Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, Merci d’avoir partagé votre avis et de nous avoir fait part de vos préoccupations concernant le tarif de votre contrat. Chez TotalEnergies, nous avons à cœur de proposer des offres compétitives et adaptées à chaque profil, dans un marché en constante évolution. L’Offre Verte Fixe garantit un prix stable de l’abonnement et du kWh HT pendant un an, réévalué chaque année selon le contexte du marché. Vous profitez également d’un tarif avantageux en heures creuses pour optimiser votre budget. L’ensemble de nos offres, qu’elles soient fixes ou indexées, est accessible sur notre site internet pour une transparence totale. Notre Service Client reste à votre disposition pour vous accompagner et vous conseiller dans le choix de l’offre la plus adaptée à vos besoins. J’espère que ces précisions vous seront utiles et vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis et comprends vos interrogations concernant le prix de l’énergie. TotalEnergies propose des offres compétitives, ajustées selon l’évolution du marché. Depuis l’activation de votre contrat, vous bénéficiez de l’Offre Verte Fixe qui garantit un prix HT bloqué sur l’abonnement et le kWh, pendant un an,. Chaque année, votre contrat est reconduit selon les conditions du marché, avec un tarif avantageux en heures creuses pour optimiser votre budget. Nous proposons aussi des offres à tarifs variables, toutes accessibles sur notre site. Votre facturation repose sur une estimation annuelle, réajustée chaque année en fonction de votre consommation réelle et de l’évolution des tarifs, afin de limiter les écarts lors de la régularisation. Vous pouvez suivre vos consommations à tout moment via l’Espace Client ou notre application, et bénéficier d’un entretien annuel gratuit avec un expert lors du Rendez-vous Énergie. Notre service client reste disponible pour toute question ou conseil personnalisé. J’espère que ces précisions vous seront utiles et vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfaite de nos services. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et excellente journée à vous. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Merci pour votre commentaire. Nous sommes heureux que votre expérience se soit bien passée et que tout ait été à la hauteur de vos attentes. Cordialement, Salma.

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis et suis ravie de constater que votre expérience globale est plutôt satisfaisante. Concernant le suivi de consommation sur l’application, un délai de 2 à 3 jours peut exister entre la consommation réelle et son affichage. Ce délai correspond au temps nécessaire à la collecte et au traitement des données par Enedis, afin d’en garantir la fiabilité. Nous sommes conscients que la rapidité d’affichage est essentielle pour mieux estimer et ajuster sa consommation. C’est pourquoi nos équipes travaillent continuellement à l’amélioration de nos outils, afin de vous offrir une expérience plus fluide et plus lisible. Concernant le prix de l’électricité, celui-ci évolue en fonction du marché et des décisions réglementaires qui s’appliquent à l’ensemble des fournisseurs. Nous restons toutefois engagés à proposer des offres compétitives et à accompagner nos clients dans la maîtrise de leur budget énergétique. Nos conseillers restent à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail, si vous souhaitez faire le point sur votre contrat ou vos usages. Merci encore pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Merci pour votre message ! Nous sommes heureux que notre conseiller ait pris le temps d’évaluer vos besoins avec attention. Vos encouragements motivent toute notre équipe à continuer dans cette direction. Cordialement, Salma.

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que votre première expérience avec nos services ait été positive et nous sommes heureux de vous compter parmi nos clients. Vos encouragements nous motivent à continuer de vous accompagner au mieux. Cordialement, Salma.

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que l’accueil et les réponses fournies par notre opératrice aient répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Salma.

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience et pour les informations erronées qui ont pu vous être communiquées. Ce n’est clairement pas le niveau de service que nous souhaitons offrir. Chaque situation est unique et mérite une écoute attentive, pas une réponse automatique basée sur une simple trame. Votre remarque est importante et nous la prenons au sérieux afin d’améliorer la qualité de nos échanges et le suivi de nos clients. Nous vous invitons à contacter notre service client afin qu’un conseiller puisse reprendre votre dossier en détail et vous apporter des réponses claires et adaptées à votre situation. Merci de nous avoir fait part de votre retour. Cordialement, Salma

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que des informations incorrectes vous ont été communiquées à plusieurs reprises et que vous avez eu le sentiment de ne pas être réellement écoutée. Votre retour est pris très au sérieux et sera transmis afin d’améliorer la qualité d’écoute, de compréhension et de suivi des dossiers. Si vous le souhaitez, nous restons à votre disposition pour reprendre votre situation avec précision et vous apporter des informations fiables et personnalisées. N’hésitez pas à contacter notre service client au 09 70 80 69 69. Cordialement, Salma.

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour et vos quatre étoiles ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait pour le moment. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des questions ou des retours à partager à l'avenir, nous sommes à votre écoute. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toutes demandes après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement. Loubna

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que notre conseiller a su vous accompagner avec amabilité et efficacité lors de votre appel, et que les renseignements fournis vous ont été utiles. Votre recommandation nous touche particulièrement et nous motive à continuer à offrir un service de qualité. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour, Merci pour votre message. Nous comprenons votre incompréhension concernant le délai de mise à disposition du suivi journalier. Celui-ci peut effectivement nécessiter un certain temps après l’activation du contrat. Nous souhaitons toutefois vous préciser que, votre logement étant équipé de compteurs communicants, vous avez déjà la possibilité de suivre votre consommation en temps réel (à l’heure, au jour ou au mois) directement depuis votre application. Si vous rencontrez des difficultés pour y accéder, nous vous invitons à contacter le service client au 09 70 80 69 69, afin qu’un conseiller puisse vous assister. Cordialement, Salma.

Bonjour, Merci pour votre message. Nous comprenons que vous souhaitiez attendre un peu avant de partager votre avis. Nous espérons que votre expérience avec nos services continuera à être positive et serons ravis de lire votre retour lorsque vous aurez plus de recul. Cordialement, Salma.

Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis ! Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes heureux de lire votre retour. Cordialement, Salma.

Bonjour Madame, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre expérience positive. Je suis ravie de savoir que notre application mobile vous est utile et pratique, et qu’elle vous permet de gérer vos mensualités en toute simplicité. La satisfaction de nos clients demeure une priorité, et nous restons engagés à vous fournir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif et votre fidélité depuis 5 ans. Nous sommes ravis d’apprendre que notre service client a su répondre à vos attentes avec patience, écoute et compréhension. Votre témoignage nous touche particulièrement et nous motive à continuer à vous offrir une expérience agréable et de qualité. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour, Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que vous êtes très déçue de notre service client. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir. Afin que nous puissions comprendre ce qu’il s’est passé et vous apporter l’aide nécessaire, pourriez-vous s’il vous plaît nous préciser ce qui vous a déçu ? Nous ferons le maximum pour résoudre la situation rapidement. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif. Nous sommes ravis que l’efficacité de nos services, ainsi que notre application de suivi de consommation vous apportent entière satisfaction. Votre retour nous encourage à continuer dans cette voie. N’hésitez pas à nous dire si vous avez d’autres remarques ou suggestions pour améliorer votre expérience. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif concernant notre application mobile. Nous sommes ravis qu’elle réponde à vos attentes et que vos échanges avec notre service client se passent bien. Nous restons à votre disposition pour continuer à vous accompagner et vous offrir la meilleure expérience possible. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies