Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et suis ravie d’apprendre que notre disponibilité et notre écoute ont répondu à vos attentes. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou besoin  futur, nous serons ravis de vous accompagner au quotidien. Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une agréable journée, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre avis. Concernant votre facturation, celle-ci repose sur une estimation annuelle, ajustée en fonction de votre consommation réelle. Vos mensualités sont donc réévaluées chaque année en tenant compte de votre historique de consommation et de l’évolution des tarifs, afin d’éviter de forts écarts lors de la régularisation. TotalEnergies propose des offres compétitives et fiables, ajustées selon les évolutions du marché. Depuis l’activation de votre contrat, vous bénéficiez de l’Offre Verte Fixe, qui vous garantit un prix HT bloqué sur l’abonnement et le kWh pendant un an, vous assurant stabilité et visibilité. Chaque année, votre contrat est reconduit aux nouvelles conditions du marché, pour préserver votre tranquillité d’esprit. Nous proposons aussi des offres à tarifs variables, adaptées à chaque profil. Toutes nos solutions sont accessibles sur notre site. Vous pouvez suivre vos consommations sur l’Espace Client ou notre application, et bénéficier d’un entretien annuel gratuit avec un expert lors du Rendez-vous Énergie. Notre service client reste disponible pour toute question ou pour vous conseiller sur l’offre la plus appropriée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis de constater que l’utilisation de nos services se passe bien et qu’elle répond à vos attentes. Concernant les heures creuses, celles-ci sont définies par Enedis, le gestionnaire du réseau commun à tous les fournisseurs, et sont appliquées uniformément. Actuellement, vos heures creuses s’étendent de 00 h 00 à 08 h 00. Nous tenons à vous féliciter pour votre bonne gestion, puisque 41 % de votre consommation a eu lieu durant ces plages avantageuses. En privilégiant l’usage de vos appareils électriques pendant ces périodes, vous optimisez efficacement le coût de votre électricité. Nous restons à votre disposition pour échanger sur votre contrat ou vos habitudes de consommation, afin de vous aider à maîtriser au mieux votre budget énergétique. Encore merci pour votre confiance et nous vous souhaitons une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis de savoir que TotalEnergies correspond à vos besoins. Votre satisfaction est essentielle pour nous et nous motive à continuer à vous proposer un service adapté. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions ou attentes pour encore mieux vous accompagner. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis et suis ravie que votre expérience ait été positive. Chez TotalEnergies, nous nous engageons à améliorer continuellement nos services et serions heureux de recevoir vos suggestions ou retours pour rendre votre expérience encore meilleure. Nos conseillers restent à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail, pour répondre à vos questions et vous accompagner. Merci encore pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive. Je suis ravie d'apprendre que vous trouvez notre application mobile utile et pratique, ainsi vous parvenez à suivre votre consommation facilement. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif, ainsi que pour votre remarque au sujet du prélèvement mensuel. Votre facturation est établie sur la base d'une estimation annuelle, puis ajustée selon votre consommation réelle. Chaque année, vos mensualités sont réévaluées en fonction de votre historique et de l’évolution des tarifs, incluant l’abonnement, les taxes et la TVA, afin de limiter les écarts lors de la facture de régularisation. Votre échéancier s’étend sur 11 mois, avec une répartition équilibrée de votre consommation sur l’année. Vous êtes informé à l’avance des prélèvements à venir, ce qui vous permet de gérer vos paiements en toute sérénité. Nous facturons uniquement l’énergie réellement consommée, en toute transparence. Nos factures sont claires et détaillées, disponibles à tout moment sur votre espace client ou via l’application mobile. Notre service clientèle reste à votre entière disposition, par téléphone ou par e-mail, pour tout complément d’information ou pour faire le point sur votre contrat. Excellente journée à vous. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et comprends pleinement vos préoccupations concernant le délai de traitement de votre demande de correction d’index et de mise à jour de votre solde. Nous tenons avant tout à vous présenter nos excuses les plus sincères pour les désagréments exceptionnels rencontrés lors du traitement de votre dossier. Je vous confirme que votre demande de correction d’index a bien été reçue et traitée par notre service de facturation. Votre dossier a été transmis à notre cellule expertise pour que ce type de désagrément ne se reproduise pas. Comme indiqué, le montant actuel de votre solde résulte de l’annulation des anciennes factures et de l’émission de factures corrigées intégrant les ajustements nécessaires. Nous vous confirmons également la bonne réception de votre lettre de désistement, ainsi que la mise à jour effective de votre solde. À titre commercial, un dédommagement vous a été accordé. Celui-ci est visible sur la facture éditée à cet effet. Nous sommes une nouvelle fois désolés pour la gêne occasionnée et vous assurons que nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience optimale. J’espère que ces clarifications vous auront apporté toute la clarté souhaitée et vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et suis ravie de savoir que l’accueil et l'écoute de nos équipes, ont répondu à vos attentes. Votre satisfaction est précieuse et nous motive à poursuivre nos efforts pour vous offrir le meilleur service. Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une agréable journée, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis que notre service vous ait convenu. Nous restons à votre disposition et serons heureux de vous accompagner à nouveau. Cordialement, Salma.

Bonjour Monsieur, Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis de savoir que la continuité de l’approvisionnement en gaz répond à vos attentes. Nous restons pleinement engagés à vous garantir un service fiable au quotidien. Encore merci pour votre confiance et nous vous souhaitons une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif. Nous sommes ravis que l’efficacité de nos services, ainsi que notre application de suivi de consommation vous apportent entière satisfaction. Votre retour nous encourage à continuer dans cette voie. N’hésitez pas à nous dire si vous avez d’autres remarques ou suggestions pour améliorer votre expérience. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que votre expérience vous ait satisfait. N’hésitez pas à nous recontacter pour toute question ou besoin futur. Cordialement, Salma.

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que la compréhension avec notre conseiller n’a pas été totalement fluide. La clarté des échanges est essentielle pour nous, et votre remarque nous aide à nous améliorer. N’hésitez pas à recontacter notre service client afin qu’un conseiller puisse vous apporter toutes les précisions nécessaires. Cordialement, Salma

Bonjour Madame, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et vous remercie pour votre commentaire ainsi que pour la confiance que vous nous accordez. Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes Merci également pour votre recommandation, nos équipes restent à votre écoute pour vous accompagner au quotidien et continuer à vous aider à maîtriser votre budget énergétique. Je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif et suis ravie d’apprendre que nos services vous donnent pleinement satisfaction. Votre satisfaction est notre priorité. Nous restons à votre disposition pour vous garantir une expérience toujours plus agréable et efficace avec nos services. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour élogieux ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe a su vous apporter des informations claires et agréables. Votre satisfaction est notre priorité et vos retours sont précieux pour nous. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toutes demandes après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Loubna

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu vous accueillir chaleureusement, vous mettre à l’aise avec sa sympathie et vous offrir un service efficace. Votre satisfaction est notre priorité et vos encouragements nous motivent à continuer ainsi. Cordialement, Salma.

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et pour avoir pris le temps de nous écrire. Après vérification, les relevés de compteurs que vous avez communiqués ne correspondent pas aux données enregistrées par le gestionnaire de réseau. C’est ce dernier, en tant qu’autorité responsable de la distribution, qui impose le remplacement de votre compteur actuel par un compteur Linky, conformément à la réglementation en vigueur. Ce changement n’est donc pas de notre initiative, mais bien une exigence du gestionnaire de réseau et de distribution. Après vérifications, votre bulletin de souscription a bien été rétracté par nos services suite à votre demande. Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez TotalEnergies, nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Loubna

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre accueil et notre service vous aient satisfait. Au plaisir de vous revoir bientôt. Salma.