Avis pour Protecthome.fr

Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire, notre but étant de fournir un service de qualité à nos clients, votre retour est d'une importance capitale pour nous. Vous avez passé commande le 21/11 et suite à un problème de synchronisation exceptionnel entre nos stocks et notre site internet, vous avez effectivement reçu un mail vous indiquant une livraison sous 10 à 15 jours. Votre commande vous a finalement été expédiée la 11 décembre, mais malheureusement, n'étant pas disponible en cette période, vous avez contacté notre service client afin de décaler l'envoi, mais votre colis avait déjà été expédié. Pour résoudre votre problème rapidement, notre chargée de clientèle a contacté le point relais afin qu'il conserve votre colis un plus longtemps que prévu, ce qui vous a permis de le récupérer plus tard. Sachez que nous sommes ravis de vous compter parmi nos clients, et espérons que ces désagréments n'entameront pas votre confiance en notre petite entreprise du Sud-Ouest. Bien cordialement, L'Équipe ProtectHome

Bonjour Monsieur, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre commentaire. En effet, dès connaissance de cet incident, notre service client vous a proposé plusieurs solutions afin que ce désagrément soit résolu au plus vite. Comme convenu ensemble, nous avons demandé au fabricant une reproduction de votre carte ainsi que la fabrication de la clé manquante qui ont été livrées le 22/12/2023 au point relais. Nous sommes sincèrement désolés que votre carte ait été abimée et que le cylindre soit arrivé boite ouverte. Le packaging des cylindres est peu adapté au poids de ces derniers, d'où le fait que notre équipe renforce ce manque de robustesse avec du scotch. Nous vous rassurons, nous vendons uniquement des produits neufs pour des raisons évidentes de sécurité. Concernant la clé manquante, c'est une erreur du fabricant et nous nous en excusons. En tant que revendeurs, nous sommes malheureusement tributaires des fournisseurs quant au produit. Heureusement, ce type d'incident reste rare. Nous regrettons que la première expédition n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous espérons tout de même que le produit vous apporte à présent satisfaction et que ce petit incident n'entamera pas votre confiance en notre petite entreprise du Sud-Ouest. Bien cordialement, L'équipe ProtectHome.