Avis pour Protecthome.fr

Bonjour Monsieur, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour et souhaitons par cette réponse apporter quelques précisions. En effet, vous avez passé une commande le 20/11/2023 pour un cylindre qui était en stock au moment de la validation de votre achat. Malheureusement, suite à un problème de synchronisation entre le serveur de notre site internet et notre serveur logistique, le produit a été surstocké contre notre volonté. Cet incident peut se produire par exemple lorsque 2 clients commandent en simultané la même référence. Heureusement, ceci reste un cas isolé et nous tenions à vous assurer que ce n'est en aucun cas une volonté de notre part. Notre service client vous a tenu informé par mail dès le lendemain de votre commande soit le 21/11/2023 à 15 h 19 afin de vous donner la nature de cet incident, le délai de réapprovisionnement donné par notre fournisseur ainsi que la possibilité d'annuler votre commande et vous rembourser si cette attente était trop longue. De plus, le surlendemain, le 22/11/2023, vous avez eu également par téléphone notre service client, qui vous a de nouveau expliqué la raison de la non-expédition immédiate du produit et du nouveau délai. Contrairement à votre commentaire, nous vous avons donc bien tenu au courant dès le début. Nous comprenons votre insatisfaction vis-à-vis des délais qui se sont ensuite allongés. Nous sommes malheureusement dépendants du fabricant pour ce type de produit et le délai de réapprovisionnement a été bien plus long que prévu. La satisfaction de nos clients est notre priorité, c'est pourquoi face à un délai anormal sur votre commande, nous vous avons proposé un remboursement immédiat si cette attente ne vous convenait pas. Nous regrettons que vous ayez une image faussée de notre entreprise. Nous pouvons entendre et comprendre que ces délais soient longs, mais il n'est pas justifié de remettre en cause notre professionnalisme, notre éthique et notre service. Nous aurions souhaité que cette expérience soit à la hauteur de vos attentes, malheureusement, oui, celle-ci n'a pas été parfaite avec un délai de réapprovisionnement non prévu, mais nous sommes restés à votre écoute, professionnel, et tous les éléments que nous avions en notre possession vous ont été communiqués. Il peut arriver que des incidents techniques se produisent sans que cela soit une pratique trompeuse et irresponsable comme vous le soulignez. Nous espérons toutefois que le produit vous apporte satisfaction. En vous souhaitant de belles fêtes de fin d'année, Bien cordialement, L'équipe ProtectHome.

Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire, notre but étant de fournir à nos clients un service de qualité, votre retour est d'une importance capitale pour nous. Vous nous avez en effet contactés le 19/12 par téléphone, relativement à un problème de connexion de votre caméra Ezviz. Afin d'obtenir la meilleure solution, notre service client a directement contacté un technicien Ezviz qui est revenu vers nous le 21/12, date à laquelle nous vous avons recontacté pour vous indiquer la procédure à effectuer. Nous sommes sincèrement navrés de n'avoir pu vous apporter une réponse plus rapide. Quoi qu'il en soit, nous sommes ravis d'apprendre que vous ayez pu résoudre votre difficulté en parallèle. Sachez que nous sommes ravis de vous compter parmi nos clients et espérons que cet incident n'entamera pas votre confiance en notre entreprise. Bien cordialement, L'Équipe ProtectHome

Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire, notre but étant de fournir à nos clients un service de qualité, votre retour est d'une importance capitale pour nous. Suite à notre échange téléphonique de ce jour, nous sommes ravis d'apprendre que l'intervention de notre service client auprès du transporteur ait pu être bénéfique. La satisfaction de nos clients étant notre priorité, un geste commercial vous a été octroyé en guise de dédommagement. Une nouvelle demande de notation va donc vous être envoyée afin de mettre à jour votre expérience. Nous vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année. Bien cordialement, L'Équipe ProtectHome.