise, et elle me confirme l'accord dans nos échanges par mail. Puis, finalement, elle revient vers moi le lendemain en me disant que ce n'est pas possible ! Son service propose : 5€ 😲 UNE HONTE ! Dénigrer ainsi le client ? Au final, devant ce manque de respect caractérisé, et vexée que l'on se fiche littérallement de moi, je demande le retour complet de la commande. Et l'on me répond "bah non, on ne reprend pas les articles installés" 🤪🤣🤣🤣 Vaste blague ! Bah si, c'est la loi ! Bref, un site que je ne recommande pas du tout, indigne de confiance et qui prend clairement le client pour un pigeon. De mon côté, j'en réfère au partenaire de paiement, qui heureusement, a un peu plus d'estime pour les clients.
Réponse de protecthome.fr
Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire, notre but étant de fournir à nos clients un service de qualité, votre retour est d'une importance capitale pour nous. Vous avez passé commande le 25/12 d'un cylindre Vachette. Comme indiqué au moment de votre achat sur notre site, les commandes passées durant les fêtes de fin d'année sont susceptibles d'accuser un certain retard en raison de la fermeture des usines à cette période. Les délais habituels sont de 15 jours ouvrés et votre commande est partie de notre dépôt le 19 janvier, soit un retard de quatre jours dont vous avez été avertie avant votre achat. Vous nous avez transmis une photo montrant un petit éclat sur le bouton de votre cylindre déjà installé sur votre porte. Celui-ci n'entraîne aucun dysfonctionnement du cylindre et ne remet pas du tout en cause son fonctionnement. C'est d'ailleurs la raison pour laquelle vous l'avez installé dès réception. Comme indiqué dans nos CGV, nous reprenons uniquement les articles qui n'ont pas été installés. Nous déplorons que vous n'ayez tenté de nous joindre immédiatement au moment de l'ouverture de votre colis pour nous informer de ce désagrément. Nous vous aurions alors conseillé de ne pas l'installer pour que le fabricant puisse procéder à un SAV. Vous avez exigé une remise de 20% sur votre commande qui a effectivement été refusée par notre direction, car l'éclat sur votre cylindre est quasiment invisible et ne nécessite pas un dédommagement aussi important. Nous sommes à l'écoute de tous nos clients et faisons en sorte de les avertir systématiquement des délais. Le cylindre que vous avez réceptionné est de très bonne facture, de fabrication française et le bouton est fait pour être utilisé et usé, c'est pourquoi nous vous avons proposé une remise moins importante se basant uniquement sur le produit concerné par l'éclat et non sur l'entièreté de la commande. Nous sommes navrés si notre proposition n'a pas été à la hauteur de vos espérances, mais nous connaissons la fiabilité et robustesse de nos produits sur du long terme. Bien cordialement L'Équipe ProtectHome
Réponse de A. A.
Il n'était absolument pas sépecifié de délai de 15j ouvrés, mais de 15j tout courts. C'est écrit sur votre site. Dois-je vous envoyer une capture ? C'est fou cette façon d'enjoliver les choses à votre convenance et de ne pas admettre la réalité ! C'est mon mari qui a réceptionné le colis, ouvert, déballé et installé les cylindres avant même que je ne sois rentrée, malheureusement ! Je n'ai rien "exigé", reprenez donc les échanges plutôt que d'affirmer des choses inexaxctes ! Personnellement, je n'avais encore jamais vu un marchand donner son accord pour un geste commercial et revenir sur sa décision ensuite : c'est n'importe quoi votre façon de procéder. Est-ce professionnel de proposer de vous-même 10% de remise, soit 17€ (pour arrondir) ; puis ensuite 5€ à un client à titre de dédommagement ? Trouvez-vous cela correct et juste ? Que penseriez-vous si c'était vous le client ? Concernant l'éclat, ce n'est pas à vous de décider de son importance ni de juger à notre place. C'est moi qui poserait mes mains dessus, tous les jours, personne d'autre. "nous connaissons la fiabilité et robustesse de nos produits sur du long terme." "Le cylindre que vous avez réceptionné est de très bonne facture, de fabrication française et le bouton est fait pour être utilisé et usé, c'est pourquoi nous vous avons proposé une remise moins importante se basant uniquement sur le produit concerné par l'éclat et non sur l'entièreté de la commande"..................... ??? Mais quel rapport ? ce n'est en aucun cas le sujet ! Mon cylindre Bricard et mon verrou vieux de 17 ans n'ont subi aucune usure de ce type, jusqu'à ce jour ! Alors merci bien des conseils, que vous pouvez garder.
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A. A.
6 févr. 2024
Avis vérifiéTout est parfait …. Site très clair, rapport qualité prix excellent …. Livraison rapide … super !!!
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A. A.
2 févr. 2024
Avis vérifiéProduits conforme et bien emballés
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A. A.
2 févr. 2024
Avis vérifiéLa commande spéciale est arrivée en 10 jours comme prévu.
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A. A.
2 févr. 2024
Avis vérifiéRAS.
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A. A.
2 févr. 2024
Avis vérifiéTout s'est bien passé, de la commande à la livraison. Très bien !
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A. A.
2 févr. 2024
Avis vérifiéLivraison rapide , j'ai eu affaire au SAV , renvoi et retour express en 2 jours a peine, contact tel. SAV clair et precis . A recommander
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A. A.
2 févr. 2024
Avis vérifiéexcellent
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A. A.
2 févr. 2024
Avis vérifiéTres bien,service parfait Je recommande
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A. A.
2 févr. 2024
Avis vérifiéTrès satisfait du délai de livraison.
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A. A.
2 févr. 2024
Avis vérifiéTemps de livraison un peu plus long que les 48 h indiquées au moment du choix fait, mais pour un produit de qualité pas de soucis
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