Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que l’échange s’est bien déroulé et que le tarif proposé vous a semblé avantageux. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d’autres questions ou si vous souhaitez un accompagnement supplémentaire pour votre contrat. Bien à vous, Salma

Bonjour, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes heureux de savoir que tout s’est bien passé pour vous. Si vous avez besoin d’aide ou d’informations complémentaires, nous restons disponibles. Bien cordialement, Salma

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour l’erreur survenue lors de la signature de votre contrat et les désagréments importants que vous avez subis, notamment l’absence d’électricité pendant 48h et les conséquences sur vos aliments. Nous comprenons parfaitement votre insatisfaction face à cette situation. Concernant les frais de mise en service en urgence, nous souhaitons vous apporter quelques précisions. Ces frais ne sont pas fixés par TotalEnergies mais par le gestionnaire du réseau de distribution, Enedis. Ils sont identiques quel que soit votre fournisseur d’énergie et sont refacturés par TotalEnergies conformément aux tarifs en vigueur au jour de la prestation. Nous vous confirmons que votre retour a été transmis à notre équipe, qui analysera ce dysfonctionnement avec attention afin d’améliorer nos procédures et éviter qu’il ne se reproduise. Notre objectif est de vous garantir un service fiable et rapide, et nous regrettons que cela n’ait pas été le cas cette fois-ci. Pour toute demande complémentaire ou pour un suivi personnalisé de votre dossier, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), via le Tchat ou votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour, Merci beaucoup pour votre commentaire ! Nous sommes heureux d’apprendre que notre équipe a su vous apporter un service professionnel. N’hésitez pas à nous solliciter si vous avez besoin d’aide ou d’informations supplémentaires. Bien à vous, Salma

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes heureux que votre expérience se soit bien déroulée. Nous restons à votre écoute pour toute demande ou question. Bien à vous, Salma

Bonjour, Merci pour votre remarque. Lors de la souscription, les montants annoncés correspondent généralement à une estimation basée sur les informations fournies et les caractéristiques du logement. Cette estimation peut effectivement être ajustée avec le temps afin de se rapprocher au mieux de votre consommation réelle. N’hésitez pas à utiliser votre espace client pour suivre votre consommation ou à contacter notre service client : un conseiller pourra affiner l’estimation et, si besoin, ajuster votre mensualité. Cordialement, Salma

Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes ravis que notre accompagnement ait pleinement répondu à vos attentes et que vous recommandiez notre service. Votre satisfaction est notre priorité et vos encouragements nous motivent à poursuivre nos efforts pour vous offrir un suivi toujours de qualité. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre conseiller ait su faire preuve de courtoisie, de patience et répondre à toutes vos questions. Nous sommes heureux que vous soyez satisfaite de son accompagnement. Nous restons à votre disposition pour toute autre demande. Bien à vous, Salma

Bonjour Madame, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis et regrette les difficultés rencontrées pour accéder à votre application mobile. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour la gêne occasionnée. L’accessibilité et la fiabilité de nos services sont des priorités pour TotalEnergies. Afin de rétablir un accès optimal, je vous invite à désinstaller complètement l’application de votre téléphone, puis à télécharger la dernière version disponible. Cette manipulation permet généralement d’installer les mises à jour correctives et de retrouver l’ensemble des fonctionnalités. Si, malgré cela, le dysfonctionnement persiste, n’hésitez pas à nous envoyer une capture d’écran du message affiché. Cela permettra à nos équipes de cibler précisément le problème et d’apporter une solution rapide. Notre service client reste à votre disposition pour toute question ou accompagnement complémentaire. Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée, Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre conseillère ait su vous accueillir avec patience et que vous soyez pleinement satisfaite de son accompagnement. Nous restons à votre disposition pour toute question ou suivi futur. Bien cordialement, Salma

Bonjour, Merci beaucoup pour ce retour si positif. Nous sommes ravis d’apprendre que votre échange avec notre conseiller s’est déroulé dans les meilleures conditions. L’écoute, la clarté et l’accompagnement de nos clients sont au cœur de nos priorités, et votre message récompense cet engagement. Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour la suite de votre expérience avec nous. Cordialement, Salma

Bonjour Madame, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis avec nous. TotalEnergies s’attache à proposer des offres attractives et adaptées à chaque profil de consommation, même dans un secteur énergétique en évolution constante. Avec l’Offre Verte Fixe, le prix de l’abonnement et du kWh HT reste inchangé pendant un an, puis peut être révisé à la date anniversaire du contrat, en fonction du marché. Plusieurs offres, fixes ou indexées, sont disponibles sur notre site internet afin de répondre au mieux à vos attentes. Pour toute question ou pour vous accompagner dans le choix de l’offre la plus adaptée à votre consommation, notre service client est à votre écoute du lundi au samedi, de 9h à 19h, par téléphone ou par e-mail. Vos factures sont calculées sur la base de votre consommation réelle, relevée sur votre compteur, et peuvent varier en fonction des saisons, de vos usages, de l’abonnement choisi et des taxes, notamment en hiver ou lors de changements réglementaires. Grâce à votre Espace Client et à notre application mobile, vous bénéficiez d’un accompagnement personnalisé : suivi détaillé de votre consommation avec un bilan mensuel, entretien annuel gratuit avec un expert, et, en option, un suivi journalier pour mieux comprendre vos pics de consommation. J’espère que ces précisions vous seront utiles et vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour positif. C’est une vraie satisfaction de savoir que notre service a été conforme à vos attentes. Nous restons à votre écoute pour continuer à vous accompagner au quotidien. Encore merci pour votre confiance et excellente journée à vous. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que nos prestations répondent à vos attentes. N’hésitez pas à nous solliciter à tout moment, nous restons à votre écoute pour répondre au mieux à vos besoins. Encore merci pour votre confiance, Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir partagé votre expérience après un an à nos côtés. Nous sommes heureux de savoir que nos services vous apportent entière satisfaction. Votre confiance nous encourage à continuer d'améliorer la qualité de notre accompagnement. Nous restons à votre disposition pour vous apporter le meilleur au quotidien. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis de savoir que vous avez eu une bonne expérience avec notre marque. N’hésitez pas à nous faire part de vos suggestions ou commentaires pour continuer à améliorer notre service. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Bien cordialement. Hayat

Bonjour Madame, Merci pour votre retour et pour la note attribuée. Nous sommes convaincus que tout peut toujours être amélioré et vos remarques nous aident à identifier les axes de progrès pour mieux répondre à vos besoins. Nous travaillons constamment à optimiser nos offres et à rendre l’expérience client toujours plus positive. Nous restons à votre écoute si vous souhaitez nous partager plus de détails ou des suggestions. Nos conseillers sont à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail, pour répondre à vos questions et échanger sur vos besoins. En vous souhaitant une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre avis et la note que vous avez laissée. Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été pleinement satisfaisante. Votre retour est très important pour nous. Afin de mieux comprendre votre ressenti et d’améliorer nos services, pourriez-vous nous préciser les raisons qui vous ont conduit à attribuer cette note ? Nous restons à votre écoute et disponibles pour échanger afin de trouver une solution adaptée à vos attentes. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Chaymae

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux de savoir que tout se déroule normalement pour vous à ce stade. Nous restons bien entendu disponibles si vous avez besoin d’informations ou d’accompagnement par la suite. Cordialement, Salma

Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif et suis ravie que l’accueil téléphonique vous ait satisfait. Votre satisfaction est notre priorité. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question ou besoin d’informations complémentaires. Encore merci pour votre confiance Bahae votre conseillère TotalEnergies